1. Vilka är villkoren för återlämnande? 

2. Vilka är returtiderna? 

3. Hur byter jag ut en eller flera varor? 

4. Hur begär jag en retur (europeisk order)? 

5. Hur begär jag en retur (internationell order)? 

6. Jag hittar inte min retursedel eller förbetalda returetikett. Vad ska jag göra? 

7. Hur kan jag få en återbetalning/kreditnota för min returnerade order? 

8. Vem ska betala för hemresan? 

Se Vanliga frågor för mer information.  

1. Vilka är villkoren för återlämnande? 

För alla beställningar har du 28 dagar på dig att göra din retur. 

Endast oanvända varor, returnerade i sin originalkartong (oskadade), med returformuläret som kan laddas ner från ditt kundområde kommer att accepteras. 

Returer är kostnadsfria i Europa för köp över 905 SEK*. 

*Länder som omfattas av fri retur: Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike.  

För att göra din retur, vänligen följ instruktionerna nedan eller skicka din retur till följande address : 

VEJA PÅ LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Frankrike 

Vi återbetalar det totala beloppet för den returnerade produkten/produkterna med den återbetalningsmetod som valdes när du begärde returen: kreditnota eller återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. 

Om inga uppgifter lämnas, eller om den returnerade varan har betalats med en kreditnota, krediteras en kreditnota automatiskt (giltig i 1 år från utfärdandedatum).

Du kommer att meddelas via e-post så snart din återbetalning har utfärdats. Vid en kreditfaktura kommer beloppet att finnas tillgängligt på det kundkonto som användes när beställningen gjordes. 

Onlinebeställningar på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras till butiken. Följ endast returförfarandet online.  

2. Vilka är returtiderna? 

För alla beställningar som görs i VEJA Store har du 28 dagar på dig att göra din retur.   

3. Hur byter jag ut en eller flera varor? 

Vi gör inga byten på vår webbplats. 

För en ny storlek eller en annan modell ber vi dig att returnera dina varor och göra en ny beställning i vår e-shop. 

Du kan göra din retur direkt i ditt personliga VEJA-utrymme genom att endast följa onlineproceduren. (Se frågor : Hur man gör en returbegäran) 

4. Hur gör jag en begäran om retur (europeisk order)? 

Du kan göra din retur direkt i ditt personliga VEJA-utrymme genom att följa stegen nedan: 

1. Logga in på ditt konto på www.veja-store.com och gå till "Mina orders". Om du är inloggad som gäst, vänligen skapa ett konto för att göra en retur.  

2. Välj den order som innehåller den produkt du vill returnera och klicka på "Skapa en retur"  
3. Fyll i de obligatoriska fälten: artiklar som ska returneras, antal, återbetalningsmetod (kreditnota eller återbetalning), anledning till retur, transportör (Colissimo*)  

4. Bekräfta begäran om retur  
5. Om du inte är berättigad till gratis returer, skriv ut och bifoga det ifyllda returformuläret som finns i PDF-format på din personliga sida. Din retur måste skickas som "Standard"-leverans via ditt lokala postkontor.

6. Om du är berättigad till gratis returer, skriv ut och fäst den förbetalda etiketten på ditt fraktpaket (inget returformulär behövs). 

Endast oanvända varor, returnerade i sin originalkartong (oskadade), med returformuläret som kan laddas ner från ditt kundområde kommer att accepteras. Returer i butik: Beställningar som görs på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras i butik. Vänligen följ endast returförfarandet online. (Se frågor: Hur man gör en begäran om retur)

* Om du returnerar med Colissimo, få ditt leveransbevis stämplat och behåll det. Vänligen lämna in din retur på ett postkontor (se tabellen nedan).

5. Hur begär jag en retur (internationell order)? 

Det internationella returförfarandet gäller beställningar som gjorts utanför Frankrike och Europa.  
 
Du kan göra din retur direkt i ditt VEJA personliga utrymme genom att följa stegen nedan :  

1. Logga in på ditt konto på www.veja-store.com och gå till "Mina order". Om du är inloggad som gäst, vänligen skapa ett konto för att göra en retur.

2. Välj den order som innehåller den produkt som du vill returnera och klicka på "Skapa en retur". 

3. Fyll i de obligatoriska fälten: varor som ska returneras, antal, återbetalningsmetod (kreditnota eller återbetalning), anledning till retur etc. 

4. Bekräfta begäran om återlämnande 

5. Om du inte är berättigad till gratis returer, skriv ut och bifoga det ifyllda returformuläret som finns i PDF-format på din personliga sida. Din retur måste skickas som "Standard"-leverans via ditt lokala postkontor.  

6. Ta ut dokumentet "Tulldeklaration / CN23" ur den genomskinliga vita fickan som sitter fast på paketets förpackning. 

7. Stryk frasen "Försäljning av varor". 

8. Kryssa i rutan "Retur av varor" 

9. Lägg tillbaka dokumentet i den genomskinliga fickan 

10. Din retur måste skickas med "Standard"-leverans från ditt lokala postkontor. Ditt kollinummer måste börja med bokstaven "C". 

 VEJA förbehåller sig rätten att inte ta emot en internationell retur om den inte följer ovanstående steg.  

Endast oanvända varor, returnerade i sin originalkartong (oskadade), med returformuläret som kan laddas ner från ditt kundområde kommer att accepteras.

Returer i butik: Beställningar som görs på webbplatsen www.veja-store.com kan inte returneras i butik. Vänligen följ endast returförfarandet online (se frågor : Hur man gör en returbegäran). 

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta kundtjänst via kontaktformuläret.  

6. Jag hittar inte min retursedel eller förbetalda returetikett. Vad ska jag göra? 

Du kan ladda ner och skriva ut retursedeln och den förbetalda etiketten* från ditt kundkonto genom att läsa din returhistorik. Finns i PDF-format under rubriken "Retursedel". 

Lägg retursedeln i ditt paket och klistra den förbetalda etiketten på din fraktförpackning. 

Lämna in ditt paket på det postkontor/reparationsställe som du valde när du skapade din retur.   

7. Hur kan jag få en återbetalning/kreditnota för min returnerade order? 

För att få återbetalning eller kreditnota måste den returnerade produkten vara i perfekt skick, oanvänd och i originalförpackning (låda, tillbehör). Produkter som är slitna, skadade, inte ligger i sin originalförpackning eller vars förpackning är skadad berättigar inte till återbetalning eller kreditering. 
 
Från det att vi tar emot din retur i vårt lager är den genomsnittliga behandlingstiden 5 arbetsdagar (måndag till fredag). 

Du kommer att få en bekräftelse på din återbetalning eller kreditnota via e-post. 

En kreditfaktura är giltig i 1 år från utfärdandedatum. Kreditfakturor som skapats som en kommersiell gest återbetalas inte. 

Du kan också följa utvecklingen av din retur via ditt personliga konto, under "Returer". 

8. Vem ska betala för hemresan? 

Returer är kostnadsfria i Europa för köp över 905 SEK*. 

*Länder som omfattas av fri retur: Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike.