Métodos de envío

¿Cuáles son las opciones de entrega?

N.B. : Los pedidos internacionales se confían a los puestos locales a su llegada al territorio. Mondial Relay está disponible para su entrega en Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España, Alemania, Austria y Portugal.

Envíos gratis en Francia para compras superiores a 65€
Envíos gratis en la Unión Europea para compras superiores 99€
Envíos internacionales gratis (fuera de la U.E) para compras superiores a 125€

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Por favor tomar en consideración que los tiempos de entrega y devolución pueden extenderse a 72 horas laborales durante períodos de rebajas, los días festivos e inventarios.

Una vez confirmado el pago, su pedido se prepara en un plazo medio de 24h a 48h por nuestro almacén (excepto sábados, domingos y días festivos).

A continuación, se entrega al transportista, que se encarga de su transporte según los plazos indicados a continuación (excepto domingos y días festivos).

Estos plazos son indicativos. No somos responsables de la prolongación de los plazos de entrega por parte del transportista.

Los artículos en pre-pedido y/o edición limitada pueden tener plazos de entrega diferidos. En tal caso, los plazos de entrega se indicarán en la descripción del producto del artículo en cuestión.

N.B. : la entrega estándar no está disponible para Chipre. Para facilitar el enrutamiento, recomendamos la entrega urgente para las Islas Baleares, las Islas Canarias y Madeira. Mondial Relay está disponible para su entrega en Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España, Alemania, Austria y Portugal.

N.B. : los pedidos a países fuera de la Unión Europea están sujetos a los gastos de aduana e impuestos del país de destino. También se puede agregar una tarifa administrativa cobrada por el transportista. Estos gastos y las formalidades correspondientes correrán a cargo del destinatario.

N.B. : los pedidos a países fuera de la Unión Europea están sujetos a los gastos de aduana e impuestos del país de destino. También se puede agregar una tarifa administrativa cobrada por el transportista. Estos gastos y las formalidades correspondientes correrán a cargo del destinatario.

¿Está incluido el importe de los derechos e impuestos de aduana?

Pedidos a países de la Unión Europea

Los precios se muestran todos los impuestos incluidos (IVA incluido) y no hay cargos adicionales que se deben pagar al recibir el paquete.

Pedidos fuera de la UE*

- Ha indicado su dirección de envío: los precios se muestran libres de impuestos (IVA) y se le puede cobrar una tarifa de aduana al recibir el paquete.

- No ha indicado su dirección de entrega: el importe a pagar se mostrará en el momento del pago. Los impuestos y cargos de aduana no están incluidos en el precio de los productos. Se le pueden cobrar cargos de aduana al recibir el paquete.

También se pueden añadir cargos administrativos que cobra el transportista. Estos costes y las formalidades correspondientes correrán a cargo del destinatario y se abonarán al transportista en el momento de la entrega. En caso de que el destinatario rechace la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de facturar el importe de estos gastos inicialmente debidos por el cliente hasta 25 €. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Puede seguir el progreso de su pedido en la sección «Pedidos» de su cuenta de cliente.

Una vez entregado el paquete al transportista, se enviará una confirmación de envío por correo electrónico.

Allí encontrará el número de seguimiento de su paquete, una fecha estimada de entrega y un enlace que le permite rastrear su envío.

La activación del seguimiento puede activarse hasta 24 horas después del envío real del paquete y depende del transportista. Si el enlace de seguimiento no proporciona ninguna información, espere hasta la fecha estimada de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

La modificación de su pedido no está disponible. .

Una vez que su pago es aceptado, tiene un plazo de cuatro horas para cancelar su pedido haciendo clic en "Cancelar mi pedido" desde su cuenta de cliente seleccionando el pedido que desea cancelar. Después de cuatro horas, no podrá cancelar su pedido. Le invitamos a realizar una solicitud de devolución desde su cuenta de cliente.

He recibido el artículo equivocado o falta un artículo, ¿cómo hacerlo ?

Si Si ha recibido el producto equivocado o su pedido está incompleto, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de este enlace : Contactarnos.

Adjunte a su mensaje el número de su pedido, las fotos de su paquete y las fotos de los artículos recibidos.