Devoluciones y Reembolsos
Consulte la FAQ para obtener más información.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Plazo de devolución ampliado para Navidad
Todos los pedidos realizados entre el 12/11/2024 y el 25/12/2024 podrán devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.
Para pedidos realizados, siempre dispones de 28 días para devolver tu pedido.
Solo artículos en perfecto estado, sin usar y en su caja original (sin daños en esta), acompañados de la “hoja de devolución” disponible para descargar en su cuenta de cliente, serán aceptados.
Devoluciones gratuitas en Francia para las compras superiores a 65€ y en Europa para las compras superiores a 80€ (países elegibles)
Para realizar su devolución, lo invitamos a seguir las instrucciones y hacer su devolución a la siguiente dirección:
VEJA CHEZ LOG’INS
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1
1 rue de l’espace Schengen
77127 Lieusaint
France
Hacemos reembolsos totales de (el/los) producto(s) devueltos según el método de reembolso escogido: crédito o reembolso, dependiendo del método original de pago.
Sin precisión o si originalmente efectuó su pago vía un crédito, usted será automáticamente acreditado (válido por 1 año desde la fecha de creación del crédito). Los créditos creados con fines comerciales tampoco son reembolsables.
Será notificado vía e-mail apenas su reembolso sea procesado. En caso de crédito, el monto de su compra será disponible en su cuenta cliente utilizada al momento en que realizó su pedido.
Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.
¿Cuáles son los plazos de devolución?
Plazo de devolución ampliado para Navidad
Todos los pedidos realizados entre el 12/11/2024 y el 25/12/2024 podrán devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.
Para los pedidos aún tienen un plazo de 28 días después de la entrega para realizar su devolución.
Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.
Quiero cambiar uno o más productos ¿Cómo hago?
No ofrecemos cambios en nuestro sitio web.
Si necesita una talla distinta u otro estilo, lo invitamos a devolver sus productos o volver a hacer su pedido en nuestra e-shop.
Puede realizar su devolución directamente accediendo a su espacio personal, siguiendo el procedimiento online.
¿Cómo realizar una solicitud de devolución (pedido europeo)?
Devoluciones gratuitas en Francia para las compras superiores a 65€ y en Europa para las compras superiores a 80€ (países elegibles)
Puede realizar su devolución directamente desde su espacio personal VEJA, siguiendo las siguientes etapas:
1. Ingrese a su cuenta en www.veja-store.com y vaya a "Mis órdenes".
2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga click en “Crear devolución”
3. Complete las informaciones obligatorias: productos a devolver, cantidad, método de reembolso (crédito o reembolso), método de envío. (Mondial Relay* o Colissimo**)
4. Valide su solicitud de devolución
5. Imprima e inserte su formulario de devolución completado disponible en formato PDF en su espacio personal
6. Imprima y pegue su etiqueta prepagada en su paquete (condiciones de elegibilidad)
Solo artículos en perfecto estado, sin usar y en su caja original (sin daños en esta), acompañados de la “hoja de devolución” disponible para descargar en su cuenta de cliente, serán aceptados.
Devolución en tienda: Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.
*Mondial Relay se encuentra disponible en Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, España, Alemania, Austria, Portugal. Proceda a entregar su paquete en un punto de recogida. Haga click en este link para encontrar su punto de recogida más cercano. *
** En caso de devolución con Colissimo, haga que sellen su comprobante de depósito y consérvelo. Proceda a entregar su paquete en un centro postal.
¿Cómo realizar una solicitud de devolución (pedido internacional)?
FUERA DE FRANCIA Y EUROPA
Atención: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío, estos son gratuitos en Francia para las compras superiores a 65€ y en Europa para las compras superiores a 80€ (países eligibles)
Puede realizar su devolución directamente desde su espacio personal VEJA, siguiendo las siguientes etapas:
1. Ingrese a su cuenta en www.veja-store.com y vaya a "Mis órdenes".
2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga click en “Crear devolución”
3. Complete las informaciones obligatorias: productos a devolver, cantidad, método de reembolso (crédito o reembolso), método de envío. (Mondial Relay* o Colissimo**)
4. Valide su solicitud de devolución
5. Imprima e inserte su formulario de devolución completado disponible en formato PDF en su espacio personal
6. Retira el documento "Declaración de aduana / CN23" que encontraras en el interior del sobre transparente.
7. Elimina la frase "Venta de mercancías"
8. Marca la casilla "Devolver mercancía”
9. Vuelve a colocar el documento en la bolsa transparente
10. La devolución debe ser devuelta como entrega "estándar" por la oficina de correos local. El número de paquete debe comenzar con la letra "C"
VEJA se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no cumple con los pasos anteriores.
Solo artículos en perfecto estado, sin usar y en su caja original (sin daños en esta), acompañados de la “hoja de devolución” disponible para descargar en su cuenta de cliente, serán aceptados.
Devolución en tienda: Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden ser devueltos en tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
No encuentro mi etiqueta prepagada, ¿cómo hago?
Puede descargar e imprimir su formulario de devolución y etiqueta prepagada* que se encuentra disponible en formato PDF en su cuenta cliente consultando sus archivos de devolución.
Inserte su formulario de devolución dentro de su paquete y pegue su etiqueta prepagada en la caja.
Proceda a entregar su paquete en un punto de recogida/centro postal elegido al momento de crear su solicitud de devolución.
*Devoluciones gratuitas en Francia para las compras superiores a 65€ y en Europa para las compras superiores a 80€ (países elegibles)
¿Cómo obtengo el reembolso/crédito de mi pedido devuelto?
Para recibir un reembolso o crédito, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su paquete de envío de origen (caja y accesorios).
Productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su paquete de envío original no será eligible para un reembolso o crédito.
A partir del momento en que recibimos su devolución en nuestro almacén, el tiempo promedio de proceso es de 5 días hábiles (lunes a viernes).
Se le notificará por correo electrónico la confirmación de su reembolso o la emisión de su nota de crédito.
Una nota de crédito es válida durante un año a partir de la fecha de emisión. Las notas de crédito creadas como gesto comercial no son reembolsables.
También puede seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, en el apartado "Devoluciones":
¿Quién paga por los costos de devolución?
Devoluciones gratuitas en Francia para las compras superiores a 65€ y en Europa para las compras superiores a 80€
Países elegibles para devoluciones gratuitas: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, République Checa, Rumania, Suecia, Suiza.