ENTREGA
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
2. ¿La entrega y las devoluciones son gratuitas?
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
6. ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
8. ¿Por qué mi paquete está "devuelto al remitente"?
1. ¿Qué países están disponibles para la entrega?
La entrega está disponible en más de 100 países.
Lista de países disponibles para la entrega :
Andorra, Emiratos Árabes Unidos, Albania, Armenia, Argentina, Austria, Australia, Azerbaiyán, Bosnia-Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, San Bartolomé, Bolivia, Belice, Canadá, Suiza, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Argelia, Ecuador, Estonia, Egipto, España, Finlandia, Francia, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Georgia, Guayana Francesa, Guernesey, Groenlandia, Guadalupe, Grecia, Hong Kong, Croacia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Israel, Isla de Man, Islandia, India, Irak, Italia, Jersey, Jordania, Japón, Camboya, Corea del Sur, Kuwait, Islas Caimán, Kazajstán, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Macao, Martinica, Malta, Mauricio, Maldivas, México, Malasia, Nueva Caledonia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Panamá, Perú, Polinesia Francesa, Filipinas, Polonia, San Pedro y Miquelón, Puerto Rico, Palestina, Portugal, Qatar, Reunión, Rumanía, Serbia, Arabia Saudí, Suecia, Singapur, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, Eslovenia, Eslovaquia, Tailandia, Túnez, Turquía, Taiwán, Ucrania, Estados Unidos de América, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Vietnam, Wallis y Futuna, Mayotte, Sudáfrica.
2. ¿La entrega y las devoluciones son gratuitas?
La entrega fuera de la Unión Europea es gratuita para pedidos superiores a 3,300 MXN.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra página de devoluciones y reembolsos.
3. ¿Cuáles son las opciones, plazos y costes de entrega?
Su pedido se prepara y se envía según las modalidades de entrega que se detallan a continuación :
INTERNACIONAL (EXCLUIDOS ESTADOS UNIDOS Y BRASIL)
- Colissimo estándar
De 7 a 20 días
480 MXN (gratis para pedidos superiores a 3,300 MXN)
- UPS Express
De 3 a 9 días
580 MXN
Nota :
- Todos los plazos de entrega se indican en días laborables, de lunes a viernes.
- Los pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos en el país de destino. También pueden añadirse gastos administrativos facturados por el transportista. Estos gastos y los trámites asociados son responsabilidad del destinatario.
- Tenga en cuenta que los plazos de entrega y la tramitación de devoluciones pueden prolongarse hasta 72 horas laborables durante los periodos de rebajas, festivos o de inventario. Una vez confirmado el pago, nuestro almacén prepara su pedido en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). A continuación, se entrega al transportista, que se encarga de la entrega según los plazos mencionados anteriormente (excepto domingos y festivos). Estos plazos se indican a título indicativo. Declinamos toda responsabilidad por cualquier prolongación de los plazos de entrega debida al transportista.
- Los artículos pedidos por adelantado y/o de edición limitada pueden tener plazos de entrega más largos. Si este es el caso, estos plazos de entrega se mencionan en la descripción del producto en cuestión.
4. ¿Están incluidos los derechos de aduana y los impuestos?
Pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea :
- Si ha introducido su dirección de entrega, los precios se muestran sin impuestos (HT) y los derechos de aduana pueden ser cargados a la recepción del paquete.
- Si no ha introducido su dirección de entrega, el importe a pagar se mostrará en el momento del pago. Los impuestos y gastos de aduana no están incluidos en el precio de los productos, y los gastos de aduana pueden serle facturados a la recepción del paquete.
También pueden añadirse gastos administrativos cobrados por el transportista. Estos gastos y los trámites correspondientes corren a cargo del destinatario y deben abonarse al transportista en el momento de la entrega. Si el destinatario rechaza la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho de cobrar el importe de estos gastos, que puede ascender hasta 540 MXN. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.
Pedidos para Francia y los países de la Unión Europea :
Los precios indicados incluyen todos los impuestos y no se cobrarán gastos adicionales al recibir el paquete.
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede seguir el progreso de su pedido a través de la sección "Pedidos" de su cuenta de cliente.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, se le enviará una confirmación de envío por correo electrónico.
Encontrará el número de seguimiento de su paquete, una fecha estimada de entrega y un enlace para seguir su evolución.
La activación del seguimiento puede tardar hasta 24 horas después del envío efectivo del paquete y depende del transportista. Si el enlace de seguimiento no proporciona ninguna información, espere hasta la fecha estimada de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.
6. ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Una vez aceptado el pago, dispone de cuatro horas para anular su pedido haciendo clic en "Anular mi pedido" en su cuenta de cliente, seleccionando el pedido en cuestión. Transcurridas cuatro horas, ya no será posible anular su pedido. Le invitamos a solicitar una devolución a través de su cuenta de cliente.
No es posible modificar su pedido.
7. He recibido un artículo equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto incorrecto o su pedido está incompleto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
8. ¿Por qué mi paquete está "devuelto al remitente"?
Un paquete puede ser devuelto a nuestro almacén ("devolución al remitente") por varias razones :
- El transportista no ha podido entregar su paquete debido a información insuficiente.
- La dirección de entrega es incorrecta.
- El destinatario no vive en la dirección indicada.
- Negativa a pagar impuestos y derechos de aduana.
- Errores técnicos que impiden la entrega del paquete.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Pedidos a países no pertenecientes a la Unión Europea :
Si el destinatario rechaza la entrega del paquete, VEJA se reserva el derecho a cobrar el importe de estos gastos, que podrá ascender hasta 540 MXN. Este importe se deducirá del reembolso del pedido.