ENTREGA
1. Que países estão disponíveis para entrega?
2. A entrega e a devolução são gratuitas?
3. Quais são as opções, os prazos e os custos de entrega?
4. Os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos?
5. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
6. Como é que cancelo ou altero a minha encomenda?
7. Recebi o artigo errado ou falta um artigo, o que devo fazer?
8. Porque é que a minha encomenda é "devolvida ao remetente"?
1. Que países estão disponíveis para entrega?
A entrega está disponível em mais de 100 países.
Lista de países disponíveis para entrega :
Andorra, Emirados Árabes Unidos, Albânia, Arménia, Argentina, Áustria, Austrália, Azerbaijão, Bósnia-Herzegovina, Bélgica, Bulgária, São Bartolomeu, Bolívia, Canadá, Suíça, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Curaçau, Chipre, República Checa, Alemanha, Dinamarca, Argélia, Equador, Estónia, Egito, Espanha, Finlândia, França, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, Geórgia, Guiana Francesa, Guernsey, Gronelândia, Guadalupe, Grécia, Hong Kong, Croácia, Hungria, Indonésia, Irlanda, Israel, Ilha de Man, Islândia, Índia, Itália, Jersey, Jordânia, Japão, Camboja, Coreia do Sul, Kuwait, Ilhas Caimão, Líbano, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Mónaco, Montenegro, Macedónia do Norte, Macau, Martinica, Malta, Maurícia, Maldivas, México, Malásia, Nova Caledónia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nicarágua, Noruega, Omã, Panamá, Peru, Polinésia Francesa, Filipinas, Polónia, São Pedro e Miquelon, Porto Rico, Palestina, Portugal, Qatar, Reunião, Roménia, Sérvia, Arábia Saudita, Suécia, Singapura, Ascensão e Tristão da Cunha, Eslovénia, Eslováquia, Tailândia, Tunísia, Turquia, Taiwan, Estados Unidos da América, Uruguai, Venezuela, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Virgens Americanas, Vietname, Wallis e Futuna, Mayotte, África do Sul.
2. A entrega e a devolução são gratuitas?
A entrega e as devoluções são gratuitas na União Europeia para encomendas superiores a 99 euros.
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, visite a nossa página de devoluções e reembolsos.
3. Quais são as opções, os prazos e os custos de entrega?
A sua encomenda é preparada e enviada de acordo com os métodos de entrega abaixo indicados :
- UPS Standard
3 a 9 dias
8€ (gratuito a partir de 99€)
- UPS Express
2 a 5 dias
12€
- Mondial Relay
5 a 7 dias
5€ (grátis para encomendas superiores a 65€)
*Prazos de entrega :
- Para entrega num ponto de distribuição Mondial : entre 2 e 5 dias a partir da expedição, de segunda a sexta-feira.
- Para entrega via UPS Standard : entre 2 e 7 dias a partir da expedição, de segunda a sábado.
- Para entrega via UPS Express : entre 24 e 72 horas a partir da expedição, de segunda a sábado.
N.B.: Para facilitar a entrega, recomendamos a entrega expresso para a Madeira.
Tenha em atenção que os prazos de processamento de entregas e devoluções podem ser prolongados até 72 horas úteis durante os períodos de saldos, feriados ou stocks.
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada pelo nosso armazém num prazo médio de 24 a 48 horas (exceto sábados, domingos e feriados).
É então entregue ao transportador, que se encarrega da entrega nos prazos abaixo indicados (exceto domingos e feriados).
Estes prazos de entrega são indicados a título meramente informativo. Não nos responsabilizamos por prazos de entrega mais longos devido à transportadora.
Os artigos pré-encomendados e/ou de edição limitada podem ter prazos de entrega diferentes. Se for esse o caso, os prazos de entrega são mencionados na descrição do produto em causa.
4. Os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos?
Encomendas para França e países da União Europeia
Os preços são apresentados com todos os impostos incluídos e não serão cobrados quaisquer encargos adicionais aquando da receção da encomenda.
Encomendas para países fora da União Europeia
- Introduziu o seu endereço de entrega : os preços são indicados sem impostos (HT) e os encargos aduaneiros podem ser facturados aquando da receção da encomenda.
- Não indicou o seu endereço de entrega : o montante a pagar será apresentado no momento do pagamento. Os impostos e os direitos aduaneiros não estão incluídos no preço dos produtos. Os encargos aduaneiros podem ser facturados aquando da receção da encomenda.
Podem igualmente ser acrescentados custos administrativos facturados pelo transportador. Estes custos e as formalidades conexas ficam a cargo do destinatário e devem ser pagos ao transportador no momento da entrega. No caso de o destinatário recusar a entrega da encomenda, a VEJA reserva-se o direito de cobrar o montante destes custos inicialmente devido pelo cliente até 25 euros. Este montante será deduzido do reembolso da encomenda.
5. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Pode acompanhar o progresso da sua encomenda através da secção "Encomendas" da sua conta de cliente.
Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, ser-lhe-á enviada uma confirmação de expedição por correio eletrónico.
Encontrará o número de seguimento da sua encomenda, uma data de entrega prevista e uma ligação para acompanhar a sua evolução.
O rastreio pode ser ativado até 24 horas após a encomenda ter sido efetivamente enviada, dependendo da transportadora. Se a ligação de seguimento não fornecer qualquer informação, aguarde até à data prevista de entrega antes de nos contactar.
6. Como é que cancelo ou altero a minha encomenda?
Após a aceitação do seu pagamento, dispõe de quatro horas para anular a sua encomenda, clicando em "Anular a minha encomenda" na sua conta de cliente e selecionando a encomenda que pretende anular. Passadas quatro horas, já não poderá anular a sua encomenda. Convidamo-lo a solicitar uma devolução a partir da sua conta de cliente.
Não é possível alterar a sua encomenda.
7. Recebi o artigo errado ou falta um artigo, o que devo fazer?
Se tiver recebido o produto errado ou se a sua encomenda estiver incompleta, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
8. Porque é que a minha encomenda é "devolvida ao remetente"?
Uma encomenda pode ter sido devolvida ao nosso armazém ("devolução ao remetente") por várias razões :
- A transportadora não dispunha de informações suficientes para entregar a encomenda
- O endereço de entrega contém um erro
- O destinatário não reside no endereço indicado
- Recusa de pagamento de impostos e direitos aduaneiros
- Erros técnicos que impedem a entrega da sua encomenda
Assim que a encomenda for recebida no nosso armazém, procederemos ao reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis.