CONSEGNA
1. Quali Paesi sono disponibili per la consegna?
2. La consegna e la restituzione sono gratuite?
3. Quali sono le opzioni di consegna, i tempi e i costi?
4. I dazi doganali e le tasse sono inclusi?
5. Come posso seguire lo stato del mio ordine?
6. Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
7. Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante, cosa devo fare?
8. Perché il mio pacco è "rispedito al mittente"?
1. Quali Paesi sono disponibili per la consegna?
La consegna è disponibile in oltre 100 paesi.
Elenco dei paesi disponibili per la consegna :
Andorra, Emirati Arabi Uniti, Albania, Armenia, Argentina, Austria, Australia, Azerbaigian, Bosnia-Erzegovina, Belgio, Bulgaria, Saint-Barthélemy, Bolivia, Canada, Svizzera, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Algeria, Ecuador, Estonia, Egitto, Spagna, Finlandia, Francia, Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, Georgia, Guyana Francese, Guernsey, Groenlandia, Guadalupa, Grecia, Hong Kong, Croazia, Ungheria, Indonesia, Irlanda, Israele, Isola di Man, Islanda, India, Italia, Jersey, Giordania, Giappone, Cambogia, Corea del Sud, Kuwait, Isole Cayman, Libano, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Monaco, Montenegro, Macedonia del Nord, Macao, Martinica, Malta, Mauritius, Maldive, Messico, Malesia, Nuova Caledonia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Nicaragua, Norvegia, Oman, Panama, Perù, Polinesia Francese, Filippine, Polonia, Saint Pierre e Miquelon, Porto Rico, Palestina, Portogallo, Qatar, Riunione, Romania, Serbia, Arabia Saudita, Svezia, Singapore, Ascensione e Tristan da Cunha, Slovenia, Slovacchia, Thailandia, Tunisia, Turchia, Taiwan, Ucraina, Stati Uniti d'America, Uruguay, Venezuela, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini Americane, Vietnam, Wallis e Futuna, Mayotte, Sudafrica.
2. La consegna e la restituzione sono gratuite?
La consegna e la restituzione sono gratuite all'interno dell'Unione Europea per ordini superiori a 120 CHF.
Per maggiori informazioni sulla nostra politica di restituzione, visitate la nostra pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.
3. Quali sono le opzioni di consegna, i tempi e i costi?
L'ordine viene preparato e spedito secondo le modalità di consegna indicate di seguito :
- UPS Standard
Da 3 a 9 giorni
15 CHF (gratis da 120 CHF)
- UPS Express
Da 2 a 5 giorni
30 CHF
*Tempi di consegna :
- Per la consegna tramite UPS Standard: tra 2 e 7 giorni dalla spedizione, dal lunedì al sabato.
- Per la consegna tramite UPS Express: tra 24 e 72 ore dalla spedizione, dal lunedì al sabato.
Si prega di notare che i tempi di consegna e di elaborazione dei resi possono essere prolungati fino a 72 ore lavorative durante i saldi, i giorni festivi o i periodi di inventario.
Una volta confermato il pagamento, il vostro ordine sarà preparato dal nostro magazzino entro una media di 24-48 ore (esclusi sabato, domenica e giorni festivi).
Viene quindi consegnato al corriere, che si occupa della consegna entro i tempi indicati di seguito (escluse le domeniche e i giorni festivi).
I tempi di consegna sono indicati solo a titolo informativo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tempi di consegna più lunghi dovuti al corriere.
Gli articoli preordinati e/o in edizione limitata possono avere tempi di consegna diversi. In tal caso, i tempi di consegna sono indicati nella descrizione del prodotto in questione.
4. I dazi doganali e le tasse sono inclusi?
Ordini per la Francia e i paesi dell'Unione Europea
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse e non saranno dovuti costi aggiuntivi al ricevimento del pacco.
Ordini per paesi al di fuori dell'Unione Europea
- Avete inserito il vostro indirizzo di consegna : i prezzi sono indicati al netto delle tasse (HT) e le spese doganali potrebbero esservi fatturate al ricevimento del pacco.
- Non è stato inserito l'indirizzo di consegna : l'importo da pagare verrà visualizzato al momento del pagamento. Le tasse e i dazi doganali non sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Le spese doganali possono essere fatturate al momento della ricezione del pacco.
Possono essere aggiunte anche le spese amministrative fatturate dal vettore. Tali costi e le relative formalità sono a carico del destinatario e devono essere pagati al vettore al momento della consegna. Nel caso in cui il destinatario rifiuti la consegna del pacco, VEJA si riserva il diritto di addebitare l'importo di questi costi inizialmente dovuti dal cliente fino a 25 CHF. Tale importo sarà detratto dal rimborso dell'ordine.
5. Come posso seguire lo stato del mio ordine?
È possibile seguire l'avanzamento dell'ordine tramite la sezione "Ordini" del proprio account cliente.
Una volta consegnato il pacco al corriere, verrà inviata una conferma di spedizione via e-mail.
Troverete il numero di tracking del vostro pacco, una data di consegna stimata e un link per seguirne l'andamento.
La tracciabilità può essere attivata fino a 24 ore dopo l'effettiva spedizione del pacco, a seconda del vettore. Se il link di tracciamento non fornisce alcuna informazione, attendere la data di consegna prevista prima di contattarci.
6. Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Una volta accettato il pagamento, avete quattro ore di tempo per annullare l'ordine facendo clic su "Annulla il mio ordine" nel vostro conto cliente e selezionando l'ordine che desiderate annullare. Dopo quattro ore, non sarà più possibile annullare l'ordine. Vi invitiamo a richiedere un reso dal vostro conto cliente.
La modifica dell'ordine non è disponibile.
7. Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante, cosa devo fare?
Se avete ricevuto un prodotto sbagliato o il vostro ordine è incompleto, contattate il Servizio Clienti.
8. Perché il mio pacco è "rispedito al mittente"?
Un pacco può essere restituito al nostro magazzino ("ritorno al mittente") per diversi motivi :
- Il corriere non disponeva di informazioni sufficienti per consegnare il pacco.
- L'indirizzo di consegna contiene un errore
- Il destinatario non abita all'indirizzo indicato
- Rifiuto di pagare tasse e dazi doganali
- Errori tecnici che impediscono la consegna del pacco
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, vi rimborseremo entro 5-10 giorni lavorativi.