Condiciones generales de venta en línea

 

Antes de pedir cualquier Producto en el sitio web www.veja-store.com ("Vejastore"), le invitamos a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta ("CGV") en su totalidad**.

Identificador único EPR para el sector textil y del calzado: FR219250_11GALR

Identificador único para el sector de los envases : FR241736_01GIWN

 

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre VEJA FAIR TRADE SARL, con domicilio social en 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B478328107, número de IVA FR89478328107 ("VEJA"), y el usuario, entendido como consumidor en el sentido del Código de Consumo francés.S de París bajo el número B478328107, número de IVA FR89478328107 ("VEJA"), y el usuario, entendido como consumidor en el sentido del Código de Consumo francés, es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola ("Usuario", "usted", "el cliente") sobre la base de pedidos realizados a través de Vejastore.

1.2. Al realizar un pedido de productos ("Productos") en Vejastore, usted acepta sin reservas las CGV y se compromete a cumplirlas. Si se niega a aceptar las CGV, no podrá realizar un pedido en la Vejastore.

 

2. CONDICIONES PARA REALIZAR COMPRAS EN VEJASTORE

2.1. Sólo podrá comprar productos en la Vejastore si es un usuario que actúa como consumidor final. Si usted es un revendedor o distribuidor profesional, no es posible realizar compras a través de la Vejastore.

Con el fin de garantizar una mejor calidad de servicio y la disponibilidad de sus Productos para todos los usuarios del Sitio, VEJA se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que pueden ser adquiridos por un usuario.

2.2. Restringimos las compras en nuestro sitio web únicamente a los adultos. Al aceptar las presentes CGC, usted declara y garantiza que es mayor de 18 años. VEJA no se hace responsable en caso de declaración falsa sobre la edad de los usuarios.

2.3 Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar pedidos que parezcan haber sido realizados por revendedores o distribuidores profesionales.

 

3. CÓMO FUNCIONA UNA ORDEN VEJA

Puede realizar pedidos en Vejastore como invitado o accediendo a su cuenta de cliente.

 

3.1. Realizar un pedido en modo invitado

Realizar un pedido como invitado no requiere la creación de una cuenta. Al elegir este método, el cliente será redirigido a un formulario de información necesario para finalizar y enviar el pedido. Si se identifica una cuenta de cliente existente con la misma dirección de correo electrónico, no será obligatorio iniciar sesión en ella.

Los clientes pueden completar su pedido como invitados, tanto si es su primer pedido como si no.

Una vez validado el pedido, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación. El cliente debe crear una cuenta para hacer el seguimiento de su pedido o realizar una solicitud de devolución a través del sitio web.

Toda la información relativa a los pedidos realizados en modo invitado se enviará exclusivamente por correo electrónico. Por lo tanto, es importante conservar esta información.

Sin una cuenta de cliente, el cliente no podrá consultar esta información en un área de clientes del sitio, incluidos los detalles del pedido, el seguimiento y la posibilidad de crear un albarán de devolución si fuera necesario.

 

3.2 Crear una cuenta de cliente

Puede comprar productos en Vejastore accediendo con sus datos de acceso o a través de su cuenta de Google.

Para crear una nueva cuenta en Vejastore, debe rellenar correctamente los campos del formulario de registro, elegir una contraseña personal y confidencial y confirmar que ha leído la política de confidencialidad (introduzca la URL) disponible en el sitio. El registro en el boletín de noticias es opcional.

Una vez que se haya registrado en Vejastore, recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de : Mi cuenta > "Perfil" > "Eliminar mi cuenta".

Una vez recibida la notificación de confirmación, se considerará finalizada cualquier relación contractual entre usted y VEJA -con la excepción de los pedidos ya realizados- y se eliminarán sus datos de acceso.

 

3.3. El proceso de pedido

El usuario elige el producto o productos de su elección y los añade a su cesta utilizando la función de adición rápida o haciendo clic en "Añadir a la cesta".

En cualquier momento, puede :

• Compruebe el número de productos de la cesta, el precio de los productos y el importe total haciendo clic en el icono "Cesta",
• Complete su pedido haciendo clic en el botón "COMPRAR".

Tiene dos opciones para realizar un pedido: conectarse a su cuenta de cliente o continuar en modo invitado.

Si tiene una cuenta de cliente :

Podrá identificarse tras hacer clic en "Finalizar mi pedido", introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Si desea hacer un pedido como invitado :

Después de introducir su dirección de correo electrónico, haga clic en "Continuar como invitado" para continuar.

A continuación, deberá indicar la dirección de entrega de los productos y seleccionar una modalidad de entrega de entre las enumeradas en el artículo 7.

Tras elegir la forma de pago (véase el artículo 5) y especificar la dirección de facturación, si es diferente, haga clic en "Finalizar y pagar mi pedido". Las Condiciones Generales se aceptarán automáticamente al realizar el pedido.

En cualquier momento durante estas etapas, los detalles de su cesta serán visibles.

El contrato de venta entre VEJA y usted se perfecciona con la confirmación de su pedido.

 

Entre el pago y el envío por VEJA del correo electrónico de confirmación "Pedido Confirmado", VEJA se reserva el derecho de no aceptar el pedido en caso de :

• Disputa(s) entre usted y VEJA,
• Impago total o parcial de uno o varios pedidos anteriores,
• Denegación de autorización de pago por los bancos,
• Problema relacionado con las existencias,
• Pedido realizado por un revendedor o distribuidor profesional.

En cuanto el pedido esté listo para su envío, se le enviará un correo electrónico de envío.

Si un producto no está disponible después de haber realizado el pedido, sólo se cobrará el precio y los gastos de envío de los productos disponibles. VEJA le informará lo antes posible y le reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que el utilizado para realizar el pedido.

 

4. PRECIO

4.1. Los precios de los productos mostrados dependen del país de entrega seleccionado por el "Usuario".

4.2. Nuestros precios se indican con todos los impuestos (IVA) incluidos para los pedidos a los países de la Unión Europea. El importe de los impuestos varía de un país a otro debido a la aplicación de diferentes tipos de IVA. Estamos obligados a aplicar el IVA del país de destino, lo que da lugar a un nuevo cálculo del precio final en función del país de entrega.

Para los pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los precios se indican sin impuestos (HT). Estos pedidos están sujetos a impuestos y derechos de aduana en el país de destino.

4.3. Como se estipula en los puntos 4.3 y 4.4, no tendrá que pagar derechos de aduana para los pedidos con destino a Francia metropolitana, países de la Unión Europea y Noruega. Pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana para cualquier dirección de entrega situada en cualquier país no perteneciente a la Unión Europea

El importe total a pagar escapa a nuestro control y debe ser asumido por el destinatario del paquete. Si rechaza el paquete debido a derechos de aduana adicionales, VEJA se reserva el derecho a cobrar dichos derechos de aduana, hasta un importe de 540 MXN.

4.4. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que corren a cargo del usuario. Los gastos de envío se calculan una vez introducida la dirección de entrega y dependen de la opción de envío seleccionada.

4.5. VEJA se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, así como a ajustar o suspender cualquier oferta especial, promoción o descuento en cualquier momento.

4.6. VEJA aplica los precios vigentes indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido. Le recomendamos que compruebe el precio antes de finalizar su pedido.

 

5. CONDICIONES DE PAGO

5.1. VEJA utiliza proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones realizadas a través del Sitio Web.

Puede pagar su pedido utilizando uno de los siguientes métodos de pago :

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Union Pay, JCB, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• WeChat Pay
• AliPay
• OXXO

5.2. El precio deberá abonarse en el momento de realizar el pedido.

5.3. El pago en 4 plazos por PayPal está disponible para pedidos de entre 30 y 2.000 euros, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por PayPal. En caso de anulación o devolución del pedido (total o parcial), se le reembolsarán automáticamente las mensualidades ya abonadas.

5.4. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar del sector para cifrar sus datos de pago, como su identidad, dirección y datos de la tarjeta de crédito.

Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

5.5. Pago con tarjeta regalo

En el sitio web se puede adquirir una tarjeta regalo virtual. La tarjeta regalo no es reembolsable y sólo es válida para compras en el sitio web de la tienda VEJA. Es válida durante un (1) año a partir de la fecha de activación.

En el momento de la compra, el cliente puede elegir un importe predefinido o indicar el importe deseado. A continuación, la tarjeta regalo virtual se enviará por correo electrónico al cliente o al destinatario de su elección. El cliente también recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Pago con tarjeta regalo

La tarjeta regalo puede utilizarse en el sitio introduciendo el código que figura en el correo electrónico de confirmación en el momento del pago. Si el valor del pedido supera el valor de la tarjeta regalo, el cliente deberá abonar la diferencia utilizando otra opción de pago. Si el total del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante podrá utilizarse para una futura compra.

Una vez que la tarjeta regalo se haya utilizado por completo, se desactivará.

Reembolsos y devoluciones tras la compra de una tarjeta regalo

Las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados con una tarjeta regalo siguen la política de devoluciones de VEJA. Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.

 

6. ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

6.1. En cuanto el estado del pedido indique "Pago aceptado", dispone de cuatro (4) horas para anularlo. Puede hacerlo directamente desde la página de confirmación del pedido o desde su cuenta de cliente, en el apartado "Mis pedidos". Si el estado de su pedido es diferente o si ha transcurrido el plazo de cuatro (4) horas, la anulación ya no será posible.

6.2. Una vez registrada la cancelación, y en función de los plazos de entrega de su banco, tardaremos un mínimo de cinco (5) días laborables en recibir el reembolso. Si sólo podemos tramitar una parte de su pedido, se efectuará el pago íntegro y se reembolsarán los artículos que no estén disponibles en el momento del envío.

6.3. Una vez validado el pedido, ya no es posible modificarlo. Si desea modificar el contenido del pedido, la forma de pago o la dirección de entrega, puede anular el pedido de conformidad con el punto 6.1 o devolver los productos una vez recibidos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 8. También puede realizar un nuevo pedido el mismo día para obtener la talla o el modelo que desee.

 

7. PRECIOS Y ENTREGA

 

7.1. Entrega

Una vez confirmado el pago, tramitaremos y entregaremos su pedido al transportista en un plazo medio de 24 a 48 horas laborables.

• Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se tramitan el lunes siguiente.
• Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

(Tenga en cuenta que los plazos de entrega y tramitación de devoluciones pueden prolongarse 72 horas laborables durante los periodos de rebajas o de existencias).

Para los productos encargados por adelantado, el plazo de entrega suele ser más largo. Los plazos de entrega se indican en la descripción del producto en el sitio web.

Los siguientes métodos de entrega están disponibles y varían según el país de entrega :

• Colissimo
• UPS

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, podrá seguir el estado de su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente.

Una vez entregado el pedido al transportista, los productos se entregarán de acuerdo con las condiciones de entrega del transportista. Recibirá por correo electrónico la información de envío necesaria para que pueda comprobar las condiciones de entrega y la fecha u hora de entrega previstas.

Los gastos de envío de los productos, así como los impuestos y derechos de aduana, tal y como se indica en los puntos 4.3 y 4.4 anteriores, correrán a su cargo.

Los gastos y plazos de entrega varían en función del valor del pedido, el país de destino y el tipo de entrega.

Encontrará toda la información sobre la entrega en la página Entrega.

 

7.2. Tarifas

Los gastos de envío aplicables son los mencionados en el sitio en el momento del pedido en las secciones "Entrega" y "Devoluciones".

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

8.1. De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de retractación de VEJA, sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.

Puede ejercer su derecho de desistimiento siguiendo los pasos indicados en la página de Devoluciones, o bien utilizando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse más abajo, por correo postal (VEJA - Servicio de Atención al Cliente, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París, Francia) o por correo electrónico: service-clients@veja-store.com.

Descargar el formulario de desistimiento.

El/los producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) a la siguiente dirección VEJA CHEZ LOG'INS - Pôle retour - Distripôle PARISUD Bâtiment 1 - 1 rue de l'Espace Schengen - 91250 Lieusaint, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de comunicación de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento.

Encontrará toda la información sobre devoluciones en la página Devoluciones.

8.2. Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, y a partir de la fecha de la primera presentación del paquete, dispone de un plazo de veintiocho (28) días para devolver cualquier producto solicitado que no se ajuste a sus necesidades.

Puede solicitar una devolución directamente desde su cuenta de cliente VEJA siguiendo los pasos de la página Devoluciones.

Transcurrido este plazo, no aceptaremos devoluciones de artículos no deseados. Si intenta realizar una devolución, es posible que tengamos que enviárselo de vuelta y pedirle que corra con los gastos de envío.

8.3. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y sin lavar. Siempre que sea posible, deberán devolverse en su embalaje original.

Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones le serán devueltos a su cargo.

VEJA se hará cargo de los gastos de devolución de la mercancía si el lugar de entrega original se encontraba dentro de la lista de países que figura a continuación* y en estas condiciones en Europa para pedidos superiores a 80 euros

Si el país de entrega no es uno de los mencionados o si el cliente elige un método de devolución distinto al ofrecido por VEJA, la devolución del/de los producto/s correrá a cargo y riesgo del cliente.

*Lista de países con derecho a devolución gratuita: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

8.4. Los reembolsos podrán efectuarse :

• En la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago.
• Por nota de crédito (válida durante 1 año, sólo en el sitio), si el pago se realizó con una nota de crédito.

Siempre que se cumplan las condiciones de devolución, nuestro plazo de tramitación es de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción del pedido en nuestros almacenes. No obstante, este plazo puede ampliarse en función del tiempo de tramitación que tarde tu banco o si la devolución requiere comprobaciones adicionales.

Tenga en cuenta que :

• Si el pago del pedido se realizó con una nota de crédito, el reembolso se efectuará automáticamente en forma de nota de crédito. Las notas de crédito son válidas durante un año y no pueden reembolsarse.
• No se admiten cambios. Para un nuevo tamaño o un modelo diferente, por favor reordenar.
• Los productos comprados en Vejastore no pueden devolverse en la tienda.

 

9. GESTIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para consultar nuestra política de protección de datos : https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy.

Para consultar nuestra política sobre el uso de cookies : https://www.veja-store.com/fr_fr/privacy-policy-cookie-restriction-mode.

 

10. CONTACTO

Si desea recibir asistencia, presentar una queja o solicitar información, puede ponerse en contacto con VEJA :

• A través del formulario de contacto disponible en el sitio web : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact
• Por correo : VEJA - Servicio de atención al cliente, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París, Francia
• Por correo electrónico : service-clients@veja-store.com o Whatsapp : +33 01 88 40 42 74

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones más protectoras de la legislación local del usuario. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del producto.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (incluidos, entre otros, ilustraciones, fotografías, imágenes, textos, datos, nombres, marcas comerciales y vídeos) son propiedad exclusiva de VEJA, sus cocontratantes o socios. Estos contenidos se rigen por las leyes sobre derechos de autor, marcas comerciales, derechos de autor extranjeros y otros derechos de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción total o parcial de este contenido, por cualquier medio, requiere el consentimiento previo por escrito de VEJA. Queda prohibido adjuntar o descargar cualquier contenido del sitio web sin el consentimiento previo por escrito de VEJA.

 

13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 1148 del Código Civil francés, VEJA no será responsable ni estará obligada a pagar indemnización alguna por los retrasos en la entrega y/o las consecuencias perjudiciales derivadas de fuerza mayor, tal y como establece la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.

VEJA se reserva el derecho de modificar el contenido sin previo aviso.

No obstante, hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud, facilidad de uso e integridad del sitio web. No obstante, VEJA no se responsabiliza del mal funcionamiento debido a trabajos de mantenimiento, averías técnicas, interrupciones en la red de Internet, fuerza mayor, actos de terceros o cualquier otra circunstancia.

Dado que las exclusiones de garantía no están permitidas en determinadas jurisdicciones, es posible que lo anterior no se aplique en su caso.

 

14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

 

14.1 Recurso previo al servicio de atención al cliente de VEJA

Si tiene alguna queja sobre VEJA, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente :

• A través del formulario disponible en el sitio web : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact
• Por correo electrónico a la siguiente dirección : service-clients@veja-store.com
• Por correo : VEJA - Servicio de atención al cliente, 146 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 París, Francia

 

14.2. Recurso al Defensor del Comercio Electrónico

A falta de respuesta o de una respuesta satisfactoria por parte de nuestro servicio de atención al cliente, puede presentar su reclamación ante un mediador. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, VEJA se ha adherido al Servicio del Defensor del Comercio Electrónico de la Federación Francesa de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), cuyos datos de contacto son los siguientes:

Defensor del Consumidor FEVAD

BP - 20015

75362 PARÍS Cedex 8

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) creada por la Comisión Europea para los litigios en materia de consumo derivados de compras en línea, disponible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

15. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

VEJA se reserva el derecho a realizar cambios en las CGC en cualquier momento y sin previo aviso si dichos cambios son necesarios para cumplir con nuevas disposiciones legales, para adaptar las CGC a los procedimientos de venta de VEJA o por motivos técnicos. Las CGC aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. Las versiones actualizadas de las CGC se publicarán en Vejastore.

Fecha de la última actualización: 08/10/2024

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