Perguntas Frequentes

Para mais informações sobre as devoluções durante a época festiva, consulte a nossa página devoluções e reembolsos.

Só serão aceites artigos devolvidos no prazo de 28 dias, não usados e na caixa original (caixa não danificada), com o formulário de devolução (disponível para descarregar na sua área de cliente).

FORA DE FRANÇA E DA EUROPA

1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "As minhas encomendas".

2. Selecione a encomenda que contém o artigo que deseja devolver.

3. Selecione o artigo que deseja devolver assinalando a caixa ao lado do mesmo.

4. Indique o motivo da devolução. Todos os artigos devolvidos devem estar intactos e na caixa original.

5. Imprima e preencha o formulário de devolução que se encontra na sua área pessoal em formato PDF. Se não enviar este formulário, não podemos identificar o número da sua encomenda nem processar rapidamente a sua devolução.

6. Retire o documento "Declaração alfandegária/CN23" da bolsa branca transparente que se encontra na embalagem da sua encomenda.

7. Rasure a frase "Venda de mercadorias".

8. Assinale a caixa "Devolução de mercadorias".

9. Volte a colocar o documento na bolsa transparente.

10. A devolução deve ser enviada como "Normal" através do seu serviço de correios local. O número da sua encomenda deve começar com a letra "C". Depois, deixe o seu artigo para devolução num centro postal.

A Veja reserva-se o direito de não aceitar uma devolução internacional se não se seguirem os passos acima indicados.

Quais são as condições para devolver um artigo?

Podemos emitir notas de crédito ou reembolsos. Se solicitar um reembolso ou nota de crédito e nos devolver a sua encomenda no prazo de 28 dias após a entrega no estado original, não usada e na caixa original, a Veja pode reembolsar a sua encomenda ou emitir uma nota de crédito. Em caso de reembolso, creditaremos o montante do artigo devolvido na sua conta bancária.

As encomendas efetuadas online no site www.veja-store.com não podem ser devolvidas numa loja. Deve devolver os seus artigos seguindo apenas o procedimento online.

Como posso efetuar uma troca?

Não efetuamos trocas através do nosso site www.veja-store.com. Para pedir um novo tamanho ou outro modelo, basta voltar a fazer uma encomenda na nossa loja virtual.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente através Contacte-nos.