Lieferung

Welche Lieferoptionen gibt es?

Hinweis : Internationale Bestellungen werden bei ihrer Ankunft im Land den örtlichen Postämtern anvertraut. Mondial Relay ist für Lieferungen in Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Spanien, Deutschland, Österreich und Portugal verfügbar.

Kostenloser Versand in Frankreich für Bestellungen über 65€
Kostenloser Versand in der Europäischen Union ab einem Bestellwert von 99€
Internationaler kostenloser Versand (außerhalb der Europäischen Union) für Bestellungen über 125€

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Bitte beachten Sie, dass sich die Liefer- und Bearbeitungszeiten für Rücksendungen während Schlussverkäufen, Feiertagen und Inventurperioden um bis zu 72 Arbeitsstunden verlängern können.

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von durchschnittlich 24 bis 48 Stunden von unserem Lager vorbereitet (außer samstags, sonntags und an Feiertagen).

Anschließend wird sie dem Spediteur übergeben, der sich um die Beförderung gemäß den unten genannten Fristen kümmert (außer an Sonn- und Feiertagen).

Diese Fristen sind nur zur Orientierung angegeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für längere Lieferzeiten, die durch den Spediteur verursacht werden.

Bei Artikeln, die vorbestellt werden und/oder in limitierter Auflage erscheinen, kann es zu verzögerten Lieferzeiten kommen. Ist dies der Fall, sind die Lieferzeiten in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels angegeben.

Hinweis : Die Standardlieferung ist für Zypern nicht verfügbar. Um den Versand zu vereinfachen, empfehlen wir Ihnen die Expresslieferung für die Balearen, die Kanarischen Inseln und Madeira. Mondial Relay ist für eine Lieferung nach Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Spanien, Deutschland, Österreich und Portugal verfügbar.

Hinweis: Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union unterliegen den möglichen Zollgebühren und -steuern des Ziellandes. Außerdem können Verwaltungskosten, die vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt werden, hinzukommen. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten sind vom Empfänger zu tragen.

Hinweis: Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union fallen eventuell Zollgebühren und Steuern an. Es kann auch eine vom Spediteur berechnete Verwaltungsgebühr hinzugefügt werden. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten gehen zu Lasten des Empfängers.

Sind die Zollgebühren und Steuern enthalten?

Bestellungen in Länder der Europäischen Union

Die Preise werden inklusive aller Steuern (inkl. MwSt) angezeigt und es müssen keine zusätzlichen Kosten bei Erhalt des Pakets bezahlt werden.

Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union

- Sie haben Ihre Lieferadresse angegeben: Die Preise werden ohne Steuern (ohne MwSt) angezeigt und Zollgebühren können Ihnen bei Erhalt des Pakets in Rechnung gestellt werden.

- Sie haben Ihre Lieferadresse nicht angegeben: Der zu zahlende Betrag wird zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt. Steuern und Zollgebühren sind nicht im Produktpreis enthalten. Bei Erhalt des Pakets können Zollgebühren anfallen.

Es kann auch eine vom Spediteur berechnete Verwaltungsgebühr hinzugefügt werden. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten gehen zu Lasten des Empfängers und sind bei Lieferung an den Spediteur zu zahlen. Für den Fall, dass der Empfänger die Lieferung des Pakets verweigert, behält sich VEJA das Recht vor, den Betrag dieser ursprünglich vom Kunden geschuldeten Kosten bis zu 25 € in Rechnung zu stellen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung über die Rubrik « Bestellungen » in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Sobald Ihr Paket dem Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Dort finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, ein voraussichtliches Lieferdatum und einen Link, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.

Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden nach dem tatsächlichen Versand des Pakets ausgelöst werden und hängt vom Spediteur ab. Wenn der Tracking-Link keine Informationen enthält, warten Sie bitte bis zum voraussichtlichen Lieferdatum, bevor Sie uns kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Die Änderung Ihrer Bestellung ist nicht verfügbar.

Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, haben Sie vier Stunden Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren, indem Sie in Ihrem Kundenkonto auf "Meine Bestellung stornieren" klicken und die Bestellung auswählen, die Sie stornieren möchten. Nach vier Stunden können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Wir laden Sie ein, eine Rücksendung über Ihr Kundenkonto anzufordern.

Ich habe den falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Artikel, wie geht das?

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst über diesen Link: Kontakt.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Fotos Ihres Pakets und Fotos der erhaltenen Artikel bei.