FAQ

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Logistiklager entgegengenommen haben, werden wir Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten. Die maximale Bearbeitungszeit für die Rücksendung nach Erhalt beträgt 5 Tage.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rücksendung veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt dann innerhalb einer Woche.

Wenn Sie eine Gutschrift beantragt haben, wird diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rücksendung übermittelt. Sobald Sie diese Gutschrift erhalten haben, können Sie sie auf der Veja-Website verwenden.

Die Rückerstattung kann erfolgen:

- Auf der Bankkarte, die zur Zahlung verwendet wurde.

- Durch Gutschrift (gültig für 1 Jahr), wenn die Zahlung mit einer Gutschrift erfolgt ist.

Unter der Voraussetzung, dass die Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind, beträgt die Bearbeitungszeit durch unsere Dienststellen 5 bis 10 Werktage ab Eingang der Bestellung in unserem Lager. Dennoch kann diese Frist verlängert werden, je nachdem, wie lange die Bearbeitung durch Ihre Bank dauert oder wenn die Rücksendung eine zusätzliche Prüfung erfordert.

Bitte beachten Sie:

- Wenn die Bestellung mit einem Gutschein bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch in Form eines Gutscheins. Die Gutscheine sind ein Jahr lang gültig und können nicht ausgezahlt werden.

- Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine neue Größe oder ein anderes Modell benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

- Die Rückgabe von Produkten, die auf dem Vejastore gekauft wurden, kann nicht im Geschäft erfolgen.

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Rücksendung per E-Mail eine Mitteilung über die Erstattung bzw. Gutschrift.

Wir stellen Rückerstattungen auf das Bankkonto aus, das mit der für den Kauf verwendeten Kreditkarte verbunden ist. Wenn das Verfallsdatum der Karte abgelaufen ist, wird Ihre neue Karte automatisch demselben Bankkonto zugeordnet, das für Ihren Einkauf verwendet wurde, und die Rückerstattung wird erfolgreich bearbeitet. 

Ebenso wird, wenn Sie die Zahlung über Paypal vorgenommen haben, der Betrag auf das zugehörige Bankkonto zurückgebucht. 

Wenn Sie jedoch die Schließung Ihres Bankkontos beantragt haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice, um die Situation zu klären. 

Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung auch über Ihr persönliches Konto im Bereich "Rücksendungen" verfolgen: