网上销售的一般条款和条件

 

在从 www.veja-store.com 网站（"Vejastore"）订购任何产品之前，我们请您仔细阅读本在线一般销售条款和条件（"GTCS"）的全部内容**。

纺织品和鞋类行业的唯一 EPR 识别符：FR219250_11GALR

包装部门唯一标识符：FR241736_01GIWN

 

1.适用范围

1.1.本一般条款和条件适用于 VEJA FAIR TRADE SARL（注册地址为 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris (France)，在巴黎贸易和公司注册处注册，注册号为 B478328107，增值税号为 FR89478328107 ("VEJA")）与用户（理解为《法国消费者法典》意义上的消费者）之间签订的所有销售合同。VEJA"），而用户被理解为《法国消费者法典》意义上的消费者，即通过 Vejastore 下订单的任何自然人，其行为目的不属于其商业、工业、手工业、自由职业或农业活动范围（"用户"、"您"、"客户"）。

1.2.当您在Vejastore上订购产品（"产品"）时，您毫无保留地接受并承诺遵守GCS。如果您拒绝接受GCS，您将无法从Vejastore下订单。

 

2.在 Vejastore 购物的条件

2.1.您只能以最终消费者的身份从 Vejastore 购买产品。如果您是专业经销商或分销商，则无法通过 Vejastore 进行购买。

为了确保更好的服务质量和网站所有用户的产品供应，VEJA 保留限制用户购买产品数量的权利。

2.2.本网站仅限成人购买。接受本 GTC 即表示您声明并保证您已年满 18 周岁。VEJA 不对用户年龄方面的虚假声明负责。

2.3 我们保留取消或拒绝看似由专业经销商或分销商下达的订单的权利。

 

3.VEJA 命令的运作方式

您可以以访客身份或登录客户账户在 Vejastore 上下单。

 

3.1.在访客模式下下单

以客人身份下订单无需创建账户。选择这种方式后，客户将被转到最终确定和发送订单所需的信息表。如果使用相同的电子邮件地址识别到现有客户帐户，则无需登录该帐户。

无论是否首次订购，客户都可以作为客人完成订单。

订单一经确认，将向客户发送订单确认电子邮件。客户必须创建一个账户，以便通过网站跟踪订单或提出退货申请。

所有与客人模式订单相关的信息都将通过电子邮件发送。因此，请务必保存好这些信息。

如果没有客户账户，客户将无法在网站的客户区查询这些信息，包括订单详情、跟踪以及在必要时创建退货单的可能性。

 

3.2 创建客户账户

您可以通过登录信息或谷歌账户登录 Vejastore 购买产品。

要在 Vejastore 上创建新账户，您必须正确填写注册表中的各项内容，选择个人保密密码，并确认已阅读网站上的保密政策（输入 URL）。电子报注册为可选项。

在 Vejastore 上注册后，您将通过注册表中填写的电子邮件地址收到一封确认创建账户的电子邮件。

您可以随时通过 ：我的账户">"个人资料">"删除我的账户"。

收到确认通知后，您与 VEJA 之间的任何合同关系（已下订单除外）将被视为终止，您的登录信息也将被删除。

 

3.3.订购流程

用户选择自己喜欢的产品，然后使用快速添加功能或点击 "添加到购物篮 "将其添加到购物篮。

您可以随时 ：

• 点击 "购物篮 "图标，查看购物篮中的产品数量、产品价格和总金额、
• 点击 "结账 "按钮完成订单。

您有两种下订单的选择：登录您的客户账户或以访客模式继续。

如果您有客户账户 ：

点击 "完成我的订单 "后，您可以输入您的电子邮件地址和密码来确认您的身份。

如果您想以客人身份下订单 ：

输入电子邮件地址后，点击 "以访客身份继续 "继续。

然后，您必须注明产品的送货地址，并从第 7 条所列的送货方式中选择一种送货方式。

选择付款方式（见第 5 条）并指定账单地址（如有不同）后，点击 "完成订单并付款"。下订单时将自动接受条款和条件。

在这些阶段的任何时候，您的购物篮的详细信息都会显示出来。

您的订单一经确认，VEJA 与您之间的销售合同即告成立。

 

从付款到 VEJA 发送 "订单确认 "确认电子邮件期间，VEJA 保留在以下情况下不接受订单的权利： ：

• 您与 VEJA 之间的争议、
• 之前的一个或多个订单全部或部分未付款、
• 银行拒绝付款授权、
• 与库存有关的问题、
• 由专业经销商或分销商订购。

一旦订单准备好发货，我们就会向您发送发货电子邮件。

如果在下订单后无法获得产品，则只收取可用产品的价格和运费。VEJA 将尽快通知您，并使用与下订单时相同的付款方式偿还相应金额。

 

4.价格

4.1.显示的产品价格取决于 "用户 "选择的交货国家。

4.2.税费和关税可能适用于位于以下地址的任何送货地 欧盟以外的任何国家（挪威除外）

需支付的总金额超出我们的控制范围，必须由包裹收件人支付。如果您因额外关税而拒收包裹，VEJA 保留收取关税的权利，最高金额为 35 加元。

4.4.产品价格不包括运费，运费由用户支付。送货费用在输入送货地址后计算，取决于所选的送货方式。

4.5.VEJA 保留随时更改产品价格、调整或终止任何特别优惠、促销或折扣的权利。

4.6.VEJA 采用订购时网站上显示的有效价格。我们建议您在确定订单前查看价格。

 

5.付款条件

5.1.VEJA 使用支付服务提供商处理通过本网站进行的交易。

您可以使用以下任一付款方式支付订单：

• 信用卡：维萨卡、万事达卡、银联卡、JCB、美国运通卡
• 贝宝
• 苹果支付
• 谷歌支付
• 微信支付
• 支付宝
• GrabPay

 

5.2.价格必须在下订单时支付。

5.3.根据 PayPal 提供的条件，订购金额在 30 欧元至 2,000 欧元之间的订单可通过 PayPal 分 4 期付款。如果取消或退回订单（全部或部分），您将自动获得已支付的每月分期付款。

5.4.我们使用行业标准的安全套接字层（SSL）技术来加密您的付款信息，如您的身份、地址和信用卡信息。

有关我们如何收集、使用和共享您的个人数据的更多信息，请查阅我们的《隐私政策》。

5.5.使用礼品卡付款

网站上出售虚拟礼品卡。礼品卡不可退款，仅对在 VEJA 商店网站上的购物有效。有效期为激活之日起一 (1) 年。

在购买时，客户可以选择一个预定金额，也可以指定所需的金额。虚拟礼品卡随后将通过电子邮件发送给客户或其选择的收件人。客户还将通过电子邮件收到订单确认。

 

使用礼品卡付款

付款时输入确认电子邮件中提供的代码即可在网站上使用礼品卡。如果订单金额超过礼品卡的价值，客户必须使用其他付款方式支付差额。如果订单总额少于礼品卡的价值，余额可用于今后的购物。

礼品卡一旦用完，将被停用。

购买礼品卡后的退款和退货

使用礼品卡所下订单的退货和退款遵循 VEJA 的退货政策。更多信息，请参阅我们的退货页面。

 

6.订单的取消和修改

6.1.一旦订单状态显示 "接受付款"，您有四 (4) 小时的时间取消订单。您可以直接在订单确认页面或您的客户账户中的 "我的订单 "标题下取消订单。如果您的订单状态不同或超过四 (4) 小时的期限，则无法取消订单。

6.2.一旦登记取消订单，根据银行的周转时间，至少需要五（5）个工作日才能收到退款。如果我们只能处理您的部分订单，我们将全额付款，并为发货时无法提供的产品退款。

6.3.一旦订单生效，则无法再进行修改。如果您希望更改订单内容、付款方式或送货地址，可根据第 6.1 条取消订单，或根据第 8 条规定在收到产品后退货。您也可以在同一天重新订购，以获得所需的尺寸或型号。

 

7.价格和交货

7.1.交货

付款一经确认，我们将在平均 24 至 48 个工作小时内处理您的订单并将其交付给承运商。

• 周五、周六或周日下的订单将在下周一处理。
• 在公共节假日下的订单将在下一个工作日处理。

(请注意，在销售或库存期间，送货和退货处理时间可能会延长 72 个工作小时）。

预购产品的交货时间一般较长。交货时间将在网站的产品描述中标明。

可用的送货方式如下，并根据您的送货国家而有所不同：

• La Poste (Colissimo)
• UPS

一旦您的订单被移交给承运商，您可以随时使用通过电子邮件发送给您的跟踪号码或通过您的客户帐户跟踪包裹的进展情况。

一旦订单移交给承运商，产品将根据承运商的交付条件交付。您将通过电子邮件收到必要的发货信息，以便您查看发货条件和预计发货日期或时间。

如上文第 4.3 和 4.4 点所述，您需承担产品的交付成本以及任何税费和关税。

送货费用和时间因订单价值、目的地国家和送货类型而异。

您可以在送货页面找到所有送货信息。

7.2.关税

适用的送货费用为订购时网站上 "送货 "和 "退货 "部分提及的费用。

 

8.撤销权、退货权和退款权

8.1.根据《法国消费者法典》L.221-18 条，自收到订单起十四 (14) 天内，客户可行使其从 VEJA 撤回订单的权利，且无需说明理由。

如果订购的几件产品是分开交付的，则从收到最后一件产品起算。

您可以通过以下方式行使您的撤回权：按照退货页面上指示的步骤进行操作，或使用并通过邮寄（VEJA - Customer Service, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France）或电子邮件（service-clients@veja-store.com）的方式发送您可以在下方下载的撤回表格样本。

下载退出表格。

产品必须退回至以下地址：VEJA CHEZ LOG'INS - Pôle retour - Distripôle PARISUD Bâtiment 1 - 1 rue de l'Espace Schengen - 91250 Lieusaint，最长期限为自您决定行使撤回权的通知发出之日起十四 (14) 天内。

在退货页面查找所有退货信息。

8.2.在不损害您的法定撤回权的情况下，自首次递交包裹之日起，您可在二十八 (28) 天内退回任何不符合您要求的订购产品。

您可以按照退货页面上的步骤，直接从您的 VEJA 客户帐户申请退货。

在此期限之后，我们不接受不需要的商品退货。如果您尝试退货，我们可能不得不将商品寄回给您，并要求您承担运费。

8.3.所有退回的物品必须是新的、未穿过和未洗过的。退货时必须尽可能使用原包装。

不符合这些条件的退货将退还给您，费用由您承担。

如果原送货地点在以下所列国家范围内*且符合这些条件，VEJA 将承担退货费用：

• 在法国订购超过 65 欧元
• 在欧洲，订单金额超过 80 欧元

如果送货国家不在上述国家之列，或者客户选择的退货方式与 VEJA 提供的退货方式不同，则退货费用和风险由客户承担。

*符合免费退货条件的国家名单：安道尔、奥地利、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。

8.4.退款可 ：

• 用于付款的银行卡上。
• 如果使用信用证付款，则使用信用证（有效期 1 年，仅在网站上使用）。

如果符合退货条件，我们的处理时间为自仓库收到订单起 5 至 10 个工作日。但是，根据银行的处理时间或退货需要额外检查的情况，这一时间可能会延长。

请注意 ：

• 如果订单付款时使用的是信用证，退款将自动以信用证的形式退还。信用证的有效期为一年，不能退款。
• 不接受换货。如需更换尺寸或不同型号，请重新订购。
• 在 Vejastore 上购买的产品不能在店内退货。

 

9.您个人资料的管理

如需了解我们的数据保护政策，请访问：https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy。

如需了解我们的 cookie 使用政策，请访问：https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy-policy-cookie-restriction-mode。

 

10.联系我们

如果您希望获得帮助、投诉或索取信息，请联系 VEJA ：

• 通过网站上的联系表格： https://www.veja-store.com/fr_fr/contact
• 邮寄：VEJA - 客服部，地址：146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France
• 电子邮件：service-clients@veja-store.com 或 Whatsapp：+33 01 88 40 42 74

 

11.适用法律和管辖权

本 GCS 受法国法律管辖，并根据法国法律进行解释，但不妨碍用户当地法律中更具保护性条款的适用。发生争议时，被告居住地或原告选择的产品实际交付地为管辖法院。

 

12.知识产权

本网站的所有内容（包括但不限于插图、照片、图像、文本、数据、名称、商标和视频）均为 VEJA、其合作承包商或合作伙伴的专有财产。这些内容受版权、商标、外国版权法和其他知识产权的管辖。

以任何方式复制本内容的全部或部分，必须事先获得 VEJA 的书面同意。未经 VEJA 事先书面同意，不得附加或下载本网站的任何内容。

 

13.免责条款

根据《法国民法典》第 1148 条的规定，VEJA 不对延迟交货和/或不可抗力造成的有害后果承担责任，也无须支付任何赔偿金，这在法国法院和法庭的判例法中有所规定。

网站的使用以 "现状 "为基础，VEJA 保留更改内容的权利，恕不另行通知。

然而，我们会尽一切努力确保网站的准确性、易用性和完整性。然而，VEJA 对因维护工作、技术故障、互联网络中断、不可抗力、第三方行为或任何其他情况造成的任何故障概不负责。

由于某些司法管辖区不允许排除保修，因此上述规定可能不适用于您。

 

14.争端的解决

 

14.1 事先求助于 VEJA 客户服务部门

如果您对 VEJA 有任何投诉，请联系我们的客户服务部门：

• 通过网站上的表格： https://www.veja-store.com/fr_fr/contact
• 通过电子邮件发送至以下地址： service-clients@veja-store.com
• 邮寄：VEJA - 客服部，地址：146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

 

14.2.求助于电子商务监察员

如果我们的客户服务部门没有给您答复或满意的答复，您可以向调解员投诉。根据《法国消费者法》有关友好解决争议的规定，VEJA 已加入法国电子商务和远程销售联合会 (FEVAD) 的电子商务监察员服务，其联系方式如下：

FEVAD 消费者申诉专员

BP - 20015

75362 PARIS Cedex 8

您还可以使用欧盟委员会为网上购物引起的消费者争议而设立的在线争议解决 (ODR) 平台，网址如下：

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

15.对一般条款和条件的修订

如果为了遵守新的法律规定、使 GTC 适应 VEJA 的销售程序或出于技术原因，VEJA 保留随时更改 GTC 的权利，恕不另行通知。适用的 GTC 应为下订单时有效的 GTC。GTC 的更新版本将在 Vejastore 上发布。

最后更新日期： 2024 年 10 月 8 日

下载条款和条件