Rücksendung Und Erstattungen
In unserer FAQ finden Sie weitere Informationen.
Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Alle Bestellungen, die zwischen dem 12.11.2024 und dem 25.12.2024 getätigt wurden, können innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet werden.
Für Bestellungen haben Sie 28 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung vorzunehmen.
Wir akzeptieren nur Artikel, ungetragen und in der Originalschachtel (keine Beschädigung des Kartons), mit dem Rücksendeschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen können.
Rücksendungen sind in Frankreich ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos (förderungswürdige Länder)
Für Ihre Rücksendung bitten wir Sie, die Anweisungen zu befolgen oder Ihre Rücksendung an die folgende Adresse zu senden:
VEJA CHEZ LOG’INS
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1
1 rue de l’espace Schengen
77127 Lieusaint
France
Wir erstatten den Gesamtbetrag der zurückgegebenen Ware(n) nach der bei der Rückgabeanfrage gewählten Rückerstattungsoption: Gutschrift oder Rückerstattung, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.
Wenn der zurückgegebene Artikel nicht präzise ist oder ursprünglich durch eine Gutschrift storniert wurde, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift (gültig für 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum). Gutschriften, die als kommerzielle Geste erstellt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Erstattung erfolgt ist. Im Falle einer Gutschrift wird der Betrag des Artikels auf Ihrem bei der Bestellung verwendeten Kundenkonto verfügbar sein.
Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren zu befolgen.
Welche Verzögerungen gibt es bei der Rückgabe?
Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten
Alle Bestellungen, die zwischen dem 12.11.2024 und dem 25.12.2024 getätigt wurden, können innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet werden.
Für Bestellungen, die außerhalb dieses Zeitraums getätigt werden, haben Sie immer noch 28 Tage nach der Lieferung, um Ihre Rückgabe zu tätigen.
Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren zu befolgen.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen; wie kann ich das tun?
Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, laden wir Sie ein, Ihre Artikel zurückzugeben oder erneut in unserem E-Shop zu bestellen.
Sie können Ihre Rückgabe direkt über Ihr persönliches Konto vornehmen, indem Sie nur dem Online-Verfahren folgen.
Wie stellt man einen Rückgabeantrag (europäische Bestellung)?
Rücksendungen sind in Frankreich ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos (förderungswürdige Länder)
Sie können Ihre Rückgabe direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich durchführen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
1. Melden Sie sich unter www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Retoure erstellen"
3. Füllen Sie die obligatorischen Angaben aus: zurückzusendende Artikel, Menge, Erstattungsmodus (Gutschrift oder Erstattung), Versandart (Mondial Relay* oder Colissimo**)
4. Bestätigen Sie Ihren Rückgabeantrag
5. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich
6. Drucken Sie Ihr vorausbezahltes Versandetikett aus und stempeln Sie es auf Ihr Paket. (Zulassungsbedingungen)
Wir akzeptieren nur Artikel, ungetragen und in der Originalschachtel (keine Beschädigung des Kartons), mit dem Rücksendeschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen können
Rückgabe im Geschäft: : Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren zu befolgen.
*Mondial Relay ist in Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Spanien, Deutschland, Österreich und Portugal verfügbar. Geben Sie Ihr Rücksendepaket an einer Abholstelle ab. Klicken Sie auf diesen Link, um die nächstgelegene Abholstelle zu finden. *
**Im Falle einer Rücksendung mit Colissimo lassen Sie sich den Einzahlungsbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn auf. Dann geben Sie Ihre Rücksendung bitte in einem Postzentrum ab.
Wie stellt man einen Rückgabeantrag (internationale Bestellung)?
AUSSERHALB VON FRANKREICH UND EUROPA
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, sie werden in Frankreich ab einem Bestellwert von 65€ und in Europa ab einem Bestellwert von 80€ angeboten (berechtigte Länder)
Sie können Ihre Rückgabe direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich durchführen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
1. Melden Sie sich unter www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Retoure erstellen"
3. Füllen Sie die obligatorischen Angaben aus: zurückzusendende Artikel, Menge, Erstattungsmodus (Gutschrift oder Erstattung), Versandart (Mondial Relay* oder Colissimo**)
4. Bestätigen Sie Ihren Rückgabeantrag
5. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich
6. Entnehmen Sie dem weißen, transparenten Beutel, der außen auf Ihrem Pakte klebt, das Dokument "Zolldeklaration / CN23".
7. Streichen Sie den Satz "Verkauf von Waren" qus
8. Markieren Sie den Satz "Warenrücksendung"
9. Legen Sie das Dokument wieder in den transparenten Beutel zurück
10. Ihre Rücksendung muss unbedingt im "Standard"-Versandmodus durch Ihre örtliche Post erfolgen. Ihre Paketnummer muss mit dem Buchstaben "C" beginnen.
VEJA behält sich das Recht vor, eine internationale Rücksendung nicht anzunehmen, wenn die oben genannten Schritte nicht eingehalten werden.
Wir akzeptieren nur Artikel, ungetragen und in der Originalschachtel (keine Beschädigung des Kartons), mit dem Rücksendeschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen können
Rückgabe im Geschäft: : Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren zu befolgen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Ich kann mein vorausbezahltes Etikett nicht finden; was kann ich tun?
Sie können Ihr Rücksendeformular und das vorausbezahlte Etikett* im PDF-Format über Ihr Kundenkonto herunterladen und ausdrucken, indem Sie Ihr Retourenarchiv konsultieren.
Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket und kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf Ihr Paket.
Geben Sie Ihr Paket in dem Postzentrum/der Abholstelle ab, das/die Sie bei der Erstellung Ihres Rücksendeantrags ausgewählt haben.
*Rücksendungen sind in Frankreich ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos. (förderungswürdige Länder)
Wie erhalte ich eine Rückerstattung / Gutschrift für meine Rücksendung?
Um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu erhalten, müssen die zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in ihrer Originalverpackung (Schachtel, Zubehör) sein. Produkte, die getragen wurden, beschädigt sind, sich nicht in der Originalverpackung befinden oder deren Verpackung beschädigt ist, können nicht erstattet oder gutgeschrieben werden.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 5 Werktage (Montag bis Freitag).
Die Bestätigung Ihrer Rückerstattung oder die Ausstellung Ihrer Gutschrift wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Eine Gutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig.
Gutschriften, die als kommerzielle Geste erstellt wurden, können nicht erstattet werden.
Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung auch über Ihr persönliches Konto unter der Rubrik "Rücksendungen" verfolgen:
Wer trägt die Rücksendekosten?
Rücksendungen sind in Frankreich ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos
Länder, die für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommen: Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.