送货
1.哪些国家可以送货？
2.送货和退货是否免费？
3.交货方式、时间和成本是什么？
4.是否包括关税？
5.如何跟踪订单状态？
6.如何取消或更改订单？
7.我收到了错误的物品或丢失了一件物品，我该怎么办？
8.为什么我的包裹被 "退回发件人"？
1.哪些国家可以送货？
可向 100 多个国家送货。
可送货的国家列表 ：
安道尔、阿拉伯联合酋长国、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、阿根廷、奥地利、澳大利亚、阿塞拜疆、波斯尼亚-黑塞哥维那、比利时、保加利亚、圣巴泰莱米岛、玻利维亚、加拿大、瑞士、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、库拉索岛、塞浦路斯、捷克共和国、德国、丹麦、阿尔及利亚、厄瓜多尔、爱沙尼亚、埃及、西班牙、芬兰、法国、大不列颠及北爱尔兰联合王国、格鲁吉亚、法属圭亚那、根西岛、格陵兰岛、瓜德罗普岛、希腊、香港、克罗地亚、匈牙利、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、马恩岛、冰岛、印度、意大利、泽西岛、约旦、日本、柬埔寨、韩国、科威特、开曼群岛、黎巴嫩、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、拉脱维亚、摩纳哥、黑山、北马其顿、澳门、马提尼克岛、马耳他、毛里求斯、马尔代夫、墨西哥、马来西亚、新喀里多尼亚、荷兰、新西兰、尼加拉瓜、挪威、阿曼、巴拿马、秘鲁、法属波利尼西亚、菲律宾、波兰、圣皮埃尔和密克隆、波多黎各、巴勒斯坦、葡萄牙、卡塔尔、留尼汪、罗马尼亚、塞尔维亚、沙特阿拉伯、瑞典、新加坡、圣赫勒拿、阿森松和特里斯坦达库尼亚、斯洛文尼亚、斯洛伐克、泰国、突尼斯、土耳其、台湾、美利坚合众国、乌拉圭、委内瑞拉、英属维尔京群岛、美属维尔京群岛、越南、瓦利斯群岛和富图纳群岛、马约特岛、南非。
2.送货和退货是否免费？
欧盟以外地区订单满 220 SGD 可享受免费送货服务。
有关退货政策的更多信息，请访问我们的退货和退款页面。
3.交货方式、时间和成本是什么？
您的订单将按照以下详细的配送方式准备和发送：
- 标准 Colissimo
7 至 20 天
35 SGD (超过 220 SGD 的订单免费)
- UPS 快递
3 至 9 天
50 SGD
请注意：
- 所有交货时间均以工作日（周一至周五）为单位。
- 欧盟以外国家的订单可能需要缴纳目的地国家的关税和其他税费。承运商开具发票的管理费也可能会增加。这些费用和相关手续由收件人负责。
- 请注意，在销售、公共节假日或库存期间，送货时间和退货处理时间可能会延长 72 个工作小时。付款确认后，我们的仓库会在平均 24 至 48 小时内准备好您的订单（周六、周日和公共节假日除外）。然后将订单交给承运商，由承运商根据上述时间（不包括周日和公共节假日）负责送货。上述时间仅供参考。对于因承运商原因造成的交货时间延长，我们概不负责。
- 预购和/或限量版商品的交货时间可能会有所延迟。在这种情况下，相关产品的说明中会提及这些交货时间。
4.是否包括关税？
欧盟以外国家的订单 ：
- 如果您输入了送货地址，则显示的价格不含税 (HT)，海关费用可能会在收到包裹时开具发票给您。
- 如果您未输入您的送货地址，则在付款时会显示需要支付的金额。税费和海关费用不包含在产品价格中，海关费用可能会在收到包裹时开具发票给您。
承运商收取的管理费用也可能会增加。这些费用和相关手续由收件人支付，必须在交货时支付给承运商。如果收件人拒绝交付包裹，VEJA 保留收取这些费用的权利，最高可达 35 SGD 。这笔费用将从订单退款中扣除。
法国和欧盟国家的订单 ：
所示价格已包含所有税费，收到包裹时无需支付额外费用。
5.如何跟踪订单状态？
您可以通过客户账户的 "订单 "部分跟踪订单进度。
包裹交给承运商后，我们会通过电子邮件向您发送发货确认函。
您将看到包裹的跟踪号码、预计送达日期以及跟踪送达进度的链接。
激活跟踪可能需要包裹实际寄出后的 24 小时，这取决于承运商。如果跟踪链接没有提供任何信息，请等到预计交货日期再联系我们。
6.如何取消或更改订单？
一旦您的付款被接受，您有四个小时的时间在您的客户帐户中点击 "取消我的订单"，选择相关订单，取消您的订单。四小时后，您将无法取消订单。我们邀请您通过您的客户帐户申请退货。
无法修改订单。
7.我收到了错误的物品或丢失了一件物品，我该怎么办？
如果您收到的产品有误或订单不完整，请联系我们的客户服务部门。
8.为什么我的包裹被 "退回发件人"？
出于多种原因，包裹可能会被退回我们的仓库（"退回发件人"）：
- 由于信息不足，承运商无法投递您的包裹。
- 送货地址不正确。
- 收件人不住在指定地址。
- 拒付税款和关税。
- 技术错误导致包裹无法投递。
一旦我们的仓库收到包裹，我们将在 5 至 10 个工作日内退款给您。
欧盟以外国家的订单 ：
如果收件人拒收包裹，VEJA 保留收取这些费用的权利，最高可达 35 SGD 。这笔费用将从订单退款中扣除。