1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

2. ¿Cuánto tarda una devolución?

3. ¿Puedo cambiar mi producto por una talla diferente?

4. ¿Cómo devuelvo un pedido desde Estados Unidos?

5. ¿Cómo puedo encontrar la etiqueta de envío prepagada?

6. ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

7. ¿Puedo devolver mi artículo gratuitamente?

 

Consulte las FAQ para más información.

 

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

 

Los costos de envío de devoluciones para pedidos desde Puerto Rico estarán a cargo del comprador.

 

Para todos los pedidos realizados, dispone de 28 días después de la entrega para realizar su devolución. Los pedidos realizados en línea en nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden devolverse en tienda. Sólo se aceptarán artículos en estado nuevo, en su caja original (caja intacta), acompañados de la "Solicitud de Devolución" que puedes descargar a través de tu cuenta personal.

 

Para realizar su devolución, le invitamos a seguir las instrucciones (ver pregunta : ¿Cómo devuelvo un pedido desde EE.UU.) o realizar su devolución a la siguiente dirección :

 

Savino Del Bene
200 suite 100 River Rd,
Fairless Hills PA
PA 19030
Estados Unidos

 

Realizamos reembolsos totales del/de los producto(s) devuelto(s) mediante la opción de reembolso seleccionada al realizar su solicitud de devolución : abono o reembolso en función del método de pago original.

 Sin precisión o si el artículo devuelto fue cancelado originalmente mediante una nota de crédito, se le abonará automáticamente (válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión). Las notas de crédito creadas como gesto comercial no son reembolsables.

 Se le notificará por correo electrónico en cuanto se haya emitido el reembolso. En caso de abono, el importe del artículo estará disponible en su cuenta de cliente utilizada en el momento del pedido.

 

2. ¿Cuánto tarda una devolución?

Tramitamos su devolución en un plazo de 10 días hábiles desde su recepción en nuestro almacén.

Si ha solicitado un reembolso, se le abonará en la cuenta bancaria utilizada durante la compra en un plazo de 6 a 18 días laborables.

Si ha solicitado un crédito de la tienda, podrá utilizarlo en el plazo de 1 año. Una vez transcurrido este plazo, el crédito será inutilizable y no reembolsable.

 

Puede seguir la tramitación de su devolución a través de su cuenta personal en la sección DEVOLUCIONES.

¿Ha recibido un modelo equivocado? Si el par recibido no coincide con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y especifique la referencia del par recibido.

 

3. ¿Puedo cambiar mi producto por una talla diferente?

No ofrecemos cambios estándar en nuestro sitio. Sin embargo, puede solicitar un crédito en la tienda al realizar su solicitud de devolución. Si desea otra talla u otro modelo, deberá realizar un nuevo pedido en nuestra tienda electrónica.

 

4. ¿Cómo devuelvo un pedido desde Estados Unidos?

Puede devolver su artículo directamente desde su espacio personal VEJA siguiendo los pasos que se indican a continuación :

 

1. Acceda a su cuenta en www.veja-store.com y vaya a "Pedidos".
2. Selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver y haz clic en "Crear una devolución"
3. Rellena la información obligatoria : artículos a devolver, cantidad, modo de reembolso (abono o reembolso), forma de envío
4. Valide su solicitud de devolución
5. Imprima e inserte su formulario de devolución cumplimentado disponible en formato PDF en su espacio personal
6. Imprima y pegue su etiqueta prepagada en el paquete, haga sellar su justificante de depósito y guárdelo.

7. Deposítelo en un centro postal

 

Sólo se aceptarán artículos en estado nuevo, en su caja original (caja intacta), acompañados del "Formulario de solicitud de devolución" que puede descargar a través de su cuenta personal. Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.veja-store.com no pueden devolverse en tienda.

 

5. ¿Cómo puedo encontrar la etiqueta de envío prepagada?

El formulario de devolución que debe incluir con su paquete está disponible en su espacio personal en formato PDF, bajo el título FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.

  

6. ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Para recibir un reembolso o un abono, el/los producto(s) devuelto(s) debe(n) estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original (caja, accesorios). Cualquier producto que haya sido desgastado, dañado, que no esté en su caja original o cuyo embalaje esté dañado no podrá ser objeto de reembolso o abono.
Desde el momento en que recibimos su devolución en nuestro almacén, el plazo medio de tramitación es de 10 días laborables (de lunes a viernes).

La confirmación de su reembolso o la edición de su crédito le será notificada por correo electrónico.

Una nota de crédito es válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión. Las notas de crédito creadas como gesto comercial no son reembolsables.

También puede seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, en el apartado "Devoluciones".

 

7. ¿Puedo devolver mi artículo gratis?

Los costos de envío de devoluciones para pedidos desde Puerto Rico estarán a cargo del comprador.