よくある質問

28日以内に、未使用で、元のパッケージ（箱が破損していないもの）に入れ、カスタマーアカウントからダウンロードできる返品票を添付した商品のみ、返品を受け付けます。

フランスおよびヨーロッパでは、無料で返品できます*。 以下の手順で、お客様の個人的なVEJAスペースで直接返品を行うことができます。

1. www.veja-store.com のお客様のアカウントにログインし、「My orders」にアクセスします。

2. 返品したい製品を含む注文を選択します。

3. 返品を希望する製品の名前の横にあるボックスにチェックを入れてください。

4. 返品理由を記入してください。すべての返品は、新品の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。 5. 必要事項を記入した返品用フォームを、パーソナルスペースからPDF形式で印刷して貼り付けてください。このフォームがない場合、お客様の注文番号を特定することができず、お客様の返品を迅速に処理することができません。

6. 印刷されたプリペイドラベルを貼り付け、受領印を押して保管してください。

7.返品は郵便局のセンターに投函してください。

商品を返品する条件は何ですか？

当社では、クレジットノートまたは返金を発行しています。お客様が返金またはクレジットを要求される場合、Veja は、商品到着後 60 日以内に未使用のパッケージでご注文商品を返品していただければ、返金またはクレジット・ノートを発行します。返金の場合は、お客様の銀行口座に返品商品の金額を入金します。

www.veja-store.com ウェブサイトでのオンライン注文は、店舗での返品はできません。オンラインでの手続きのみでご返品ください。 交換はどのようにすればいいですか？ 弊社ウェブサイトwww.veja-store.com では、標準的な交換は行っておりません。

新しいサイズや異なるモデルをご希望の場合は、e-shopでご注文ください。

返品の送料は誰が払うのですか？

返品は、フランスでは65ユーロ以上、ヨーロッパ*では80ユーロ以上のご注文で無料となります。 *返品無料の対象となるヨーロッパの国は以下の通りです。アンドラ、ベルギー、クロアチア、エストニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スイス。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせフォーム（https://www.veja-store.com/fr_fr/contact）よりカスタマーサービスまでご連絡ください。