Preguntas frecuentes

Desde el momento en que recibimos tu devolución en nuestro almacén logístico, procesaremos tu solicitud lo antes posible. El tiempo máximo de tramitación de la devolución una vez recibida es de 5 días.

Si has solicitado un reembolso, se hará dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la devolución. Tu cuenta será acreditada en el periodo de una semana.
Si has solicitado un cupón crédito, se te enviará por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu devolución. Una vez recibido este crédito, podrás utilizarlo en nuestra tienda online.

El reembolso puede hacerse:

- En la tarjeta bancaria que se utilizó para realizar el pago.

- Mediante nota de crédito (valida por 1 año), si el pago se réalizó con una nota de crédito.

A condición de que se hayan cumplido las condiciones para la devolución, el plazo para su tramitación por parte de nuestros servicios es entre 5 y 10 días laborables, contados a partir de la recepción del pedido en nuestro almacén. Ahora bien, este plazo podrá ser ampliado en función del plazo de tramitación por parte de su banco o si la devolución requiere algún control adicional.

Obsérvese que:

- Si el pago del Pedido se hizo mediante Nota de crédito, el reembolso se realizará automáticamente también como Nota de crédito. Las Notas de crédito tienen una validez de un año y no son reembolsables.

- No se permiten cambios. Para una nueva talla u otro modelo, deberá pasarnos nuevo pedido.

- La devolución de Productos comprados en Vejastore no se puede llevar a cabo en una tienda.

Recibirás un reembolso/notificación por correo electrónico cuando procesemos tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la devolución.

Emitimos los reembolsos a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si la fecha de caducidad de la tarjeta ha pasado, su nueva tarjeta se asignará automáticamente a la misma cuenta bancaria utilizada para su compra, y el reembolso se procesará con éxito. 

Del mismo modo, si ha realizado el pago a través de Paypal, el importe se abonará en la cuenta bancaria asociada. 

Sin embargo, si ha solicitado el cierre de su cuenta bancaria, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para resolver la situación. 

También puede seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, en la sección "Devoluciones":