Questions fréquentes

Comment utiliser mon avoir ?

Vos avoirs sont automatiquement crédités sur votre compte client. Lors de votre paiement, vous pourrez directement sélectionner l'option de paiement avec votre solde.Vous pouvez utiliser votre avoir au moment du paiement, en cliquant sur « Utiliser » au moment de choisir votre mode de paiement. 

Si la valeur de votre panier est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Si la valeur de votre panier est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le site internet.

Astuce : pour savoir si vous êtes titulaire d’un avoir, rendez-vous dans la rubrique « Avoirs » de votre compte client. Lorsqu’un avoir est généré, un email automatique est également envoyé sur l’adresse email de votre compte client.

Attention : la durée de validité d’un avoir est de 1 an à compter du jour où il a été émis. Au-delà, il ne sera plus valide et ne pourra pas être à nouveau généré.

Si vous pensez qu'il y a eu un problème à ce sujet, n'hésitez pas à nous en informer via le formulaire de contact

Où saisir mon code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement, avant de valider votre commande.

Pour ajouter le code de réduction:

• Aller dans la rubrique « 2. Récapitulatif et paiement ».
• Sur votre droite, vous pourrez saisir votre code de réduction en cliquant sur « Appliquer un bon de réduction ».
• Cliquez sur « Appliquer ».

La réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total de votre panier.

Si quand vous essayez de l’ajouter, la réduction n’est pas appliquée, c’est soit que le code n’est plus valable, soit que vous l’avez déjà utilisé.

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Astuce : vous pouvez supprimer la réduction en cliquant sur le bouton « Annuler »