1. Quelles sont les conditions de retour ? 

2. Quels sont les délais de retour ? 

3. Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ? 

4. Comment effectuer une demande de retour (commande européenne) ? 

5. Comment effectuer une demande de retour (commande internationale) ? 

6. Je ne trouve pas mon bon de retour ou l’étiquette de retour prépayée, comment faire ? 

7. Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ? 

8. Qui prend en charge les frais de retour ? 

  

Consulter la FAQ pour plus d'information.  

  

1. Quelles sont les conditions de retour ? 

Pour toutes les commandes, vous bénéficiez de 28 jours pour effectuer votre retour. 

Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés. 

Les retours sont gratuits en Europe à partir de 80€ d'achats.*  

 

*Pays éligibles à la gratuité des retours : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.  

 

Afin d'effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions présentées plus bas ou à effectuer votre retour à l'adresse suivante : 

 

VEJA CHEZ LOG’INS 
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 
1 rue de l’espace Schengen 
77127 Lieusaint 
France 

 

Nous remboursons le montant total du ou des produit(s) retourné(s) sur le mode de remboursement sélectionné lors de votre demande de retour : avoir ou remboursement sur le mode de paiement d'origine. 

Sans précision ou si l'article retourné a été réglé avec un avoir, un avoir sera crédité automatiquement (valable 1 an à compter de sa date d'édition) 

Vous serez prévenu par e-mail dès l'émission de votre remboursement. En cas d’avoir, le montant de l’article sera disponible sur le compte client utilisé lors de la commande. 

Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.  

  

2. Quels sont les délais de retour ? 

Pour toutes commandes effectuées sur le VEJA Store, vous bénéficiez de 28 jours pour effectuer votre retour.   

  

3. Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ? 

Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. 
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner vos articles et à repasser commande sur notre e-shop. 

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant uniquement la procédure en ligne. (Voir les questions : Comment effectuer une demande de retour) 

 

4. Comment effectuer une demande de retour (commande européenne) ?

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Commandes » 
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour » 
3. Remplissez les champs obligatoires : articles à retourner, quantité, mode de remboursement (avoir ou remboursement), motif de retour, transporteur (Mondial Relay* ou Colissimo**) 
4. Valider la demande de retour 
5. Imprimez et insérez le formulaire de retour complété disponible au format PDF depuis votre espace personnel  
6. Imprimez puis collez l'étiquette prépayée sur votre emballage d'expédition 

 

Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés.

Retours en boutique : les commandes passées sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d'effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne. (Voir les questions : Comment effectuer une demande de retour) 

*Mondial Relay est disponible en France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche, Portugal. Veuillez déposer votre retour en point relais.  

**En cas de retour avec Colissimo, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal 

  

 5. Comment effectuer une demande de retour (commande internationale) ? 

La procédure de retour internationale concerne les commandes passées hors France et Europe.  
 
Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :  

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes » 

2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour » 

3. Remplissez les champs obligatoires : articles à retourner, quantité, mode de remboursement (avoir ou remboursement), motif de retour 

4. Valider la demande de retour 

5. Imprimez et insérez le formulaire de retour complété disponible au format PDF depuis votre espace personnel.  

6. Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis 

7. Rayez la phrase « Vente de marchandise » 

8. Cochez la case « Retour de marchandise » 

9. Remettez le document dans la pochette transparente 

10. Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C » 

 

VEJA se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus.  

Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés.

Retours en boutique : les commandes passées sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d'effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne (Voir les questions : Comment effectuer une demande de retour). 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact.  

  

6. Je ne trouve pas mon bon de retour ou l’étiquette de retour prépayée, comment faire ? 

Vous pouvez télécharger et imprimer le bon de retour et l'étiquette prépayée* via votre compte client en consultant votre historique de retour. Disponible au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ». 
Insérez le bon de retour à l'intérieur de votre colis et collez l'étiquette prépayée sur votre emballage d'expédition. 
Déposez votre colis auprès du bureau de poste/point relais que vous aurez sélectionné lors de la création de votre retour.   

  

7. Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ? 

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine (boite, accessoires). Tout produit qui a été porté, endommagé, n’est pas dans sa boite d’origine ou dont l’emballage est abîmé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. 
 
À compter de la réception de votre retour au sein de notre entrepôt, le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi). 

La confirmation de votre remboursement ou l’édition de votre avoir vous sera notifiée par e-mail. 

Un avoir est valable 1 an à partir de sa date d’édition 
Les avoirs créés à titre de geste commercial ne sont pas remboursables. 

Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours ». 

  

8. Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats et en Europe à partir de 80€* d'achats.