1. Quali sono le condizioni di restituzione? 

2. Quali sono i tempi di ritorno? 

3. Come posso cambiare uno o più articoli? 

4. Come posso richiedere un reso (ordine europeo)? 

5. Come posso richiedere un reso (ordine internazionale)? 

6. Non riesco a trovare la ricevuta di reso o l'etichetta di reso prepagata. Cosa devo fare? 

7. Come posso ottenere un rimborso/una nota di credito per il mio ordine restituito? 

8. Chi pagherà il viaggio di ritorno? 

  

Per ulteriori informazioni, consultare le FAQ.  

  

1. Quali sono le condizioni di restituzione? 

Per tutti gli ordini, avete 28 giorni di tempo per effettuare il reso. 

Saranno accettati solo gli articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (non danneggiata), con il modulo di reso che può essere scaricato dalla vostra area clienti. 

La restituzione è gratuita in Europa per acquisti superiori a 80 euro*.  

*Paesi che possono essere restituiti gratuitamente: Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera.

 

Per effettuare il reso, seguire le istruzioni riportate di seguito o inviare il reso al seguente indirizzo : 

 

VEDI I LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
France 

 

Rimborseremo l'importo totale del prodotto o dei prodotti restituiti utilizzando il metodo di rimborso selezionato al momento della richiesta di restituzione: nota di credito o rimborso sul metodo di pagamento originale.  

 
Se non vengono forniti i dati o se l'articolo restituito è stato pagato con una nota di credito, verrà accreditata automaticamente una nota di credito (valida per 1 anno dalla data di emissione). 

Il rimborso verrà notificato via e-mail non appena verrà emesso. In caso di nota di credito, l'importo dell'articolo sarà disponibile sul conto cliente utilizzato al momento dell'ordine. 

Gli ordini online sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti al negozio. Si prega di seguire esclusivamente la procedura di reso online.  

  

2. Quali sono i tempi di ritorno? 

Per tutti gli ordini effettuati sul VEJA Store, hai 28 giorni di tempo per effettuare il tuo reso.   

  

3. Come posso cambiare uno o più articoli? 

Non effettuiamo scambi sul nostro sito. 

Per una nuova taglia o un modello diverso, vi invitiamo a restituire i vostri articoli e a effettuare un nuovo ordine sul nostro e-shop. 

Puoi effettuare la restituzione direttamente nel tuo spazio personale VEJA seguendo esclusivamente la procedura online. (Vedi domande : Come effettuare una richiesta di reso) 

 

4. Come posso richiedere un reso (ordine europeo)? 

È possibile effettuare la restituzione direttamente nel proprio spazio personale VEJA seguendo i passaggi indicati di seguito: 

1. Accedere al proprio account su www.veja-store.com e andare su "Ordini".  

2. Selezionare l'ordine contenente il prodotto che si desidera restituire e fare clic su "Crea un reso".  
3. Compilate i campi obbligatori: articoli da restituire, quantità, metodo di rimborso (nota di credito o rimborso), motivo del reso, vettore (Mondial Relay o Colissimo**)  
4. Confermate la richiesta di reso.  

5. Stampate e inserite il modulo di reso compilato disponibile in formato PDF nel vostro spazio personale  

6. Stampate e incollate l'etichetta prepagata sulla vostra confezione di spedizione  

 

Saranno accettati solo gli articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (non danneggiata), con il modulo di reso che può essere scaricato dalla vostra area clienti.

Restituzione in negozio: gli ordini effettuati sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Si prega di seguire esclusivamente la procedura di reso online. (Vedere le domande: Come effettuare una richiesta di reso).  

**In caso di restituzione tramite Colissimo, far timbrare la prova di consegna e conservarla. Depositare il reso presso un ufficio postale 

  

5. Come si richiede un reso (ordine internazionale)? 

La procedura di reso internazionale riguarda gli ordini effettuati al di fuori della Francia e dell'Europa.  
 
È possibile effettuare il reso direttamente nel proprio spazio personale VEJA seguendo i passaggi indicati di seguito :  

1. Accedere al proprio account su www.veja-store.com e andare su "I miei ordini". 

2. Selezionare l'ordine contenente il prodotto che si desidera restituire e cliccare su "Crea un reso". 

3. Compilare i campi obbligatori: articoli da restituire, quantità, metodo di rimborso (nota di credito o rimborso), motivo del reso, ecc. 

4. Confermare la richiesta di restituzione 

5. Stampare e inserire il modulo di restituzione compilato disponibile in formato PDF nel proprio spazio personale. 

6. Estraete il documento "Dichiarazione doganale / CN23" dalla tasca bianca trasparente attaccata all'imballaggio del vostro pacco. 

7. Eliminare la frase "Vendita di merci". 

8. Spuntare la casella "Restituzione della merce". 

9. Riportare il documento nella tasca trasparente 

10. Il vostro reso deve essere spedito con consegna "Standard" dall'ufficio postale locale. Il numero del pacco deve iniziare con la lettera "C". 

 

 VEJA si riserva il diritto di non accettare un reso internazionale se non rispetta i passaggi sopra descritti.  

Saranno accettati solo gli articoli non indossati, restituiti nella loro scatola originale (non danneggiata), con il modulo di reso che può essere scaricato dalla vostra area clienti.

Restituzione in negozio : gli ordini effettuati sul sito www.veja-store.com non possono essere restituiti in negozio. Si prega di seguire esclusivamente la procedura di reso online (vedi domande: Come effettuare una richiesta di reso). 

In caso di domande, non esitate a contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto.  

 

6. Non riesco a trovare la ricevuta di reso o l'etichetta di reso prepagata. Cosa devo fare? 

È possibile scaricare e stampare la bolla di reso e l'etichetta prepagata* dal proprio account cliente consultando la cronologia dei resi. Disponibile in formato PDF, sotto la voce "Bollettino di reso".

Inserite la ricevuta di ritorno all'interno del pacco e incollate l'etichetta prepagata sull'imballaggio di spedizione. 

Consegnare il pacco presso l'ufficio postale/il punto di riparazione selezionato al momento della creazione del reso.   

  

7. Come posso ottenere un rimborso/una nota di credito per il mio ordine restituito? 

Per ottenere un rimborso o una nota di credito, i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, non indossati e nella loro confezione originale (scatola, accessori). Qualsiasi prodotto indossato, danneggiato, non contenuto nella scatola originale o la cui confezione sia danneggiata non potrà beneficiare di un rimborso o di una nota di credito. 
 
 Dal momento in cui riceviamo il vostro reso nel nostro magazzino, il tempo medio di elaborazione è di 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). 

Riceverete la conferma del rimborso o della nota di credito via e-mail. 

Una nota di credito è valida per 1 anno dalla data di emissione. Le note di credito create come gesto commerciale non sono rimborsabili. 

È inoltre possibile seguire lo stato di avanzamento della restituzione tramite il proprio account personale, alla voce "Restituzioni". 

  

8. Chi pagherà il viaggio di ritorno? 

Il reso è gratuito in Francia per acquisti superiori a 65 euros e in Europa per acquisti superiori a 80 euros*. 

*Paesi che possono essere restituiti gratuitamente: Andorra, Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera.