Preguntas frecuentes

El método de entrega "Colissimo Suivi" es entregado por La Poste en dos o tres días hábiles.
Se entrega a la hora del depósito de la firma en la dirección de entrega indicada en el resumen de tu pedido (puedes consultar la información sobre tus pedidos después de iniciar sesión en tu cuenta o en el correo electrónico de registro de tu pedido que se te envíará inmediatamente después de la confirmación de tu pedido).

En caso de ausencia, La Poste te deja un aviso de paso indicándote las condiciones de retirada de tu paquete. El tiempo para recoger tu paquete suele ser de 14 días.

Podrás encontrarte diferentes situaciones:

- Si tu paquete ha sido clasificado como "devuelto al remitente", nuestro servicio de atención al cliente te acreditará con un cupón crédito para hacer un nuevo pedido.

- Si tu paquete está "pendiente en La Poste", proporciona tu número Colissimo y tu documento de identidad para retirar el paquete en la agencia indicada.

Para obtener información adicional sobre tu pedido, ponte en contacto con el proveedor de transporte seleccionado (Colissimo, Mondial Relay o UPS) y a través de nuestro servicio de atención al cliente.