ENTREGA
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
2. ¿Las entregas y devoluciones son gratuitas?
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
6. ¿Cómo anulo o modifico mi pedido?
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
8. ¿Por qué mi paquete está en estado "devolver al remitente"?
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
La entrega está disponible en más de 100 países.
Lista de países disponibles para la entrega :
Andorra, Emiratos Árabes Unidos, Albania, Armenia, Argentina, Austria, Australia, Azerbaiyán, Bosnia-Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, San Bartolomé, Bolivia, Canadá, Suiza, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Argelia, Ecuador, Estonia, Egipto, España, Finlandia, Francia, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Georgia, Guayana Francesa, Guernesey, Groenlandia, Guadalupe, Grecia, Hong Kong, Croacia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Israel, Isla de Man, Islandia, India, Italia, Jersey, Jordania, Japón, Camboya, Corea del Sur, Kuwait, Islas Caimán, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Macao, Martinica, Malta, Mauricio, Maldivas, México, Malasia, Nueva Caledonia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Panamá, Perú, Polinesia Francesa, Filipinas, Polonia, San Pedro y Miquelón, Puerto Rico, Palestina, Portugal, Qatar, Reunión, Rumanía, Serbia, Arabia Saudí, Suecia, Singapur, Ascensión y Tristán da Cunha, Eslovenia, Eslovaquia, Tailandia, Túnez, Turquía, Taiwán, Estados Unidos de América, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Vietnam, Wallis y Futuna, Mayotte, Sudáfrica.
2. ¿La entrega y las devoluciones son gratuitas?
Envío y devoluciones gratis en Estados Unidos en pedidos superiores a 100 $, excepto Puerto Rico
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página dedicada a Devoluciones y reembolsos.
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
- UPS Terrestre
De 3 a 9 días laborables
15 $ (en pedidos inferiores a 100 $)
- UPS 3rd Days Select
De 2 a 5 días laborables
25 $ (en pedidos inferiores a 100 $)
*Todos los horarios se indican en días laborables, de lunes a viernes.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega y los retrasos en las devoluciones pueden prolongarse hasta 72 horas laborables en periodos de rebajas o inventarios.
Una vez confirmado el pago, nuestro almacén preparará su pedido en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos).
A continuación, se entrega al transportista, que se encarga de la entrega según los horarios mencionados a continuación (excepto domingos y festivos).
Estos plazos son meramente informativos. No nos hacemos responsables de los plazos de entrega más largos causados por el transportista.
Los artículos de pedido anticipado o de edición limitada pueden tener plazos de entrega más largos. Si este es el caso, los plazos de entrega se mencionan en la descripción del producto del artículo en cuestión.
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
Para pedidos dentro de EE.UU., podrían aplicarse impuestos. Se calculan en función del valor de la compra y de los artículos pedidos. Se añaden al total del pedido en la cesta de la compra y no son reembolsables.
Su autoridad aduanera local determina este cargo .
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido a través de la sección "Resumen de pedidos" de su cuenta de cliente.
Una vez entregado el paquete al transportista, se envía una confirmación de envío por correo electrónico.
Encontrará el número de seguimiento de su paquete, una fecha estimada de entrega y un enlace para seguir el progreso de su pedido.
El seguimiento puede activarse hasta 24 horas después del envío efectivo del paquete, dependiendo del transportista. Si el enlace de seguimiento no proporciona ninguna información, espere hasta la fecha estimada de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.
6. ¿Cómo anulo o modifico mi pedido?
Una vez aceptado su pago, dispone de cuatro horas para cancelar su pedido haciendo clic en "Cancelar mi pedido" en su cuenta de cliente y seleccionando el pedido que desea cancelar. Transcurridas cuatro horas, ya no podrá anular su pedido. Le invitamos a solicitar una devolución desde su cuenta de cliente.
No es posible modificar su pedido.
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto equivocado o su pedido está incompleto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
8. ¿Por qué mi paquete está en estado "devolver al remitente"?
Un paquete puede haber sido devuelto a nuestro almacén ("devolución al remitente") por varias razones :
- El transportista no disponía de información suficiente para entregar su paquete
- La dirección de entrega era incorrecta
- El destinatario no vive en la dirección indicada
- Negativa a pagar impuestos y derechos de aduana
- Errores técnicos que impiden la entrega de su paquete
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se lo reembolsaremos en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Pedidos a países fuera de la Unión Europea: si el destinatario rechaza la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de cobrar el importe de estos gastos inicialmente debidos por el cliente hasta 25 $. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.
Tenga en cuenta que no se pueden realizar entregas en apartados de correos ni en bases militares.