1. Quais são as condições de regresso? 

2. Quais são os tempos de regresso? 

3. Como é que posso trocar um ou mais artigos? 

4. Como efetuar um pedido de devolução (encomenda europeia)? 

5. Como é que solicito uma devolução (encomenda internacional)? 

6. Não consigo encontrar a guia de remessa ou a etiqueta de devolução pré-paga. O que devo fazer? 

7. Como posso obter um reembolso/nota de crédito para a minha encomenda devolvida? 

8. Quem é que paga as despesas da viagem de regresso? 

 

Para mais informações, consulte as FAQ.  

 

1. Quais são as condições de regresso? 

Para todas as encomendas, dispõe de 28 dias para efetuar a sua devolução. 

Apenas serão aceites artigos não usados, devolvidos na sua caixa original (não danificada), com o formulário de devolução que pode ser descarregado a partir do seu espaço cliente. 

As devoluções são gratuitas na Europa para compras superiores a 80 euros*.  

*Países elegíveis para devoluções gratuitas: Andorra, Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça.  

 

Para efetuar a sua devolução, siga as instruções abaixo ou envie a sua devolução para o seguinte endereço : 

 

VER EM LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment  
1 1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
França 

 

Reembolsaremos o montante total do(s) produto(s) devolvido(s) utilizando o método de reembolso selecionado quando solicitou a devolução : nota de crédito ou reembolso para o método de pagamento original.  

 
Se não forem fornecidas informações ou se o artigo devolvido tiver sido pago com uma nota de crédito, será automaticamente creditada uma nota de crédito (válida por 1 ano a partir da data de emissão). 

 
Será notificado por correio eletrónico logo que o seu reembolso tenha sido emitido. No caso de uma nota de crédito, o montante do artigo estará disponível na conta de cliente utilizada aquando da encomenda. 

As encomendas em linha no sítio Web www.veja-store.com não podem ser devolvidas à loja. Por favor, siga apenas o procedimento de devolução online.  

  

2. Quais são os tempos de regresso? 

Para todas as encomendas efectuadas na Loja VEJA, dispõe de 28 dias para efetuar a sua devolução.   

  

3. Como é que posso trocar um ou mais artigos? 

Não efectuamos trocas no nosso site.

Para um novo tamanho ou um modelo diferente, convidamo-lo a devolver os seus artigos e a efetuar uma nova encomenda na nossa loja virtual. 

Pode efetuar a sua devolução diretamente no seu espaço pessoal VEJA, seguindo apenas o procedimento online. (Ver perguntas : Como efetuar um pedido de devolução) 

 

4. Como é que peço uma devolução (encomenda europeia)? 

Pode efetuar a sua devolução diretamente no seu espaço pessoal VEJA, seguindo os passos abaixo indicados : 

1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "Encomendas"  
2. Selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver e clique em "Criar uma devolução"  
3. Preencha os campos obrigatórios : artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (nota de crédito ou reembolso), motivo da devolução, transportadora (Mondial Relay* ou Colissimo**)  
4. Confirmar o pedido de devolução  
5. Imprimir e inserir o formulário de devolução preenchido disponível em formato PDF no seu espaço pessoal 

6. Imprimir e colar a etiqueta pré-paga na sua embalagem de envio  

 

Apenas serão aceites artigos não usados, devolvidos na sua caixa original (não danificada), com o formulário de devolução que pode ser descarregado a partir do seu espaço cliente.

Devoluções na loja : as encomendas efectuadas no sítio Web www.veja-store.com não podem ser devolvidas na loja. Por favor, siga apenas o procedimento de devolução em linha. (Ver perguntas: Como efetuar um pedido de devolução) 

*O serviço de retransmissão Mondial está disponível em França, Bélgica, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Espanha, Alemanha, Áustria e Portugal. Entregue as suas devoluções num ponto de retransmissão.  

**Se a devolução for efectuada por Colissimo, peça para carimbar o seu comprovativo de entrega e guarde-o. Deposite a sua devolução numa estação de correios 

  

5. Como é que solicito uma devolução (encomenda internacional)? 

O procedimento de devolução internacional diz respeito às encomendas efectuadas fora de França e da Europa.  
 
 Pode efetuar a sua devolução diretamente no seu espaço pessoal VEJA, seguindo os passos abaixo indicados :  

1. Inicie sessão na sua conta em www.veja-store.com e aceda a "As minhas encomendas". 

2. Selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver e clique em "Criar uma devolução". 

3. Preencher os campos obrigatórios: artigos a devolver, quantidade, método de reembolso (nota de crédito ou reembolso), motivo da devolução, etc. 

4. Confirmar o pedido de devolução 

5. Imprimir e inserir o formulário de devolução preenchido, disponível em formato PDF, a partir do seu espaço pessoal.  

6. Retire o documento "Declaração aduaneira / CN23" da bolsa branca transparente colada na embalagem da sua encomenda. 

7. Riscar a frase "Venda de mercadorias". 

8. Assinalar a casa "Devolução de bens". 

9. Voltar a colocar o documento na bolsa transparente 

10. A sua devolução deve ser enviada por correio normal pela sua estação de correios local. O número da encomenda deve começar pela letra "C". 

 

 A VEJA reserva-se o direito de não aceitar uma devolução internacional se esta não cumprir os passos acima indicados.  

Apenas serão aceites artigos não usados, devolvidos na sua caixa original (não danificada), com o formulário de devolução que pode ser descarregado a partir do seu espaço cliente.

Devoluções na loja : As encomendas efectuadas no sítio Web www.veja-store.com não podem ser devolvidas na loja. Por favor, siga apenas o procedimento de devolução online (ver perguntas: Como efetuar um pedido de devolução).

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.  

  

6. Não consigo encontrar a guia de remessa ou a etiqueta de devolução pré-paga. O que devo fazer? 

Pode descarregar e imprimir o talão de devolução e a etiqueta pré-paga* a partir da sua conta de cliente, consultando o seu histórico de devoluções. Disponível em formato PDF, na rubrica "Talão de devolução".

Insira o formulário de devolução no interior da sua encomenda e cole a etiqueta pré-paga na sua embalagem. 
Entregue a sua encomenda na estação de correios/ponto de reparação que selecionou ao criar a sua devolução.   

  

7. Como posso obter um reembolso/nota de crédito para a minha encomenda devolvida? 

Para poder beneficiar de um reembolso ou de uma nota de crédito, o(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeitas condições, não usado(s) e na sua embalagem original (caixa, acessórios). Qualquer produto que tenha sido usado, danificado, que não esteja na sua caixa original ou cuja embalagem esteja danificada não será elegível para um reembolso ou nota de crédito. 
 
A partir do momento em que recebemos a sua devolução no nosso armazém, o tempo médio de processamento é de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira). 

Receberá a confirmação do seu reembolso ou nota de crédito por correio eletrónico. 

A validade de uma nota de crédito é de 1 ano a partir da data de emissão. As notas de crédito criadas a título de gesto comercial não são reembolsáveis. 

Também pode acompanhar a evolução da sua devolução através da sua conta pessoal, em "Devoluções". 

  

8. Quem é que paga a viagem de regresso? 

As devoluções são gratuitas na Europa para compras superiores a 80 euros*. 

*Países elegíveis para devoluções gratuitas: Andorra, Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça.