Livraison

 

1. Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

2. La livraison et le retour sont-ils offerts ?

3. Quels sont les options, délais et frais de livraison ?

4. Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus ?

5. Comment suivre le statut de ma commande ?

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

7. J'ai reçu le mauvais article ou un article est manquant, comment faire ?

8. Pourquoi mon colis est-il en "retour à l'expéditeur" ?

 

 

1. Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

La livraison est disponible dans plus de 100 pays.

 

Liste des pays disponibles à la livraison :

Andorre, Émirats Arabes Unis, Albanie, Arménie, Argentine, Autriche, Australie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Saint-Barthélemy, Bolivie, Canada, Suisse, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Algérie, Équateur, Estonie, Égypte, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, Géorgie, Guyane française, Guernesey, Groenland, Guadeloupe, Grèce, Hong Kong, Croatie, Hongrie, Indonésie, Irlande, Israël, Île de Man, Inde, Islande, Italie, Jersey, Jordanie, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Koweït, Caïmans, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Maroc, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Macao, Martinique, Malte, Maurice, Maldives, Mexique, Malaisie, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Pays-Bas, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Pérou, Polynésie française, Philippines, Pologne, Saint-Pierre-et-Miquelon, Porto Rico, Palestine, Portugal, Qatar, Réunion, Roumanie, Serbie, Arabie saoudite, Suède, Singapour, Ascension et Tristan da Cunha, Slovénie, Slovaquie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Taïwan, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Mayotte, Afrique du Sud.

 

2. La livraison et le retour sont-ils offerts ?

La livraison hors Union européenne est offerte à partir de 125 €*.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée aux retours et remboursements.

 

*Le montant des frais est adapté en fonction du pays de livraison : 125 EUR / 1 000 CNY / 20 000 JPY / 120 CHF / 180 SGD / 2 500 MXN / 200 AUD / 1 000 SEK / 185 CAD / 8 000 PHP.

 

 

3. Quels sont les options, délais et frais de livraison ?

Votre commande est préparée, puis expédiée selon les modes de livraison détaillés ci-dessous :

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

  • Standard Colissimo

7 à 20 jours ouvrés

25€ (offerte à partir de 125€)

  • Express UPS

3 à 9 jours ouvrés

30€

 

Notes : 

  • Tous les délais sont indiqués en jours ouvrés, du lundi au vendredi.
  • Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des frais et taxes de douane du pays de destination. Des frais administratifs facturés par le transporteur peuvent également être ajoutés. Ces coûts et les formalités associées sont à la charge du destinataire.
  • Veuillez noter que les délais de livraison et le traitement des retours peuvent être rallongés de 72 heures ouvrées pendant les soldes, jours fériés ou périodes d'inventaire. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée dans un délai moyen de 24 à 48 heures par notre entrepôt (hors samedis, dimanches et jours fériés). Elle est ensuite remise au transporteur qui se charge de son acheminement selon les délais mentionnés ci-dessus (hors dimanches et jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité quant à un éventuel allongement des délais de livraison du fait du transporteur.
  • Les articles en précommande et/ou en édition limitée peuvent avoir des délais de livraison différés. Si tel est le cas, ces délais sont mentionnés dans la description du produit concerné.

 

4. Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus ?

 

Commandes à destination des pays hors Union européenne :

  • Si vous avez renseigné votre adresse de livraison, les prix sont affichés hors taxes (HT) et des frais de douane peuvent vous être facturés à la réception du colis.
  • Si vous n’avez pas renseigné votre adresse de livraison, le montant à régler sera affiché au moment du paiement. Les taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits, et des frais de douane peuvent vous être facturés à la réception du colis.

Des frais administratifs facturés par le transporteur peuvent également être ajoutés. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du destinataire et doivent être réglés au transporteur lors de la livraison. Dans le cas où le destinataire refuse la livraison du colis, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces frais, pouvant aller jusqu'à 25 €*. Ce montant sera déduit du remboursement de la commande.

*Le montant des frais est adapté en fonction du pays de livraison : 25 EUR / 25 USD / 25 GBP / 200 CNY / 3 900 JPY / 25 CHF / 35 SGD / 540 MXN / 40 AUD / 290 SEK / 35 CAD / 1 550 PHP.

 

Commandes à destination de la France et des pays de l'Union européenne :

Les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) et aucun frais supplémentaire ne sera dû à la réception du colis.

 

5. Comment suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via la rubrique « Commandes » de votre compte client.

Une fois votre colis remis au transporteur, une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail.

Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis, une date estimative de livraison ainsi qu'un lien pour suivre son acheminement.

L'activation du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après l’expédition effective du colis et dépend du transporteur. Si le lien de suivi ne fournit aucune information, veuillez patienter jusqu’à la date de livraison estimée avant de nous contacter.

 

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre paiement accepté, vous disposez d'un délai de quatre heures pour annuler votre commande en cliquant sur "Annuler ma commande" depuis votre compte client, en sélectionnant la commande concernée. Au-delà de quatre heures, il ne sera plus possible d'annuler votre commande. Nous vous invitons alors à effectuer une demande de retour via votre compte client.

La modification de votre commande n’est pas disponible.

 

7. J'ai reçu le mauvais article ou un article est manquant, comment faire ?

Si vous avez reçu un produit incorrect ou que votre commande est incomplète, veuillez contacter notre Service Client.

 

8. Pourquoi mon colis est-il en "retour à l'expéditeur" ?

Un colis peut être retourné à notre entrepôt (« retour à l’expéditeur ») pour plusieurs raisons :

  • Le transporteur n'a pas pu livrer votre colis faute d'informations suffisantes
  • L’adresse de livraison comporte une erreur.
  • Le destinataire n'habite pas à l’adresse indiquée.
  • Le refus du paiement des taxes et frais de douane.
  • Des erreurs techniques empêchant la distribution du colis.

Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procéderons à son remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Commandes à destination des pays hors Union européenne :

Dans le cas où le destinataire refuse la livraison du colis, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces frais, pouvant aller jusqu'à 25 €*. Ce montant sera déduit du remboursement de la commande.

*Le montant des frais est adapté en fonction du pays de livraison : 25 EUR / 25 USD / 25 GBP / 200 CNY / 3 900 JPY / 25 CHF / 35 SGD / 540 MXN / 40 AUD / 290 SEK / 35 CAD / 1 550 PHP.