FAQ

Weitere Informationen über Rücksendungen während der Weihnachtszeit finden Sie auf unserer Seite über Rücksendungen und Rückerstattungen.

Wir akzeptieren nur Artikel, die innerhalb von 28 Tagen zurückgeschickt werden, ungetragen und in der Originalverpackung (keine Beschädigung des Kartons), mit dem Rücksendeschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen können.

AUSSERHALB VON FRANKREICH UND EUROPA

1. Melden Sie sich unter www.veja-store.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen"

2. Wählen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kästchen neben dem Namen markieren

3. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen

4. Ziehen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF-Format aus Ihrem persönlichen Bereich. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht schnell bearbeiten

5. Entnehmen Sie dem weißen, transparenten Beutel, der außen auf Ihrem Pakte klebt, das Dokument "Zolldeklaration / CN23".

6. Streichen Sie den Satz "Verkauf von Waren" qus

7. Markieren Sie den Satz "Warenrücksendung"

8. Legen Sie das Dokument wieder in den transparenten Beutel zurück

9. Ihre Rücksendung muss unbedingt im "Standard"-Versandmodus durch Ihre örtliche Post erfolgen. Ihre Paketnummer muss mit dem Buchstaben "C" beginnen. Bitte geben Sie sie in einem Postzentrum ab.

Veja behält sich das Recht vor, eine internationale Rücksendung nicht anzunehmen, wenn die oben genannten Schritte nicht eingehalten werden.

Was sind die Voraussetzungen für die Rückgabe eines Artikels?

Wir bieten Gutschriften oder Rückerstattungen an. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen und Ihre Bestellung im Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden, kann Veja eine Rückerstattung oder eine Gutschrift ausstellen. Im Falle einer Rückerstattung schreiben wir Ihnen den Betrag der zurückgesandten Ware auf Ihrem Bankkonto gut.

Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht an das Geschäft zurückgegeben werden. Bitte nehmen Sie Ihre Rücksendung ausschließlich über das Online-Verfahren vor.

Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Auf unserer Website www.veja-store.com bieten wir keinen Standardumtausch an. Für eine neue Größe oder ein anderes Modell müssen Sie lediglich erneut in unserem E-Shop bestellen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact