Livraison
| Livraison garantie avant le 25 décembre pour toutes commandes passées aujourd'hui. |
Quelle est la date limite de commande pour une livraison avant le 25 décembre ?
Nous garantissons la livraison avant le 25 décembre 2024, pour toutes commandes passées jusqu'au dates suivantes :
| OPTION DE TRANSPORT | FLORIDE | CALIFORNIE | ILLINOIS | NEW YORK | TEXAS | AUTRES ETATS |
| UPS GROUND | 15 décembre | 11 décembre | 15 décembre | 15 décembre | 15 décembre | 11 décembre |
| UPS 3RD DAYS SELECT | 15 décembre | 15 décembre | 15 décembre | 15 décembre | 15 décembre | 15 décembre |
Quels sont les pays disponibles à la livraison ?
La livraison est disponible dans plus de 100 pays.
- Livraison en Europe, Asie, Afrique, Océanie, Amérique (hors Etats-Unis et Brésil) : site international
- Livraison aux Etats-Unis : site US
- Livraison en Grande-Bretagne : site UK
- Livraison au Brésil : site BR
Vous pouvez modifier votre zone géographique, langue et devise sur notre site directement.
La livraison et le retour sont-ils offerts ?
LIVRAISON ET RETOURS GRATUITS AUX ETATS-UNIS POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 100$*
* Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis. Retour gratuit pour les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis, à l'exception de Porto Rico.
Quels sont les délais de livraison ?
Veuillez noter que les délais de livraison et traitement des retours peuvent être rallongés de 72h ouvrées pendant les soldes ou période d'inventaire.
| OPTION DE TRANSPORT | DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES | VITESSE D'EXPÉDITION | PRÉPARATION ET EXPÉDITION |
| UPS GROUND | 3 à 6 jours ouvrables | 1 à 5 jours ouvrables | 4 à 11 jours ouvrables |
| UPS 3rd DAYS SELECT | 1 à 2 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables | 2 à 5 jours ouvrables |
Veuillez noter :
-Les articles commandés à l'avance et/ou en édition limitée ont généralement des délais de livraison plus longs. Ces articles sont livrés dans les délais indiqués dans la description du produit.
-Les taxes et droits de douane dans l'État de destination sont à la charge du client/destinataire.
Plus d'informations sur les délais de livraison et sur la politique de retour.
Ces derniers peuvent varier en fonction des lieux de livraison. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué après l'expédition de votre commande.
Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus ?
Pour les commandes aux États-Unis, des taxes peuvent être appliquées. Elles sont calculées en fonction de la valeur d'achat et des articles commandés. Elles sont ajoutées au total de votre commande dans le panier et ne sont pas remboursables.
Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et comprennent :
- La taxe de vente appliquée par votre état pour les achats en provenance des États-Unis.
- Les frais douaniers facturés pour la livraison aux Etats-Unis.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via la rubrique « Commandes » de votre compte client.
Une fois votre colis remis au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail.
Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis, une date estimative de livraison et un lien vous permettant de suivre son acheminement.
L'activation du suivi peut se déclencher jusqu'à 24h après l’expédition effective du colis et dépend du transporteur. Si le lien de suivi n'apporte aucune information, veuillez patientez jusqu’à la date de livraison estimée avant de nous contacter.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
La modification de votre commande n’est pas disponible.
Une fois votre paiement accepté, vous disposez d'un délai de quatre heures pour annuler votre commande en cliquant sur "Annuler ma commande" depuis votre compte client en sélectionnant la commande que vous souhaitez annuler. Au-delà de quatre heures, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre compte client.
J'ai reçu le mauvais article ou un article est manquant, comment faire ?
Si vous avez reçu le mauvais produit ou que votre commande est incomplète, nous vous invitons à contacter le Service Client via ce lien : Nous Contacter.
Veuillez joindre à votre message le numéro de votre commande, les photos de votre colis et photos des articles reçus.
Pourquoi mon colis est-il en "retour à l'expédieur" ?
Un colis a pu être retourné à notre entrepôt (« retour à l’expéditeur ») pour plusieurs raisons :
• Le transporteur a manqué d’information pour livrer votre colis
• L’adresse de livraison comporte une erreur
• Le destinataire n’habite pas à l’adresse indiquée
• Le refus de paiement des taxes et frais de douanes
• Les erreurs techniques empêchant la distribution de votre colis
Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procéderons à son remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Commandes à destination des pays hors Union Européenne : dans le cas où le destinataire refuse la livraison du colis, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces frais initialement dus par le client jusqu'à 25 €. Ce montant sera déduit du remboursement de la commande.
Liste des pays disponibles à la livraison :
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bélize, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Ile Maurice, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, L'Iran, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pérou, Panama, Philippines, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar, RAS de Hong Kong Chine, RAS de Macao Chine, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, St Pierre et Miquelon, Suède, Suisse, Taïwan, Tchéquie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Vietnam.