Livraison

1. Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

2. La livraison et le retour sont-ils offerts ?

3. Quels sont les options, délais et frais de livraison ?

4. Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus ?

5. Comment suivre le statut de ma commande ?

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

7. J'ai reçu le mauvais article ou un article est manquant, comment faire ?

8. Pourquoi mon colis est-il en "retour à l'expéditeur" ?

1. Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

La livraison est disponible dans plus de 100 pays.

Liste des pays disponibles à la livraison :

Andorre, Émirats Arabes Unis, Albanie, Arménie, Argentine, Autriche, Australie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Saint-Barthélemy, Bolivie, Canada, Suisse, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Algérie, Équateur, Estonie, Égypte, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, Géorgie, Guyane française, Guernesey, Groenland, Guadeloupe, Grèce, Hong Kong, Croatie, Hongrie, Indonésie, Irlande, Israël, Île de Man, Inde, Islande, Italie, Jersey, Jordanie, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Koweït, Caïmans, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Maroc, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Macao, Martinique, Malte, Maurice, Maldives, Mexique, Malaisie, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Pays-Bas, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Pérou, Polynésie française, Philippines, Pologne, Saint-Pierre-et-Miquelon, Porto Rico, Palestine, Portugal, Qatar, Réunion, Roumanie, Serbie, Arabie saoudite, Suède, Singapour, Ascension et Tristan da Cunha, Slovénie, Slovaquie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Taïwan, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Mayotte, Afrique du Sud.

2. La livraison et le retour sont-ils offerts ?

La livraison en Europe, hors Union Européenne est offerte à partir de 120 CHF.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée aux retours et remboursements.

3. Quels sont les options, délais et frais de livraison ?

Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes de livraison détaillés ci-dessous :

LIVRAISON EN EUROPE (HORS UNION EUROPEENNE)

Standard Colissimo

3 à 9 jours ouvrés

15 CHF (offerte à partir de 120 CHF)

Express UPS

2 à 5 jours ouvrés

30 CHF

N.B. : les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels frais et taxes de douanes du pays de destination. Des frais administratifs facturés par le transporteur peuvent également être ajoutés. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du destinataire.

Veuillez noter que les délais de livraison et traitement des retours peuvent être rallongés de 72h ouvrées pendant les soldes, jours fériés ou périodes d'inventaire.

Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée dans un délai moyen de 24h à 48h par notre entrepôt (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Elle est ensuite remise au transporteur qui se charge de son acheminement selon les délais mentionnés ci-dessous (hors dimanches et jours fériés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Les articles en pré-commande et/ou en édition limitée peuvent avoir des délais de livraison différés. Si tel est le cas, les délais de livraison sont mentionnés dans la description produit de l’article concerné.

4. Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus ?

Commandes à destination des pays hors Union Européenne

Vous avez renseigné votre adresse de livraison : les prix sont affichés hors taxes (HT) et des frais de douane peuvent vous être facturés à la réception du colis.
Vous n’avez pas renseigné votre adresse de livraison : le montant à régler sera affiché au moment du paiement. Les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits. Des frais de douane peuvent vous être facturés à la réception du colis.

Des frais administratifs facturés par le transporteur peuvent également être ajoutés. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du destinataire et sont à régler au transporteur lors de la livraison. Dans le cas où le destinataire refuse la livraison du colis, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces frais initialement dus par le client jusqu'à 25 CHF. Ce montant sera déduit du remboursement de la commande.

Commandes à destination de France et des pays de l'Union Européenne

Les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) et aucun frais supplémentaire devra être payé à la réception du colis.

5. Comment suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via la rubrique « Commandes » de votre compte client.

Une fois votre colis remis au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail.

Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis, une date estimative de livraison et un lien vous permettant de suivre son acheminement.

L'activation du suivi peut se déclencher jusqu'à 24h après l’expédition effective du colis et dépend du transporteur. Si le lien de suivi n'apporte aucune information, veuillez patientez jusqu’à la date de livraison estimée avant de nous contacter.

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre paiement accepté, vous disposez d'un délai de quatre heures pour annuler votre commande en cliquant sur "Annuler ma commande" depuis votre compte client en sélectionnant la commande que vous souhaitez annuler. Au-delà de quatre heures, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre compte client.

La modification de votre commande n’est pas disponible.

7. J'ai reçu le mauvais article ou un article est manquant, comment faire ?

Si vous avez reçu le mauvais produit ou que votre commande est incomplète, nous vous invitons à contacter le Service Client.

8. Pourquoi mon colis est-il en "retour à l'expéditeur" ?

Un colis a pu être retourné à notre entrepôt (« retour à l’expéditeur ») pour plusieurs raisons :

• Le transporteur a manqué d’information pour livrer votre colis

• L’adresse de livraison comporte une erreur

• Le destinataire n’habite pas à l’adresse indiquée

• Le refus de paiement des taxes et frais de douanes

• Les erreurs techniques empêchant la distribution de votre colis

Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procéderons à son remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Commandes à destination des pays hors Union Européenne : dans le cas où le destinataire refuse la livraison du colis, VEJA se réserve le droit de facturer le montant de ces frais initialement dus par le client jusqu'à 25 CHF. Ce montant sera déduit du remboursement de la commande.