FAQ

Weitere Informationen über Rücksendungen während der Weihnachtszeit finden Sie auf unserer Seite über Rücksendungen und Rückerstattungen.

Wir akzeptieren nur Artikel, die innerhalb von 28 Tagen zurückgeschickt werden, ungetragen und in der Originalschachtel (keine Beschädigung des Kartons), mit dem Rücksendeschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen können.

Sie können Ihre Rückgabe direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich durchführen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.veja-store.com ein und rufen Sie "Meine Bestellungen" auf.

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten.

3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, indem Sie das Kästchen neben dem Produktnamen markieren.

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung sein.

5. Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular bei, das Sie in Ihrem persönlichen Bereich im PDF-Format ausdrucken können. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht schnell bearbeiten.

6. Drucken Sie Ihr vorausbezahltes Versandetikett aus und stempeln Sie es auf Ihr Paket.

- Im Falle einer Rücksendung mit Colissimo lassen Sie sich den Einzahlungsbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn auf. Dann geben Sie Ihre Rücksendung bitte in einem Postzentrum ab.

- Bei einer Rücksendung mit Mondial Relay geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einer Abholstelle ab. Klicken Sie auf diesen Link, um die nächstgelegene Abholstelle zu finden.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels?

Wir stellen Gutschriften oder Erstattungen aus. Wenn Sie eine Rückerstattung oder Gutschrift beantragen, kann Veja eine Rückerstattung oder Gutschrift ausstellen, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung im Originalzustand und in unbenutzter Verpackung zurücksenden. Im Falle einer Rückerstattung schreiben wir Ihnen den Betrag des zurückgesandten Artikels auf Ihrem Bankkonto gut.

Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht an die Filiale zurückgegeben werden. Bitte nehmen Sie Ihre Rückgabe ausschließlich über das Online-Verfahren vor.

Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Auf unserer Website www.veja-store.com bieten wir keinen Standardumtausch an. Um eine neue Größe oder ein anderes Modell zu erhalten, geben Sie einfach eine Bestellung in unserem E-Shop auf.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Rücksendungen sind in Deutschland ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa in den entsprechenden Ländern ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.veja-store.com/fr_fr/contact