Condizioni generali di vendita online

 

Prima di ordinare qualsiasi Prodotto dal sito web www.veja-store.com ("Vejastore"), vi invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita online ("CGV") nella loro interezza**.

Identificatore unico EPR per il settore tessile e calzaturiero: FR219250_11GALR

Identificatore unico per il settore degli imballaggi : FR241736_01GIWN

 

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra VEJA FAIR TRADE SARL, con sede legale in 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Parigi (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero B478328107, Partita IVA FR89478328107 ("VEJA"), e l'utente, inteso come consumatore ai sensi del Codice del Consumo francese.S di Parigi con il numero B478328107, partita IVA FR89478328107 ("VEJA"), e l'utente, inteso come consumatore ai sensi del Codice del Consumo francese, ossia qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola ("Utente", "Lei", "il cliente") sulla base degli ordini effettuati tramite Vejastore.

1.2. Quando ordinate prodotti ("Prodotti") su Vejastore, accettate senza riserve e vi impegnate a rispettare le CGV. Se rifiutate di accettare le CGV, non potrete effettuare un ordine su Vejastore.

 

2. CONDIZIONI DI ACQUISTO IN VEJASTORE

2.1. Lei può acquistare prodotti su Vejastore solo se è un utente che agisce come consumatore finale. Se Lei è un rivenditore o un distributore professionale, non è possibile effettuare acquisti tramite il Vejastore.

Al fine di garantire una migliore qualità del servizio e la disponibilità dei propri Prodotti per tutti gli utenti del Sito, VEJA si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti che possono essere acquistati da un utente.

2.2. Gli acquisti sul nostro sito sono riservati ai soli adulti. Accettando le presenti CGV, l'utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni di età. VEJA non può essere ritenuta responsabile in caso di false dichiarazioni sull'età degli utenti.

2.3 Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare ordini che sembrano essere stati effettuati da rivenditori o distributori professionali.

 

3. COME FUNZIONA UN ORDINE VEJA

È possibile ordinare su Vejastore come ospite o accedendo al proprio account cliente.

 

3.1. Effettuare un ordine in modalità ospite

Effettuare un ordine come ospite non richiede la creazione di un account. Scegliendo questo metodo, il cliente verrà reindirizzato a un modulo informativo necessario per finalizzare e inviare l'ordine. Se con lo stesso indirizzo e-mail viene identificato un account cliente esistente, il login non sarà obbligatorio.

I clienti possono completare l'ordine come ospiti, sia che si tratti del primo ordine o meno.

Una volta convalidato l'ordine, al cliente verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine. Il cliente deve creare un account per seguire il proprio ordine o effettuare una richiesta di reso tramite il sito web.

Tutte le informazioni relative agli ordini effettuati in modalità ospite saranno inviate esclusivamente via e-mail. È quindi importante conservare queste informazioni.

Senza un account cliente, il cliente non potrà consultare queste informazioni in un'area clienti del sito, compresi i dettagli dell'ordine, il tracking e la possibilità di creare una bolla di reso, se necessario.

 

3.2 Creazione di un account cliente

È possibile acquistare prodotti dal Vejastore accedendo con i propri dati di login o tramite il proprio account Google.

Per creare un nuovo account su Vejastore, è necessario compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, scegliere una password personale e riservata e confermare di aver letto l'informativa sulla riservatezza (inserire l'URL) disponibile sul sito. La registrazione alla newsletter è facoltativa.

Una volta effettuata la registrazione su Vejastore, l'utente riceverà un'e-mail di conferma della creazione del proprio account all'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione.

È possibile eliminare il proprio account in qualsiasi momento tramite : Il mio account > "Profilo" > "Cancella il mio account".

Al ricevimento della notifica di conferma, qualsiasi rapporto contrattuale tra Lei e VEJA - ad eccezione degli ordini già effettuati - sarà considerato terminato e i Suoi dati di accesso saranno cancellati.

 

3.3. Il processo di ordinazione

L'utente sceglie il prodotto o i prodotti di sua scelta e li aggiunge al carrello utilizzando la funzione di aggiunta rapida o cliccando su "Aggiungi al carrello".

In qualsiasi momento, è possibile :

Per verificare il numero di prodotti nel carrello, il prezzo dei prodotti e l'importo totale, cliccare sull'icona "Carrello",

Completate l'ordine facendo clic sul pulsante "CHECKOUT".

Per effettuare un ordine avete due possibilità: accedere al vostro account cliente o continuare in modalità ospite.

Se si dispone di un conto cliente :

Dopo aver cliccato su "Finalizza il mio ordine", potrete identificarvi inserendo il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.

Se si desidera effettuare un ordine come ospite :

Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, cliccare su "Continua come ospite" per proseguire.

Dovrà quindi indicare l'indirizzo di consegna dei prodotti e selezionare una modalità di consegna tra quelle elencate nell'Articolo 7.

Dopo aver scelto il metodo di pagamento (vedi articolo 5) e aver specificato l'indirizzo di fatturazione, se diverso, cliccare su "Finalizzare e pagare il mio ordine". I Termini e le Condizioni saranno accettati automaticamente al momento dell'ordine.

In qualsiasi momento di queste fasi, i dettagli del vostro carrello saranno visibili.

Il contratto di vendita tra VEJA e Lei si forma al momento della conferma del Suo ordine.

 

Tra il momento del pagamento e l'invio da parte di VEJA dell'e-mail di conferma "Ordine confermato", VEJA si riserva il diritto di non accettare l'ordine in caso di :

  • Controversie tra Lei e VEJA,
  • Mancato pagamento totale o parziale di uno o più ordini precedenti,
  • da parte delle banche,
  • Problema relativo alle scorte,
  • Ordine effettuato da un rivenditore o distributore professionale.

Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, vi verrà inviata un'e-mail di spedizione.

Se un prodotto non è disponibile dopo che l'ordine è stato effettuato, verranno addebitati solo il prezzo e le spese di spedizione dei prodotti disponibili. VEJA la informerà al più presto e le rimborserà l'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine.

 

4. PREZZO

4.1. I prezzi dei prodotti visualizzati dipendono dal paese di consegna selezionato dall'"Utente".

4.2. I nostri prezzi sono indicati comprensivi di tutte le imposte (IVA) per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea. L'importo dell'imposta varia da un paese all'altro a causa dell'applicazione di aliquote IVA diverse. Siamo obbligati ad applicare l'IVA del paese di destinazione, il che comporta un ricalcolo del prezzo finale in base al paese di consegna.

4.3. Le tasse e i dazi doganali possono essere applicati a qualsiasi indirizzo di consegna situato in qualsiasi paese al di fuori dell'Unione Europea

L'importo totale da pagare è fuori dal nostro controllo e deve essere pagato dal destinatario del pacco. Se il pacco viene rifiutato a causa di dazi doganali aggiuntivi, VEJA si riserva il diritto di addebitare tali dazi doganali, fino a un importo di 25CHF.

4.4. I prezzi dei prodotti non includono le spese di consegna, che sono a carico dell'utente. Le spese di consegna vengono calcolate una volta inserito l'indirizzo di consegna e dipendono dall'opzione di consegna selezionata.

4.5. VEJA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e di adeguare o interrompere qualsiasi offerta speciale, promozione o sconto in qualsiasi momento.

4.6. VEJA applica i prezzi in vigore indicati sul sito web al momento dell'ordine. Si consiglia di verificare il prezzo prima di finalizzare l'ordine.

 

5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

5.1. VEJA utilizza fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni effettuate tramite il Sito web.

È possibile pagare l'ordine utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento :

  • Carta di credito: Visa, Mastercard, Union Pay, JCB, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • WeChat Pay
  • iDEAL
  • Alipay

5.2. Il prezzo deve essere pagato al momento dell'ordine.

5.3. Il pagamento in 4 rate tramite PayPal è disponibile per ordini di importo compreso tra 30 e 2.000 euro, secondo le condizioni offerte da PayPal. In caso di annullamento o restituzione dell'ordine (totale o parziale), il cliente verrà automaticamente rimborsato delle rate mensili già versate.

5.4. Utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), standard del settore, per criptare i dati di pagamento dell'utente, come l'identità, l'indirizzo e i dati della carta di credito.

Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i vostri dati personali, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

5.5. Pagamento con carta regalo

Una carta regalo virtuale è disponibile per la vendita sul sito. La carta regalo non è rimborsabile ed è valida solo per gli acquisti sul sito web del negozio VEJA. È valida per un (1) anno dalla data di attivazione.

Al momento dell'acquisto, il cliente può scegliere un importo predefinito o indicare l'importo desiderato. La carta regalo virtuale verrà poi inviata per e-mail al cliente o al destinatario di sua scelta. Il cliente riceverà anche una conferma d'ordine via e-mail.

Pagamento con carta regalo

La carta regalo può essere utilizzata sul sito inserendo il codice fornito nell'e-mail di conferma al momento del pagamento. Se il valore dell'ordine supera il valore della carta regalo, il cliente dovrà pagare la differenza utilizzando un'altra opzione di pagamento. Se il totale dell'ordine è inferiore al valore della carta regalo, il saldo potrà essere utilizzato per un acquisto futuro.

Una volta che la carta regalo è stata completamente utilizzata, verrà disattivata.

Rimborsi e restituzioni dopo l'acquisto di una carta regalo

I resi e i rimborsi per gli ordini effettuati con una carta regalo seguono la politica dei resi di VEJA. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dei resi.

 

6. ANNULLAMENTO E MODIFICA DI UN ORDINE

6.1. Non appena lo stato dell'ordine indica "Pagamento accettato", avete quattro (4) ore di tempo per annullarlo. Potete farlo direttamente dalla pagina di conferma dell'ordine o dal vostro account cliente, alla voce "I miei ordini". Se lo stato dell'ordine è diverso o se il termine di quattro (4) ore è trascorso, l'annullamento non sarà più possibile.

6.2. Una volta registrata la cancellazione, e a seconda dei tempi di consegna della vostra banca, ci vorranno almeno cinque (5) giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Se siamo in grado di evadere solo una parte dell'ordine, verrà effettuato il pagamento completo e verrà emesso un rimborso per gli articoli non disponibili al momento della spedizione.

6.3. Una volta convalidato l'ordine, non è più possibile modificarlo. Se si desidera modificare il contenuto dell'ordine, il metodo di pagamento o l'indirizzo di consegna, è possibile annullare l'ordine in conformità con il punto 6.1 o restituire i prodotti dopo il ricevimento, in conformità con le disposizioni dell'articolo 8. È inoltre possibile effettuare un nuovo ordine lo stesso giorno per ottenere la taglia o il modello desiderato.

 

7. PREZZI E CONSEGNA

 

7.1. Consegna

Una volta confermato il pagamento, elaboreremo e consegneremo l'ordine al corriere entro una media di 24-48 ore lavorative.

  • Gli ordini effettuati il venerdì, il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo.
  • Gli ordini effettuati in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

(Si prega di notare che i tempi di consegna e di elaborazione dei resi possono essere prolungati di 72 ore lavorative durante i periodi di vendita o di inventario).

Per i prodotti preordinati, i tempi di consegna sono generalmente più lunghi. I tempi di consegna sono indicati nella descrizione del prodotto sul sito web.

I metodi di consegna disponibili sono i seguenti e variano a seconda del paese di consegna :

  • UPS
  • La Poste (Colissimo)
  • Mondial Relay

Una volta che il vostro ordine è stato consegnato al corriere, potete seguire l'avanzamento del vostro pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking che vi è stato inviato via e-mail o tramite il vostro account cliente.

Una volta consegnato l'ordine al corriere, i prodotti saranno consegnati in base alle condizioni di consegna del corriere. Riceverete le informazioni necessarie per la spedizione via e-mail, in modo da poter controllare le condizioni di consegna e la data o l'ora di consegna prevista.

Le spese di consegna dei prodotti e le eventuali tasse e dazi doganali sono a vostro carico, come indicato ai punti 4.3 e 4.4 di cui sopra.

I costi e i tempi di consegna variano a seconda del valore dell'ordine, del paese di destinazione e del tipo di consegna.

Tutte le informazioni sulla consegna sono disponibili alla pagina Consegna.

 

7.2. Le tariffe

Le spese di consegna applicabili sono quelle indicate sul sito al momento dell'ordine nelle sezioni "Consegna" e "Reso".

 

8. DIRITTO DI RECESSO, RESTITUZIONE E RIMBORSO

8.1. Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso da VEJA, senza dover motivare la propria decisione.

Nel caso di un ordine di più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

È possibile esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura indicata nella pagina dei resi, oppure utilizzando e inviando il modulo di recesso esemplificativo scaricabile qui sotto, per posta (VEJA - Servizio Clienti, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France) o per e-mail: service-clients@veja-store.com.

Scaricare il modulo di recesso.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: VEJA CHEZ LOG'INS - Pôle retour - Distripôle PARISUD Bâtiment 1 - 1 rue de l'Espace Schengen - 91250 Lieusaint, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.

Trovate tutte le informazioni sui resi nella pagina dei resi.

8.2. Fatto salvo il diritto legale di recesso e a partire dalla data di prima presentazione del pacco, il cliente dispone di un periodo di ventotto (28) giorni per restituire qualsiasi prodotto ordinato che non soddisfi le sue esigenze.

È possibile richiedere un reso direttamente dal proprio account cliente VEJA seguendo la procedura indicata nella pagina dei resi.

Dopo questo termine, non accetteremo restituzioni di articoli indesiderati. Se si tenta di effettuare un reso, potremmo essere costretti a rispedirvelo e a chiedervi di coprire le spese di spedizione.

8.3. Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati e non lavati. Se possibile, devono essere restituiti nella loro confezione originale.

I prodotti restituiti che non rispettano queste condizioni saranno restituiti al cliente a sue spese.

Le spese di restituzione sono a carico di VEJA se l'indirizzo di consegna iniziale si trova in Italia e se sono soddisfatte le seguenti condizioni per ordini superiori a 80 €.

8.4. I rimborsi possono essere effettuati :

  • Sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento.
  • Con nota di credito (valida per 1 anno, solo sul sito), se il pagamento è stato effettuato con una nota di credito.

Se le condizioni di restituzione sono soddisfatte, il tempo di elaborazione è di 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine nel nostro magazzino. Tuttavia, questo periodo può essere prolungato a seconda dei tempi di elaborazione della banca o se il reso richiede ulteriori controlli.

Si prega di notare che :

  • Se il pagamento dell'ordine è stato effettuato con una Nota di credito, il rimborso avverrà automaticamente sotto forma di Nota di credito. Le note di credito sono valide per un anno e non possono essere rimborsate.
  • Non è possibile effettuare cambi. Per nuova taglia o un modello diverso, effettuare un nuovo ordine.
  • I prodotti acquistati su Vejastore non possono essere restituiti in negozio.

 

9. GESTIONE DEI DATI PERSONALI

Per consultare la nostra politica di protezione dei dati : https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy.

Per consultare la nostra politica sull'uso dei cookie : https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy-policy-cookie-restriction-mode.

 

10. CONTATTO

Se desiderate ricevere assistenza, presentare un reclamo o richiedere informazioni, potete contattare VEJA :

  • Tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact.
  • Per posta : VEJA - Servizio Clienti, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France
  • Per e-mail : service-clients@veja-store.com o Whatsapp: +33 01 88 40 42 74

 

11. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti CGV sono regolate e interpretate in conformità al diritto francese, fatta salva l'applicazione delle disposizioni più protettive del diritto locale dell'utente. Il foro competente in caso di controversia è il luogo di residenza del convenuto o, a scelta dell'attore, il luogo di effettiva consegna del prodotto.

 

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del sito web (compresi, ma non solo, illustrazioni, fotografie, immagini, testi, dati, nomi, marchi e video) sono di proprietà esclusiva di VEJA, dei suoi co-appaltatori o partner. Questi contenuti sono regolati da copyright, marchi, leggi straniere sul copyright e altri diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione di questo contenuto, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo, richiede il previo consenso scritto di VEJA. Non è possibile allegare o scaricare alcun contenuto dal sito web senza il previo consenso scritto di VEJA.

 

13. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA

Ai sensi dell'articolo 1148 del Codice Civile francese, VEJA non sarà ritenuta responsabile e non sarà tenuta a pagare alcun indennizzo per i ritardi di consegna e/o le conseguenze dannose di forza maggiore, come previsto dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

L'uso del sito web è "così com'è" e VEJA si riserva il diritto di modificare il contenuto senza preavviso.

Tuttavia, facciamo ogni sforzo per garantire l'accuratezza, la facilità d'uso e la completezza del sito web. Tuttavia, VEJA non può essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti a lavori di manutenzione, guasti tecnici, interruzioni della rete Internet, cause di forza maggiore, atti di terzi o altre circostanze di qualsiasi tipo.

Poiché le esclusioni di garanzia non sono consentite in alcune giurisdizioni, quanto sopra potrebbe non essere applicabile.

 

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

 

14.1 Ricorso preventivo al servizio clienti VEJA

In caso di reclami su VEJA, si prega di contattare il nostro servizio clienti :

  • Tramite il modulo disponibile sul sito web :  https://www.veja-store.com/fr_fr/contact.
  • Per e-mail al seguente indirizzo : service-clients@veja-store.com
  • Per posta : VEJA - Servizio Clienti, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris, France

 

14.2. Ricorso al Mediatore per il commercio elettronico

In assenza di una risposta o di una risposta soddisfacente da parte del nostro servizio clienti, è possibile presentare il reclamo a un mediatore. In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di risoluzione amichevole delle controversie, VEJA ha aderito al Servizio Ombudsman del Commercio Elettronico della Federazione Francese del Commercio Elettronico e della Vendita a Distanza (FEVAD), i cui dati di contatto sono i seguenti:

Ombudsman dei consumatori FEVAD

BP - 20015

75362 PARIS Cedex 8

È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione europea per le controversie dei consumatori derivanti da acquisti online, disponibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

15. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

VEJA si riserva il diritto di apportare modifiche alle CGV in qualsiasi momento e senza preavviso, qualora tali modifiche siano necessarie per conformarsi a nuove disposizioni di legge, per adattare le CGV alle procedure di vendita di VEJA o per motivi tecnici. Le CGV applicabili saranno quelle in vigore al momento dell'ordine. Le versioni aggiornate delle CGV saranno pubblicate sul Vejastore.

Data dell'ultimo aggiornamento: 08/10/2024

Scarica i termini e le condizioni