オンライン販売に関する一般条件
www.veja-store.com ウェブサイト（以下「Vejastore」といいます）から商品を注文する前に、本オンライン一般販売条件（以下「GTCS」といいます）の全文**をよくお読みください。
繊維・履物セクター固有のEPR識別子：FR219250_11GALR
包装分野の固有識別子：FR241736_01GIWN
1.適用範囲
1.1.本販売約款は、登録事務所を146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris (France)に置き、Paris Trade and Companies Registryに番号B478328107、VAT番号FR89478328107で登録されているVEJA FAIR TRADE SARL（以下、「VEJA」）と、フランス消費者法典の意味における消費者として理解される利用者との間で締結されるすべての販売契約に適用されます。番号B478328107、付加価値税番号FR89478328107（以下「VEJA」という）、およびフランス消費法典の意味における消費者として理解される利用者、すなわち、ヴェジャストアを通じた注文に基づき、商業、工業、工芸、自由または農業活動の範囲に属さない目的で行動する自然人（以下「利用者」、「お客様」、「顧客」という）。
1.2.お客様が Vejastore で商品（以下「商品」）を注文する場合、お客様は GCS を無条件で承諾し、遵守することを約束するものとします。GCS の受諾を拒否した場合、Vejastore から注文を行うことはできません。
2.ベジャストアでの購入条件
2.1.お客様がVejastoreから製品を購入できるのは、最終消費者として行動するユーザーである場合のみです。お客様がプロの再販業者または販売業者である場合、Vejastoreを通じて購入することはできません。
VEJAは、本サイトのすべての利用者に対し、より質の高いサービスと商品の供給を確保するため、利用者が購入できる商品の数量を制限する権利を留保します。
2.2.当サイトでの購入は成人のみに限定します。本GTCに同意することにより、利用者は18歳以上であることを表明し、保証するものとします。利用者の年齢に関して虚偽の申告があった場合、VEJAは責任を負いません。
2.3 当社は、プロの再販業者または販売業者によって行われたと思われる注文をキャンセルまたは拒否する権利を留保します。
3.ベジャ・オーダーの仕組み
Vejastoreでは、ゲストとして、またはお客様アカウントにログインしてご注文いただけます。
3.1.ゲストモードでの注文
ゲストとして注文する場合、アカウントを作成する必要はありません。この方法を選択すると、お客様は注文を確定して送信するために必要な情報フォームにリダイレクトされます。同じEメールアドレスで既存の顧客アカウントが確認された場合、そのアカウントへのログインは必須ではありません。
顧客は、初めての注文であろうとなかろうと、ゲストとして注文を完了することができる。
注文が確認されると、注文確認メールがお客様に送信されます。ご注文を追跡したり、ウェブサイトから返品を依頼したりするには、アカウントを作成する必要があります。
ゲストモードでのご注文に関するすべての情報は、Eメールでのみ送信されます。そのため、この情報を保管しておくことが重要です。
顧客アカウントがない場合、顧客はサイト上の顧客エリアで、注文の詳細、追跡、必要に応じて返品伝票を作成する可能性など、これらの情報を参照することはできません。
3.2 顧客アカウントの作成
ベジャストアの商品は、ログイン情報またはグーグルやアップルのアカウントでログインしてご購入いただけます。
Vejastoreで新しいアカウントを作成するには、登録フォームのフィールドに正しく入力し、個人的で機密性の高いパスワードを選択し、サイトで公開されている機密保持ポリシー（URLを入力）を読んだことを確認する必要があります。ニュースレターの登録は任意です。
Vejastoreに登録すると、登録フォームに記載された電子メールアドレスに、アカウントの作成を確認する電子メールが送信されます。
アカウントの削除は、：マイアカウント > プロフィール > アカウントの削除.
確認通知を受領した時点で、お客様とVEJAとの間の契約関係（既に発注済みの注文を除く）は終了したものとみなされ、お客様のログイン情報は削除されます。
3.3.注文プロセス
ユーザーは好みの商品を選び、クイック追加機能を使うか、「カゴに入れる」をクリックしてカゴに入れる。
いつでも：
- バスケット」アイコンをクリックして、バスケット内の商品数、商品の価格、合計金額を確認してください、
- CHECKOUT "ボタンをクリックして注文を完了します。
ご注文には、お客様アカウントにログインするか、ゲストモードで続けるかの2つのオプションがあります。
顧客アカウントをお持ちの場合：
注文を確定する」をクリックした後、Eメールアドレスとパスワードを入力し、本人確認を行います。
ゲストとしてご注文を希望される場合：
メールアドレスを入力後、「ゲストとして続ける」をクリックして次に進みます。
その際、商品の配送先を明記し、配送方法を第7条に記載された配送方法から選択する必要があります。
支払い方法（第5条を参照）を選択し、請求先住所が異なる場合は、「注文を確定して支払う」をクリックします。注文が完了すると、利用規約が自動的に承認されます。
これらの段階では、いつでもバスケットの詳細が表示されます。
VEJAとお客様との間の売買契約は、お客様のご注文を確認した時点で成立します。
お支払いが完了してからヴェジャが「注文確定」確認メールを送信するまでの間、ヴェジャは以下に該当する場合、注文を受理しない権利を留保します：
- お客様とVEJAとの間の紛争、
- 1つまたは複数の以前の注文の全額または一部の未払い、
- 銀行による支払い承認の拒否、
- 在庫に関する問題、
- 専門の再販業者または販売業者による注文。
ご注文商品の発送準備が整い次第、発送メールをお送りいたします。
ご注文後に商品が入手できなくなった場合、入手可能な商品の価格と送料のみが請求されます。VEJAは、可能な限り速やかにお客様にその旨を連絡し、注文時に使用したものと同じ支払方法を用いて、対応する金額を払い戻します。
4.価格
4.1.表示される商品の価格は、「ユーザー」が選択した配送国によって異なります。
4.2.当社の価格は、欧州連合加盟国およびノルウェーへのご注文の場合、すべての税金（VAT）を含んで表示されています。VATの税率が異なるため、税額は国によって異なります。当社は、お届け先の国のVATを適用する義務があり、その結果、最終価格はお届け先の国に応じて再計算されます。
欧州連合（EU）加盟国以外の国（ノルウェーを除く）へのご注文の場合、価格は税別（HT）で表示されます。これらのご注文には、お届け先国の税金および関税が適用されます。
4.3.4.3および4.4で規定されている通り、フランス首都圏、欧州連合加盟国およびノルウェーへのご注文については、関税を支払う必要はありません。配送先が：
- 欧州連合加盟国以外の国（ノルウェーを除く）
お支払い総額は当社の管理範囲外であり、お荷物の受取人がご負担ください。関税の追加を理由に小包の受け取りを拒否された場合、ヴェジャは3900円*を上限として関税を請求する権利を有します。 *請求額は注文に使用される通貨によって異なります。
4.4.商品価格には配送料は含まれておらず、配送料は利用者の負担となります。配送料は、配送先住所が入力された時点で計算され、選択された配送オプションによって異なります。
4.5.VEJAは、いつでも製品価格を変更し、特別オファー、プロモーション、割引を調整または中止する権利を留保します。
4.6.VEJAは、ご注文時にウェブサイトに表示された有効価格を適用します。ご注文を確定する前に、価格を確認されることをお勧めします。
5.支払条件
5.1.VEJAは、本ウェブサイトを通じて行われる取引を処理するために、決済サービスプロバイダーを利用しています。
以下のいずれかの方法でお支払いいただけます：
- クレジットカード：Visa、Mastercard、Union Pay、JCB、American Express、
- ペイパル
- アップル・ペイ
- グーグルペイ
- WeChatペイ
- アリペイ
5.2.価格は注文時に支払わなければならない。
5.3.PayPalによる4回の分割払いは、PayPalの提供する条件に従い、30ユーロから2,000ユーロまでのご注文にご利用いただけます。ご注文のキャンセルまたは返品（全額または一部）の場合、すでにお支払いいただいた月々の分割払いの金額が自動的に払い戻されます。
5.4.当社は、業界標準のセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）技術を使用し、お客様の身元、住所、クレジットカード情報などの支払情報を暗号化します。
当社がお客様の個人情報をどのように収集、使用、共有するかについての詳細は、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
5.5.ギフトカードによる支払い
バーチャルギフトカードをサイト上で販売しています。ギフトカードは払い戻し不可で、VEJAストアウェブサイトでのお買い物のみに有効です。有効期限は有効化された日から1年間です。
購入時に、顧客はあらかじめ設定された金額を選択するか、希望する金額を指定することができる。バーチャルギフトカードは、お客様またはお客様が選んだ受取人にEメールで送信されます。また、お客様には注文確認メールも送信されます。
ギフトカードでのお支払い
ギフトカードは、支払い時に確認Eメールに記載されたコードを入力することで、サイト上で使用することができます。ご注文の合計金額がギフトカードの金額を超える場合は、別のお支払い方法で差額をお支払いいただきます。ご注文の合計金額がギフトカードの金額を下回る場合、残額は次回以降のお買い物にご利用いただけます。
ギフトカードがすべて使用されると、そのカードは無効になります。
ギフトカード購入後の返金と返品
ギフトカードでご注文いただいた商品の返品・返金は、VEJAの返品ポリシーに従います。詳しくは返品ページをご覧ください。
6.注文のキャンセルおよび変更
6.1.注文のステータスが「支払いに応じました」と表示された時点で、4時間以内に注文をキャンセルすることができます。キャンセルは、注文確認ページまたはお客様アカウントの「注文内容」から直接行うことができます。ご注文のステータスが異なる場合、または4時間の期限を過ぎた場合、キャンセルはできなくなります。
6.2.キャンセルの登録が完了してから、銀行のリードタイムにもよりますが、返金を受け取るまでに最低5営業日かかります。ご注文の一部しか処理できない場合は、全額をお支払いいただき、発送時に入手できなかった商品については返金を行います。
6.3.注文が有効となった後は、注文内容を変更することはできません。注文内容、支払方法、配送先の変更を希望する場合は、第6.1項に従って注文をキャンセルするか、第8条の規定に従って商品受領後に返品することができます。また、ご希望のサイズやモデルを入手するために、同日中に新たな注文を行うこともできます。
7.価格と配送
7.1.配送
ご入金確認後、平均24～48営業時間以内に配送業者へ配送手続きを行います。
- 金曜日、土曜日、日曜日のご注文は翌月曜日に処理されます。
- 祝祭日のご注文は翌営業日に処理されます。
(セール期間中や在庫がある場合は、配送および返品処理にかかる時間が72営業時間延長されることがあります。）
予約商品の場合、一般的に納期は長くなります。納期はウェブサイトの商品説明に記載されています。
以下の配送方法があり、配送先の国によって異なります：
- コリッシモ
- 無停電電源装置
ご注文商品が運送業者に引き渡された後は、Eメールまたはお客様のアカウントから送信される追跡番号を使って、いつでもお荷物の配送状況を追跡することができます。
ご注文商品が運送業者に引き渡された後、商品は運送業者の配送条件に従って配送されます。必要な配送情報をEメールにてお送りいたしますので、配送条件や配送予定日時をご確認ください。
お客様は、上記4.3および4.4に定めるとおり、商品の配送料、税金および関税を負担するものとします。
配送料と配送日数は、ご注文の金額、お届け先の国、配送の種類によって異なります。
配送に関するすべての情報は、配送のページでご覧いただけます。
7.2.関税
適用される配送料は、ご注文時に本サイトの「配送」および「返品」欄に記載されているものとします。
8.撤回、返品、返金の権利
8.1.フランス消費者法典L.221-18条に基づき、顧客は注文の受領から14日以内に、理由を説明することなく、VEJAから撤回する権利を行使することができます。
別々に納品される複数の商品の注文の場合、期間は最後の商品の受領から起算されます。
お客様は、返品ページに記載されている手順に従い、または下記からダウンロードできる撤回フォームのサンプルを使用し、郵送（VEJA - Customer Service, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France）またはEメール（service-clients@veja-store.com）で送付することにより、撤回権を行使することができます。
退会フォームをダウンロードする
製品は以下の住所までご返送ください：VEJA CHEZ LOG'INS - Pôle retour - Distripôle PARISUD Bâtiment 1 - 1 rue de l'Espace Schengen - 91250 Lieusaint 宛に、撤回権の行使を決定した旨をご連絡いただいた日から最長14日以内にご返送ください。
返品に関するすべての情報は、返品ページをご覧ください。
8.2.お客様の法的な撤回権を損なうことなく、小包が最初に提示された日から28日間は、お客様の要件を満たさない注文商品を返品することができます。
返品ページの手順に従って、VEJAカスタマーアカウントから直接返品を依頼することができます。
この期間を過ぎますと、ご不要になった商品の返品はお受けできません。その場合、送料をご負担いただき、返送させていただく場合がございます。
8.3.返品されるすべての商品は、新品、未着用、未洗濯のものでなければなりません。可能な限り、元の包装のまま返却すること。
これらの条件に従わない返品商品は、お客様の費用負担で返送されます。
VEJAは、当初の配送先が以下の国*のリスト内にあり、かつこれらの条件下である場合、商品の返品にかかる費用を負担します：
- フランス国内での65ユーロ以上のご注文
- ヨーロッパでの80ユーロ以上のご注文
お届け先が上記の国でない場合、またはお客様がVEJAが提供する方法以外の返品方法を選択された場合、商品の返品はお客様の費用と責任において行われるものとします。
*アンドラ、オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス。
8.4.払い戻しは、：
- 支払いに使用された銀行カード。
- クレジット・ノート（1年間有効、当サイトのみ）でのお支払いの場合。
返品条件が満たされている場合、返品処理にかかる日数は、弊社倉庫に商品が到着してから5～10営業日となります。ただし、銀行による処理時間や、返品に追加のチェックが必要な場合は、この期間が延長されることがあります。
ご注意ください：
- ご注文のお支払いがクレジット・ノートで行われた場合、返金は自動的にクレジット・ノートの形で行われます。クレジットノートの有効期限は1年間で、払い戻しはできません。
- 交換はできません。サイズ違いや別モデルをご希望の場合は、再度ご注文ください。
- Vejastoreで購入された商品は、店頭での返品はできません。
- マルチバンコ経由でのご注文の場合、返金はクレジットノートの形で行われます。銀行振込による返金をご希望の場合は、EメールにてVEJAまでご連絡ください。
9 - 法的適合性保証
Vejastoreで販売される製品は、消費者法典（L217-3条及びその後の条文で定義）に基づく法的適合性保証および民法典（1641条及びその後の条文で定義）に基づく隠れた欠陥に対する保証の対象となります。
法的保証の責任者はVEJA FAIR TRADE SARLで、連絡先は以下の通りです：
146 rue du Faubourg Poissonnière 75010 Paris, France
メール：service-clients@veja-store.com
保証から除外されるのは、購入時にあなたが知っていた、または無視できなかった損害や欠陥、自分で提供した材料に起因するもの、製品の誤った使用によるものです。
法的保証の実施方法
消費者法典D. 211-2条に基づく適合性に関するもの：
「消費者は、商品が届いてから2年間の期間があり、適合性の欠陥が発生した場合に法的適合性保証を行使することができます。この期間中、消費者は欠陥の存在のみを証明すればよく、その発生日を証明する必要はありません。
商品の販売契約が2年を超えるデジタルコンテンツまたはデジタルサービスの継続的な提供を規定している場合、法的保証は提供される期間全体にわたってこれらのデジタルコンテンツまたはサービスに適用されます。この期間中、消費者はデジタルコンテンツまたはデジタルサービスに影響を与える適合性の欠陥の存在のみを証明すればよく、その発生日を証明する必要はありません。
法的適合性保証には、必要に応じて商品の適合性を維持するために必要なすべての更新を提供するという専門家の義務が伴います。
法的適合性保証により、消費者は要求から30日以内に、費用をかけずに、大きな不便なく商品の修理または交換を受ける権利が与えられます。
商品が法的適合性保証の下で修理された場合、消費者は当初の保証期間が6か月延長されます。
消費者が商品の修理を求めたが、販売者が交換を強制した場合、法的適合性保証は交換日から2年間更新されます。
消費者は、以下の場合に商品を保持して購入価格の減額を受けるか、商品を返品して契約を終了し全額返金を受けることができます：
1. 専門家が修理または交換を拒否した場合
2. 修理または交換が30日後に行われた場合
3. 修理または交換が消費者にとって大きな不便を引き起こす場合、特に消費者が非適合商品の引き取りや撤去の費用を恒久的に負担する場合、または修理または交換された商品の設置費用を負担する場合
4. 販売者の適合性確保の試みが失敗し、商品の非適合が続いている場合
欠陥の適合性が非常に重大で、価格の直接的な削減または契約の解除を正当化する場合、消費者は商品の修理または交換を事前に要求することなく、商品の価格の削減または契約の解除を求める権利があります。
適合性の欠陥が軽微な場合は、消費者は販売契約の解除を求める権利を持ちません。
修理または交換のために商品が利用できなくなった期間は、修理された商品の配送が完了するまで残りの保証期間を停止します。
上記の権利は、消費者法典第L. 217-1条からL. 217-32条の適用により生じます。
法的適合性保証の実施を悪意を持って妨害する販売者は、最高300,000ユーロの民事罰金を科され、これは年間平均売上の10%まで増額される場合があります（消費者法典第L. 241-5条）。
消費者はまた、民法典第1641条から1649条に基づく隠れた欠陥の法的保証の恩恵を受けます。これは欠陥の発見から2年間有効です。この保証は、商品を保持する場合は価格の減額、商品を返品する場合は全額返金の権利を消費者に与えます。
これらの保証のいずれかを行使するためには、オンラインフォームを通じて当社のカスタマーサービスに連絡することをお勧めします：https://www.veja-store.com/ja_jp/contactまたは電子メールで：service-clients@veja-store.com、発生した問題に関する詳細をできるだけ多く提供してください。写真やビデオも添付することができます。専門のチームがご要望を検討し、可能な限り早急に回答いたします。
これらの規定は、これらの条項の第8条で定義された撤回権を排除するものではありません。
10.個人データの管理
当社のデータ保護方針については、https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy。
クッキーの使用に関する当社のポリシーについては、https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy-policy-cookie-restriction-mode。
11.お問い合わせ
支援、苦情、資料請求をご希望の方は、VEJA までご連絡ください：
- ウェブサイト上のお問い合わせフォーム：https://www.veja-store.com/fr_fr/contact
- 郵送：VEJA - カスタマーサービス 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France
- Eメール：service-clients@veja-store.com または Whatsapp：+33 01 88 40 42 74
12.準拠法および管轄裁判所
本GCSは、フランス法に準拠し、同法に従って解釈されるものとし、利用者の現地法のより保護的な規定の適用を妨げるものではない。紛争が発生した場合の管轄裁判所は、被告の居住地、または原告の選択により製品を実際に引き渡した場所とします。
13.知的財産
本ウェブサイトに掲載されているすべてのコンテンツ（イラスト、写真、画像、文章、データ、名称、商標、動画等を含むがこれらに限定されない）は、VEJA、その業務委託先または提携先に独占的に帰属します。これらのコンテンツには、著作権、商標権、外国著作権法およびその他の知的財産権が適用されます。
本コンテンツの全部または一部の複製は、いかなる方法によるものであれ、事前にVEJAの書面による承諾を必要とします。事前にVEJAの書面による承諾を得ることなく、本ウェブサイトのコンテンツを添付またはダウンロードすることはできません。
14.保証の除外
フランス民法典第1148条に従い、VEJAは、フランス裁判所および裁判所の判例法が規定するとおり、引渡しの遅延および／または不可抗力による有害な結果について、いかなる責任も負わず、補償金を支払う義務も負わないものとします。
本ウェブサイトの利用は「現状のまま」であり、VEJAは予告なしに内容を変更する権利を留保します。
しかしながら、本ウェブサイトの正確性、使いやすさ、完全性を確保するために最大限の努力をしております。しかしながら、メンテナンス作業、技術的な故障、インターネットネットワークの中断、不可抗力、第三者の行為、その他いかなる状況による不具合についても、VEJAは責任を負いかねます。
法域によっては保証の除外が認められていないため、上記が適用されない場合があります。
15.紛争解決
15.1 VEJAカスタマーサービスへの事前相談
VEJAに関する苦情は、カスタマーサービスまでご連絡ください：
- ウェブサイト（https://www.veja-store.com/fr_fr/contact）のフォームから。
- Eメールでのお問い合わせは service-clients@veja-store.com まで。
- 郵送：VEJA - カスタマーサービス 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France
15.2.電子商取引オンブズマンへの相談
当社のカスタマーサービス部門から回答がない場合、または満足のいく回答が得られない場合、お客様は苦情を調停者に申し出ることができます。紛争の友好的解決に関するフランス消費法典の規定に従い、VEJAはフランス電子商取引・通信販売連盟（FEVAD）の電子商取引オンブズマンサービスに加入しており、その連絡先は以下の通りです：
FEVAD消費者オンブズマン
BP - 20015
75362 パリ・セデックス8
また、オンライン購入に起因する消費者紛争のために欧州委員会が設置したオンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）を利用することもできます：
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
16.約款の変更
VEJAは、新たな法的規定への準拠、GTCをVEJAの販売手順に適合させるため、または技術的な理由により変更が必要な場合、事前の通知なくいつでもGTCを変更する権利を留保します。適用されるGTCは、注文時に有効なものとします。GTCの最新版は、ヴェジャストアに掲載されます。
最終更新日: 08/10/2024
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