1. Hva er returbetingelsene? 

2. Hva er returtidene? 

3. Hvordan bytter jeg en eller flere varer? 

4. Hvordan sender jeg en returforespørsel (europeisk ordre)? 

5. Hvordan ber jeg om retur (internasjonal bestilling)? 

6. Jeg finner ikke returseddelen eller den forhåndsbetalte returetiketten. Hva skal jeg gjøre? 

7. Hvordan kan jeg få refusjon/kreditnota for min returnerte bestilling? 

8. Hvem skal betale for hjemreisen? 

 

Se ofte stilte spørsmål for mer informasjon.  

 

1. Hva er returbetingelsene? 

For alle bestillinger har du 28 dager på deg til å returnere. 

Kun ubrukte varer som returneres i originalemballasjen (uskadet), med returskjemaet som kan lastes ned fra kundeområdet, vil bli akseptert. 

Returer er gratis i Europa for kjøp over 80 euro*.  

*Land som kvalifiserer for gratis retur: Andorra, Østerrike, Belgia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tsjekkia.  

Følg instruksjonene nedenfor for å returnere, eller send returen til følgende adresse : 

 

VEJA AT LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment  
1 1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Frankrike

 

Vi refunderer det totale beløpet for produktet/produktene som returneres, ved hjelp av den refusjonsmetoden du valgte da du ba om retur : kreditnota eller refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.  

Hvis ingen opplysninger oppgis, eller hvis den returnerte varen er betalt med en kreditnota, vil en kreditnota bli kreditert automatisk (gyldig i 1 år fra utstedelsesdatoen).

Du vil bli varslet via e-post så snart refusjonen er utstedt. Ved en kreditnota vil beløpet for varen være tilgjengelig på kundekontoen som ble brukt da bestillingen ble lagt inn. 

Nettbestillinger på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres til butikken. Vennligst følg kun returprosedyren på nettet.  

 

2. Hva er returtidene? 

For alle bestillinger som legges inn i VEJA Store, har du 28 dager på deg til å returnere.   

  

3. Hvordan bytter jeg en eller flere varer? 

Vi foretar ikke bytter på nettstedet vårt. Hvis du ønsker en ny størrelse eller en annen modell, inviterer vi deg til å returnere varene dine og legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår. 

Du kan returnere direkte i ditt personlige VEJA-område ved å følge den elektroniske prosedyren. (Se spørsmål: Hvordan gjøre en returforespørsel) 

 

4. Hvordan ber jeg om retur (europeisk bestilling)? 

Du kan gjøre returen direkte i ditt personlige VEJA-område ved å følge trinnene nedenfor: 

1. Logg inn på din konto på www.veja-store.com og gå til "Bestillinger"  
2. Velg ordren som inneholder produktet du ønsker å returnere, og klikk på "Opprett  
en retur"  

3. Fyll ut de obligatoriske feltene : varer som skal returneres, antall, refusjonsmetode (kreditnota eller refusjon), årsak til retur, transportør (eller Colissimo**)  
4. Bekreft returforespørselen  
5. Skriv ut og sett inn det utfylte returskjemaet som er tilgjengelig i PDF-format fra din personlige plass  

6. Skriv ut og fest den forhåndsbetalte etiketten på forsendelsesemballasjen  

 

Kun ubrukte varer som returneres i originalemballasjen (uskadet), med returskjemaet som kan lastes ned fra kundeområdet ditt, vil bli akseptert. Returer i butikk : Bestillinger som er lagt inn på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg kun returprosedyren på nett. (Se spørsmål: Hvordan sende inn en returforespørsel)  *Hvis du returnerer med Colissimo, må du få leveringsbeviset ditt stemplet og beholde det. Vennligst lever inn returen på et postkontor 

  

5. Hvordan ber jeg om retur (internasjonal bestilling)? 

Den internasjonale returprosedyren gjelder bestillinger som er plassert utenfor Frankrike og Europa.  
 
Du kan returnere direkte i ditt personlige VEJA-område ved å følge trinnene nedenfor:  

1. Logg inn på kontoen din på www.veja-store.com og gå til "Mine bestillinger". 

2. Velg ordren som inneholder produktet du ønsker å returnere, og klikk på "Opprett en retur". 

3. Fyll ut de obligatoriske feltene: varer som skal returneres, antall, refusjonsmetode (kreditnota eller refusjon), årsak til retur osv. 

4. Bekreft returforespørselen 

5. Skriv ut og sett inn det utfylte returskjemaet som er tilgjengelig i PDF-format fra din personlige plass.  

6. Ta ut dokumentet "Tolldeklarasjon / CN23" fra den gjennomsiktige, hvite lommen som er festet på pakkens emballasje. 

7. Stryk frasen "Salg av varer". 

8. Kryss av i boksen "Retur av varer" 

9. Legg dokumentet tilbake i den gjennomsiktige lommen 

10. Returen må sendes med "Standard"-levering fra ditt lokale postkontor. Pakkenummeret ditt må begynne med bokstaven "C". 

 

VEJA forbeholder seg retten til ikke å akseptere en internasjonal retur hvis den ikke er i samsvar med trinnene ovenfor.  

Kun ubrukte varer som returneres i originalemballasjen (uskadet), med returskjemaet som kan lastes ned fra kundeområdet, vil bli akseptert.

Returer i butikk : Bestillinger som er lagt inn på nettstedet www.veja-store.com kan ikke returneres i butikk. Vennligst følg kun returprosedyren på nett (se spørsmål : Hvordan sende inn en returforespørsel).

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeservice ved hjelp av kontaktskjemaet.  

 

6. Jeg finner ikke returseddelen eller den forhåndsbetalte returetiketten. Hva skal jeg gjøre? 

Du kan laste ned og skrive ut returseddelen og den forhåndsbetalte etiketten* fra kundekontoen din ved å gå til returhistorikken din. Tilgjengelig i PDF-format, under overskriften "Returseddel". 

Legg returseddelen i pakken, og fest den forhåndsbetalte etiketten på forsendelsesemballasjen.

Lever pakken på det postkontoret/reparasjonsstedet du valgte da du opprettet returen.   

  

7. Hvordan kan jeg få refusjon/kreditnota for min returnerte bestilling? 

For å kvalifisere for refusjon eller kreditnota må produktet/produktene som returneres være i perfekt stand, ubrukt og i originalemballasjen (eske, tilbehør). Produkter som er slitt, skadet, ikke er i originalemballasjen eller hvis emballasje er skadet, vil ikke kvalifisere for refusjon eller kreditnota. 
 
Fra vi mottar returen din på lageret vårt, er den gjennomsnittlige behandlingstiden 5 virkedager (mandag til fredag). 

Du vil motta en bekreftelse på refusjonen eller kreditnotaen via e-post. 

En kreditnota er gyldig i ett år fra utstedelsesdatoen. Kreditnotaer som er opprettet som en kommersiell gest, kan ikke refunderes. 

Du kan også følge med på fremdriften i returen din via din personlige konto, under "Returer". 

  

8. Hvem skal dekke kostnadene for hjemreisen? 

Returer er gratis i Frankrike for kjøp over 65 euros og i Europa for kjøp over 80 euros*. 

*Land som kvalifiserer for gratis retur: Andorra, Østerrike, Belgia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tsjekkia.