1.帰国条件は？ 

2.帰着時間は？ 

3.1つ以上の商品を交換したいのですが。 

4.返品を依頼するにはどうすればよいですか？ 

5.返品を依頼するにはどうすればよいですか？ 

6.返品伝票または元払い返品ラベルが見当たりません。 どうすればよいですか？ 

7.返品された商品の返金/クレジットノートはどのように入手できますか？ 

8.帰りの旅費は誰が負担するのですか？ 

詳しくはFAQをご覧ください。 

1.帰国条件は？ 

すべてのご注文について、28日以内にご返品ください。 

ウェブサイトでのご注文は、店頭での返品はできません。未使用の商品に限り、元の箱（破損していないもの）に入れ、カスタマーエリアからダウンロードできる返品フォームを添付してご返送ください。 

返品をご希望の場合は、返品方法（質問：返品依頼方法参照）に従っていただくか、下記住所までご返送ください： 

VEJA LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
シェンゲン空間通り1  
77127 Lieusaint  
FRANCE

返品された商品の合計金額を、返品依頼時に選択された返金方法（クレジット表記または元のお支払い方法への返金）にて返金いたします。 

詳細が記載されていない場合、または返品された商品の代金がクレジットノートで支払われている場合、クレジットノートが自動的に加算されます（発行日から1年間有効）。

返金が完了次第、Eメールにてお知らせいたします。クレジットノートの場合、商品代金はご注文時に使用されたお客様口座に入金されます。 

2.帰着時間は？ 

VEJAストアでご注文いただいた商品は、28日以内にご返品ください。   

3.1つ以上の商品を交換したいのですが。 

当サイトでは交換は行っておりません。 新しいサイズや別のモデルをご希望の場合は、お手持ちの商品を返品していただき、e-shopで新たにご注文ください。 

VEJAパーソナルスペースにて、オンライン手続き（質問：返品依頼方法参照）に従い、直接返品を行うことができます。 

4.返品を依頼するにはどうすればよいですか？ 

国際的な返品手続きは、フランスおよびヨーロッパ以外の国でのご注文に関するものです。  
 
以下の手順に従い、VEJAパーソナルスペースにて直接ご返品いただけます：  

1.www.veja-store.com、お客様のアカウントにログインし、「My orders」にアクセスしてください。 

2.返品したい商品を含む注文を選択し、「返品を作成」をクリックします。 

3.返品する商品、数量、返金方法（クレジットまたは返金）、返品理由など、必須項目を入力します。 

4.返品依頼の確認 

5.必要事項を記入したPDF形式の申告書を印刷し、パーソナルスペースから挿入する。  

6.小包の包装に貼ってある白い透明ポケットから「税関申告書/CN23」書類を取り出してください。 

7.商品の販売」という文言を削除する。 

8.商品の返品」にチェックを入れる。 

9.書類を透明ポケットに戻す 

10.返品は、最寄りの郵便局から「標準」配達でお送りください。小包番号は「C」で始まるものでなければなりません。 

 VEJAは、上記の手順に従わない場合、海外からの返品を受け付けない権利を留保します。  

未使用の商品に限り、元の箱（破損していないもの）に入れ、カスタマーエリアからダウンロードできる返品用紙を添えてご返送ください。

店頭での返品： www.veja-store.com ウェブサイトでご注文いただいた商品は、店頭では返品できません。オンラインでの返品手続きのみを行ってください（質問：返品依頼の方法を参照）。 

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。  

5.返品を依頼するにはどうすればよいですか？ 

以下の手順で、VEJAパーソナルスペースで直接リターンを行うことができます： 

1.www.veja-store.com のアカウントにログインし、"Orders" にアクセス 
する  

2.返品を希望する商品を含む注文を選択し、「返品を作成する」をクリックします  
3. 必須フィールドに必要事項を入力します：返品する商品、数量、返金方法（クレジットノートまたは返金）、返品の理由、運送業者（モンディアル・リレー*またはコリッシモ**）  
4.返品依頼を確認する  
5.必要事項を記入した返品申込書を印刷し、パーソナルスペースから PDF フォーマットでダウンロード  

6. プリペイドラベルを印刷し、配送用パッケージに貼付  

未使用の商品に限り、元の箱（破損していないもの）に入れ、カスタマーエリアからダウンロードできる返品用紙を添えてご返送ください。

店頭での返品： www.veja-store.com ウェブサイトでご注文いただいた商品は、店頭では返品できません。オンラインでの返品手続きのみを行ってください。(質問を見る：返品依頼の方法) 

*モンディアル・リレーは、フランス、ベルギー、オランダ、イタリア、ルクセンブルグ、スペイン、ドイツ、オーストリア、ポルトガルでご利用いただけます。返品は中継地点でお預けください。  

**コリッシモで返送される 
場合は、配達証明に切手を貼って保管してください。郵便局でお預かりします。 

6.返品伝票または元払い返品ラベルが見当たりません。 どうすればよいですか？ 

お客様のアカウントから返品履歴を参照し、返品伝票と元払いラベル*をダウンロードして印刷することができます。PDF形式の「返品伝票」をご利用ください。

返送用伝票をお荷物の中に入れ、プリペイドラベルを梱包材に貼り付けてください。

リターン作成時に選択した郵便局/修理拠点に小包をお預けください。   

7.返品された商品の返金/クレジットノートはどのように入手できますか？ 

返金またはクレジットの対象となるには、返品された商品が完全な状態であり、未使用で、元のパッケージ（箱、付属品）に収められている必要があります。着用、破損、元の箱に入っていない、またはパッケージが破損している製品は、返金またはクレジットノートの対象となりません。 
 
返品を倉庫で受け取ってから、平均処理時間は5営業 日（月曜日から金曜日）です。 

払い戻しまたはクレジットの確認はEメールにてお送りします。 

クレジットノートの有効期限は発行日から1年間です。商業的なジェスチャーとして作成されたクレジットノートは返金されません。 

個人アカウントの「返品」から、返品の進捗状況を追跡することもできます。 

8.帰りの旅費は誰が支払うのですか？ 

欧州、英国、米国以外の国からの返品にかかる費用は、購入者の負担とします。