FAQ
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Preguntas frecuentes
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Recientemente actualizamos nuestro sitio web para mejorar su experiencia de compra. Esta actualización proporciona una navegación más rápida y una mejor seguridad. Para proteger su información personal, es necesario restablecer su contraseña, asegurando que su cuenta permanezca segura.
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Restablecer su contraseña es rápido y fácil. Siga estos pasos:
- Vaya a la página de inicio de sesión.
- Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y envíala.
- Revisa tu correo electrónico para el enlace de restablecimiento. Si no lo ves, asegúrate de revisar tu carpeta de spam.
- Haga clic en el enlace para acceder a la página de restablecimiento.
- Elija una nueva contraseña segura y confírmela.
- Inicie sesión con su nueva contraseña.
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Si tiene problemas para restablecer su contraseña o no ha recibido el correo electrónico de restablecimiento, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
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Crear una cuenta de cliente no es obligatorio para realizar un pedido, y puede completar la compra como invitado. Si desea crear una cuenta de cliente, puede hacerlo después de completar su pedido.
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Para crear una cuenta VEJA:
Ir a la sección Mi cuenta.
Introduzca su dirección de email.
Rellene el formulario.
Si ya tiene una cuenta VEJA:
Ir a la sección Mi cuenta.
Inicie sesión introduciendo su dirección de email y contraseña. También puede acceder a su cuenta personal mediante Google o Apple
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Para cambiar su contraseña:
Inicie sesión en su cuenta.
En su cuenta VEJA, ir a la sección Datos de la cuenta.
En la sección Contraseña, haga clic en Cambiar.
Rellene el campo Contraseña actual.
Escriba su nueva contraseña en el campo correspondiente, y actualice.
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Nombre de usuario:
La autenticación en su cuenta VEJA se realiza utilizando la dirección de email que indicó cuando se registró.
Contraseña:
En la sección Mi cuenta, haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Escriba su dirección de email. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña.
Si no recibe el email para su restablecimiento transcurridos algunos minutos, compruebe su carpeta de correos no deseados/spam antes de contactarnos.
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Para actualizar sus datos de la cuenta:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Datos de la cuenta.
Edite sus datos de los campos que desee cambiar.
Haga clic en Actualizar.
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Para agregar una nueva dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Agregar nueva dirección.
Rellene los datos de su nueva dirección.
Haga clic en Guardar.
Para actualizar una dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Editar junto a la dirección que desee actualizar.
Modifique los campos que desee.
Haga clic en Guardar.
Para eliminar una dirección:
Inicie sesión en su cuenta personal.
Ir a Libreta de direcciones.
Haga clic en Editar junto a la dirección que desee eliminar.
Haga clic en Eliminar debajo de la dirección que desee eliminar.
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Para agregar un producto a sus favoritos:
Inicie sesión en su cuenta.
Haga clic en el icono marcador de páginas.
Mire su lista de favoritos en la sección Wishlist de su cuenta.
Para eliminar un producto de sus Favoritos:
Inicie sesión en su cuenta.
Mire su lista de favoritos en la sección Wishlist de su cuenta.
Haga clic en el icono marcador de páginas.
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Sus datos de la cuenta se conservan y utilizan únicamente para mejorar su experiencia como cliente. No se comercializan ni se utilizan con fines comerciales.
De acuerdo con las leyes de protección de datos, si no se registra ninguna actividad en su cuenta de cliente durante 3 años, eliminaremos sus datos.
Puede contactarnos en cualquier momento para solicitar que eliminemos sus datos personales.
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Cuando se crea una cuenta, es posible optar por aceptar o rechazar recibir nuestra newsletter.
En su cuenta, en la sección Datos de la cuenta, puede modificar directamente sus preferencias entre los apartados Mujer, Hombre, Niños y Atletismo.
Usted puede darse de baja también haciendo clic en el enlace en la parte inferior de la newsletter.
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Antes de eliminar su cuenta:
Utilice cualquier crédito que quede en su cuenta.
Descargue o guarde toda información que desee conservar (historial de pedidos, facturas, etc.).
Para eliminar su cuenta:
Inicie sesión en su cuenta.
Ir a la sección Datos de la cuenta.
Busque la opción Eliminar cuenta.
Siga las instrucciones para confirmar que desea eliminar su cuenta.
La solicitud de eliminación se procesará dentro de un plazo de 1 a 7 días laborables.
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La entrega está disponible en más de 100 países.
Acceda al Selector de país en la parte inferior de la página.
Seleccione su país/moneda y su idioma.
Confirme haciendo clic en Guardar.
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El carrito se guarda por unos días, pero los artículos de su carrito solo se reservan cuando se realiza la compra.
En el caso de ediciones especiales, sí se puede reservar un artículo. El producto se reservará antes de su salida oficial al mercado realizando el pago por adelantado para asegurarse que lo recibirá en cuanto esté disponible.
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Una vez realizada una compra online, recibirá un email de confirmación con un resumen de su pedido.
Usted podrá llevar a cabo el seguimiento del estado de su pedido en cualquier momento accediendo a la sección Pedidos de su cuenta:
Pago pendiente
Pago aceptado
En preparación
Enviado
Pago rechazado
Cancelado
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Una vez confirmado el pago, procesamos y entregamos su pedido al transportista en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Una vez entregado su pedido al transportista, usted deberá añadir el tiempo de entrega. Este tiempo depende del método de envío elegido y de su dirección de entrega. Puede llevar a cabo el seguimiento del avance de su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que se le habrá facilitado una vez enviado su pedido.
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Modificación del pedido:
Una vez realizado un pedido online, ya no será posible modificar, agregar o eliminar artículos.
Cancelar un pedido:
Es posible cancelar su pedido dentro de las 1 horas posteriores a haberlo llevado a cabo en la página de confirmación del pedido o mediante los datos del pedido en su cuenta de cliente. Transcurrido ese período, ya no será posible cancelar el pedido.
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Las facturas están disponibles en su cuenta:
Inicie sesión en su cuenta.
Haga clic en la sección Pedidos y seleccione el pedido en cuestión.
A continuación, haga clic en Descargar factura.
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Para saber el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección Pedidos.
Estos son los estados posibles:
Pago pendiente
Pago aceptado
En preparación
Enviado
Pago rechazado
Cancelado
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No ofrecemos envoltorios de regalo ni mensajes personalizados por el momento.
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Nuestro sitio web se reabastece diariamente.
Para mantenerse actualizado, cree una alerta directamente en las páginas del producto seleccionando la talla que desea y haciendo clic en Notificarme.
Introduzca su dirección de email y seguidamente haga clic en Apuntarme a la lista de espera. Usted recibirá una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.
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Ofrecemos los siguientes modos de pago:
AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Multibanco, PayByLink, Paypal, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.
Algunos métodos de pago podrían no estar disponibles en su región.
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El VEJASTORE presta especial atención a la seguridad de los pagos en línea. Su información bancaria se transmite a nuestro servidor de manera cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transfiere a nuestro banco en un entorno completamente seguro a través de Adyen. Esta información no se almacena bajo ninguna circunstancia.
Las transacciones son totalmente seguras con el sistema de pago online de nuestra entidad bancaria colaboradora. Tus datos bancarios solo circulan por Internet de forma cifrada, es decir, codificados para que sean completamente ilegibles. Además, solo Adyen los procesa y nunca están en posesión de VEJA. De hecho, cuando introduces tu número de tarjeta para realizar compras en VEJA, en realidad se lo estás transmitiendo a Adyen.
Desde un punto de vista técnico, el sistema de seguridad se basa en un cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits.
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Los créditos se acreditan automáticamente en su cuenta de cliente.
Para usar su crédito de tienda, valide su carrito y luego seleccione Crédito de tienda entre los métodos de pago.
Si el valor de su carrito es inferior al crédito que tiene de la tienda, el importe restante aparecerá como el nuevo crédito de tienda.
Si el valor de su carrito excede el crédito de la tienda, tendrá que pagar la diferencia utilizando uno de los modos de pago disponibles.
Recomendación: Para comprobar si tiene crédito en la tienda, acceda a la sección Crédito y Tarjeta Regalo en su cuenta de cliente. Cuando se genera un crédito de tienda, se envía un correo electrónico automático a la dirección de email asociada con su cuenta de cliente.
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Utilización de una Tarjeta regalo online:
Durante el pago, acceda a la sección Detalles del pedido.
En la sección Tarjeta regalo, introduzca el código y a continuación haga clic en Aplicar.
El valor de la tarjeta regalo se restará del total de su pedido.
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Una vez confirmado el pago, procesamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Una vez entregado su pedido al transportista, deberá añadir el tiempo de entrega. Este tiempo depende del método de envío elegido y de su dirección de entrega. Puede llevar a cabo el seguimiento del avance de tu paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que se le habrá facilitado una vez enviado su pedido.
Unión Europea
Entrega estándar: 4 y 7 días laborables*.
Entrega urgente: 2 y 5 días laborables**.
Internacional y fuera de la UE
Entrega estándar: 6-12 días laborables*.
Entrega urgente: 2-7 días laborables**.
*De lunes a sábado (excepto festivos), a partir de la recepción del email de confirmación del pedido, salvo que se especifique algo distinto en la descripción del producto.
** El plazo de entrega urgente está garantizado para pedidos que se realicen antes de las 19:30 h (CEST), de lunes a jueves (excepto festivos), a partir de la fecha del email de confirmación del pedido.
Nota: Los artículos de pedido anticipado y/o de edición limitada generalmente tienen plazos de entrega más largos. Estos artículos se entregan dentro de los plazos que figuren en la descripción del producto.
El plazo de entrega urgente está garantizado para pedidos que se realicen antes de las 19:30 h (CEST), de lunes a jueves (excepto festivos). Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán en un plazo mínimo de dos días.
¡Atención! Para entregas a territorios de ultramar y destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas administrativas y aduaneras según lo determine el transportista. Estos costes y trámites asociados son responsabilidad del cliente/destinatario y deben ser pagados al transportista en el momento de la entrega.
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Los gastos de envío pueden variar dependiendo del lugar de entrega.
Unión Europea
Envío estándar: Envío gratuito para pedidos superiores a 99 €. Por debajo de este monto: 8€.
Envío exprés: Suplemento de 12€.
Para los países europeos fuera de la UE
Envío estándar: Envío gratuito para pedidos superiores a 125€. Por debajo de este monto: 15€.
Envío exprés: Suplemento de 30€.
Internacional
Envío estándar: Envío gratuito para pedidos superiores a 125€. Por debajo de este monto: 25€.
Envío exprés: Suplemento de 30€.
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Unión Europea:
Nuestros precios se muestran incluidos todos los impuestos para pedidos a países dentro de la UE.
Países fuera de la Unión Europea:
Para pedidos a países fuera de la UE, los precios se muestran con impuestos incluidos antes de iniciar sesión en su cuenta y sin impuestos una vez que haya iniciado sesión. Estos pedidos pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana en el país de destino.
Los impuestos y tarifa son responsabilidad del cliente/destinatario y deben ser pagados al transportista en el momento de la entrega. Usted es responsable de pagar todos los impuestos estatales, tarifas administrativas y derechos de aduana que le cargue el transportista al utilizar el sitio web o realizar una compra.
Si el destinatario rechazara el paquete debido a los derechos de aduana adicionales cobrados al recibirlo, VEJA se reserva el derecho de cobrar el importe de estos derechos de aduana inicialmente a cargo del cliente hasta 25€.
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Cuando visite VEJASTORE, elija su país para las entregas.
Podrá cambiarlo en cualquier momento.
Ir a Seleccionar país al final de la página.
Seleccione su país/divisa e idioma.
Confirme haciendo clic en Guardar.
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VEJASTORE ofrece las siguientes opciones de entrega:
UPS Standard
UPS Express
Colissimo Expert International
Colissimo Entrega a domicilio con firma (Francia, Andorra, Monaco)
Mondial Relay (Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal)
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Puedes elegir la entrega de tu pedido realizado en un punto de recogida.
Países elegibles:
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y España.
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Una vez confirmado su pago, procesamos y entregamos su pedido al transportista en un plazo promedio de 24 a 48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos). Después de la entrega al transportista, el tiempo de envío depende del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega. Puede rastrear su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado una vez que su pedido haya sido enviado.
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En cuanto se envía su pedido, usted recibirá un email con un enlace con el que podrá llevar a cabo el seguimiento de la entrega de su pedido.
Podrá hacer también el seguimiento del estado de su paquete en su cuenta:
En la sección Pedidos, haga clic en Seguimiento de Paquetes o seleccione el pedido y haga clic en Seguimiento de entregas.
Puede seguir el avance de su paquete en el sitio web del transportista seleccionado al finalizar la compra.
En el caso de pedidos internacionales, es posible también hacer el seguimiento del paquete en los sitios web de sus servicios postales locales.
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Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, le dejarán un aviso de entrega en su buzón. Usted tendrá que acudir a la oficina de correos o punto de recogida indicado con el albarán de entrega y una Identificación oficial.
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Lamentamos el retraso. Por favor, verifique el estado de su pedido con el número de seguimiento proporcionado.
Si necesita ayuda adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, que coordinará con el transportista para iniciar las acciones necesarias.
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Si alguno de los artículos de su pedido está agotado y aún no ha sido enviado, se le notificará por email. El importe del artículo agotado se le reembolsará utilizando el método de pago original.
Si esto ocurre, nos disculpamos por no poder completar su pedido.
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Si su pedido es devuelto al remitente, aún puede rastrear su progreso utilizando el número de seguimiento proporcionado después del envío.
Una vez que el paquete sea recibido en nuestro almacén, procesaremos un reembolso o emitiremos un crédito en la tienda, según su método de pago original.
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Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 28 días si los artículos no han sido usados, están en su caja original sin daños e incluyen el formulario de devolución, que se puede descargar desde su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que los pedidos en línea no se pueden devolver en tiendas físicas. Asegúrese de seguir el procedimiento de devolución en línea. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.
Nota: Si utilizó un crédito para el pago, cualquier reembolso se emitirá como un crédito y no podrá devolverse al método de pago original.
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Usted puedes procesar la devolución directamente desde su cuenta personal siguiendo los pasos siguientes:
- Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.
- Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en Crear Devolución.
- Seleccione el producto o productos que desea devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución, el modo de reembolso y el transportista.
- Confirma la solicitud de devolución.
- Imprima e incluya el formulario de devolución completo, disponible en formato PDF en su cuenta personal.
- Imprima y adjunte la etiqueta de devolución prepagada a su paquete de envío.
Solo se aceptarán artículos no usados, devueltos en su caja original y sin daños, con el comprobante de devolución que usted habrá descargado desde su cuenta de cliente.
Devoluciones en tienda
Los pedidos realizados en el sitio web de VEJASTORE no se podrán devolver a una tienda Por favor, cumpla exclusivamente el procedimiento de devolución online.
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Puede procesar la devolución directamente desde su cuenta VEJA personal siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.
- Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en Crear devolución.
- Seleccione el artículo o artículos que desea devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución, el modo de reembolso y el transportista.
- Confirme la solicitud de devolución.
- Imprima e inserte el formulario de devolución completo, disponible en formato PDF, en su cuenta personal.
- Retire el documento "Declaración de Aduanas / CN23" de la bolsa blanca transparente adherida al embalaje de su paquete.
- Tache la frase "Venta de mercaderías".
- Marque la casilla "Devolución de mercaderías".
- Vuelva a introducir el documento en la bolsa transparente.
- Debe enviar la devolución mediante envío "estándar" a través de su servicio postal local. El número de su paquete debe empezar por la letra "C".
VEJA se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no se han cumplido los pasos descritos anteriormente.
Solo se aceptarán artículos sin usar, en su caja original (sin dañar la caja) y con el comprobante de devolución que usted habrá descargado desde su cuenta de cliente.
Devoluciones en tienda
Los pedidos realizados en el sitio web no se podrán devolver a una tienda Por favor, asegúrese de cumplir exclusivamente el procedimiento de devolución online.
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No ofrecemos cambios estándar en nuestro sitio web. Pero sí es posible solicitar un crédito en tienda al realizar tu solicitud de devolución. Para una talla diferente u otro modelo, es necesario realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
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El formulario de devolución que debe incluir en su paquete está disponible en su cuenta como un PDF con el título Formulario de devolución.
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Una vez que usted haya entregado el paquete en la oficina de correos, puede hacer el seguimiento de su avance utilizando el número de seguimiento del transportista. Este número figura en el comprobante de depósito de su paquete. También es posible hacer el seguimiento de la devolución en su cuenta, en la sección Devoluciones.
Desde el momento en que se recibe su devolución en nuestro almacén, el plazo promedio de procesamiento es entre 5 y 15 días laborables (de lunes a viernes).
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Procesamos su devolución dentro de los 5 días laborables desde su recepción en nuestro almacén.
Reembolso: Si ha solicitado un reembolso, se acreditará en la cuenta bancaria utilizada para la compra dentro de un plazo de 6 a 18 días laborables.
Crédito en tienda: Si usted ha solicitado un crédito en tienda, permanecerá disponible para su uso durante 1 año. Una vez transcurrido este plazo, el crédito quedará inutilizable y no será reembolsable.
Es posible hacer el seguimiento del procesamiento de su devolución en su cuenta personal en la sección Devoluciones.
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Si el par que has recibido no coincide con tu pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y especificando la referencia del par recibido.
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Los pedidos realizados online no se pueden devolver en una tienda Por favor, siga el procedimiento online para procesar sus devoluciones.
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Las compras realizadas en tienda no se pueden devolver a través del sitio web. Por favor, aplica el procedimiento de devolución de la tienda en cuestión.
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Solo los artículos comprados en VEJASTORE son elegibles para devoluciones en línea. Por favor, aplica el procedimiento de devolución de la tienda en cuestión para las compras en tienda.
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Una guía de tallas se encuentra en la parte inferior de la página en la sección de Ayuda, así como en cada página de producto para ayudarle a elegir su talla. Si necesita más detalles, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
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Correr
Condor 3: Le recomendamos elegir a su talla habitual.
Condor 2: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
Marlin: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
Senderismo
Fitz Roy: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
Entrenamiento
Impala: Le recomendamos elegir una talla más que su talla habitual.
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Actualmente, el 37% de la colección es 100% vegana y estamos trabajando continuamente para aumentar este porcentaje.
C.W.L. es nuestra alternativa ecológica al cuero. Introducido en 2019, este tejido brasileño con un 54 % de base biológica mantiene el aspecto, el tacto y la resistencia al agua del cuero. Consiste en lona de algodón orgánico al 100% recubierto con P.U., almidón de maíz y aceite de castor.
Busca tu par vegano aquί.
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Si tiene problemas con los cordones y sus zapatos está aún cubiertos por la garantía, contacte con el servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que los cordones se pueden comprar directamente aqui.
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Si tiene problemas con sus plantillas y sus zapatos está aún cubiertos por la garantía, contacte con el servicio de atención al cliente.
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La personalización de artículos no está disponible.
No dude en contactar con el servicio de atención al cliente si necesita asesorarse para seleccionar un producto.
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Es posible consultar la disponibilidad en la página del producto.
Haga clic en la sección Consultar Disponibilidad en Tienda.
Siga las instrucciones y haga clic en Consultar Disponibilidad.
Indique ubicación para buscar las tiendas más cercanas.
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Le recomendamos que siga VEJA en las redes sociales para mantenerse informado sobre novedades, colaboraciones y próximos proyectos.
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Las tarjetas regalo están disponibles.
Comprar tarjeta regalo:
Elija o ingrese su monto. El monto de la tarjeta regalo debe estar entre 15€ y 500€.
Ingrese sus datos personales y complete el formulario.
Agregue su tarjeta regalo al carrito y finalice el pago.
Enviaremos el código por correo electrónico a la(s) dirección(es) que proporcione durante el proceso de compra.
Consultar el saldo de la tarjeta regalo:
Ingrese el código de su tarjeta regalo para conocer el saldo restante.
Haga clic en Buscar para ver el saldo y la fecha de vencimiento.
Características:
Usable en línea.
Válida solo en el país de compra.
No reembolsable.
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Desde 2005, VEJA está creando zapatillas de deporte de manera diferente, combinando proyectos sociales, economía justa y materiales ecológicos.
VEJA utiliza algodón orgánico y cultivado ecológicamente en Brasil y Perú para elaborar la lona y los cordones, caucho amazónico para las suelas y diversos materiales innovadores a partir de poliéster reciclado.
Las zapatillas de deporte VEJA se fabrican en Brasil en instalaciones que respetan los derechos de los trabajadores.
Nos hemos comprometido a ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes. Se necesitan más de 100 acciones manuales diferentes para fabricar un zapato VEJA. Se realizan numerosos controles en nuestras fábricas y almacenes antes de que salga un envío.
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La garantía de los productos VEJA comprados en VEJASTORE es por 2 años a partir de la fecha de compra y cubre defectos de fabricación para el dueño original. Los problemas relacionados con el desgaste prematuro están cubiertos durante los primeros 6 meses tras la compra.
Los productos elegibles cubiertos por nuestra garantía son reparados o reemplazados.
Nuestro Servicio Posventa le ofrecerá la solución que sea mejor para sus zapatillas de deporte. Su solicitud será manejada por nuestro equipo especializado y su par será examinado para determinar si califica para nuestra garantía. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando toda la información pertinente sobre el par.
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Nuestra garantía no se aplica a artículos comprados en otros sitios web o en otras tiendas.
Por favor, póngase en contacto con el minorista donde se realizó la compra.
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Si sus VEJA están dañados o tienen algún defecto de fabricación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, indíquenos los detalles de su producto, así como el tipo de problema que está experimentando.
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Las zapatillas de deporte más ecológicas son las que ya usas. VEJA lanzó el proyecto Limpiar, Reparar, Recolectar en junio de 2020, ofreciendo limpiar, reparar o reciclar el calzado de nuestros clientes.
Busque el zapatero VEJA más cercano:
FRANCIA
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
ALLEMANIA
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin
ESPAÑA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid
REINO UNIDO
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London
ESTADOS UNIDOS
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249
Si no puede visitarnos en persona, ofrecemos un servicio de reparaciones a distancia para nuestros clientes en Francia. Por favor, envíe su solicitud a la dirección siguiente: repair.veja@veja.fr
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Podemos reparar artículos no cubiertos por la garantía en las tiendas VEJA.
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Antes de reciclarlas, asegúrate de que tus zapatillas de deporte no tienen reparación.
VEJA lanzó el proyecto Limpiar, Reparar, Recolectar en junio de 2020, ofreciendo limpiar, reparar o reciclar el calzado de nuestros clientes.
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LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux
ALLEMANIA
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin
ESPAÑA
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid
REINO UNIDO
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London
ESTADOS UNIDOS
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249
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La garantía VEJA no cubre el uso y desgaste normal, ni problemas debidos a un mal uso (instrucciones de cuidado no seguidas; daño o desgaste accidental; cualquier golpe que sufra el artículo; uso negligente o anormal, etc.).
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¡Tenga en cuenta que las zapatillas de deporte VEJA no deben lavarse en lavadora! Esto podría perjudicar la calidad de sus materiales. VEJA declina cualquier responsabilidad por los daños causados por el lavado en lavadora.
Act of Caring
Ofrecemos, en colaboración con Act of Caring (AOC), productos de limpieza y protección, así como un kit completo para cuidar sus zapatillas de deporte, chaquetas, bolsos y artículos favoritos fabricados en cuero y cuero vegano. Descúbralos aquί.
Recomendamos limpiar sus zapatos siguiendo estos pasos:
Cordones
1. Limpieza: Limpie los cordones con un paño húmedo o agua jabonosa con jabón suave si están sucios. Para los cordones blancos, remójelos en agua limpia con bicarbonato sódico o vinagre blanco. Si fuera necesario, los cordones pueden lavarse en lavadora (¡Solamente los cordones!) a baja temperatura.
2. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
Cuero
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo.
3. Limpieza: Utilice jabón de Marsella, agua tibia y un cepillo (cepillo de dientes o de cerdas duras).
4. Tratamiento de las manchas: Aplique el Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring a todo el zapato y déjelo así 20 minutos.
5. Enjuagado y limpieza: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia.
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Cuidado del cuero: Aplique el bálsamo protector Bálsamo protector del cuero Veja X Act of Caring.
8. Brillo: Frote con un paño de microfibra para darle brillo al cuero.
9. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.
Ante
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo.
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deje que actúe durante 20 minutos (o Saphir OMNIDAIM®).
4. Enjuagado y frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para volver a dar color al ante, aplique Famaco Suede & Nubuck Renovator (o Saphir Renovetine).
5. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
6. Cuidado del ante: Una vez seco, cepille el ante con un cepillo de cerdas duras para devolverle su aspecto aterciopelado.
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.
Rejilla/materiales técnicos
1. Preparación de los cordones: Siga los pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo (o Saphir Textile Cleaner®).
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deje que actúe durante 20 minutos (o Saphir Textile Cleaner).
4. Enjuagado: En un recipiente con agua limpia y tibia, sumerja un cepillo (como por ejemplo un cepillo para uñas) y frote vigorosamente de arriba para abajo y del talón a los dedos de los pies para eliminar la suciedad y el producto, o siga la dirección de la rejilla para evitar que se dañe.
5. Frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para recuperar el color, utilice el limpiador en espuma Famaco (o Saphir Combi).
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.
Lona
1. Preparación de los cordones: Siga estos pasos que figuran en la sección Cordones.
2. Quitar el polvo: Cepille el par con un cepillo de cerdas duras para eliminar el exceso de polvo (o Saphir Textile Cleaner®).
3. Limpieza: Aplique el champú Famaco Sneaker a todo el zapato y deja que actúe durante 20 minutos (o Saphir Textile Cleaner).
4. Enjuagado: En un recipiente con agua limpia y tibia, sumerja un cepillo y frote vigorosamente de arriba para abajo y del talón a los dedos de los pies para eliminar la suciedad y el producto.
5. Frotado: Límpielas con un paño de microfibra y agua limpia. Para recuperar el color, utilice el limpiador en espuma Famaco (o Saphir Combi).
6. Secado: Deje que se sequen al aire, lejos de cualquier fuente de calor (sol o radiador).
7. Impermeabilización: Proteja sus VEJA después de limpiarlas.
Plantillas
Nuestras plantillas son de EVA (etileno-acetato de vinilo) y caucho natural. Se trata de materiales que pueden amarillear con el tiempo debido a la exposición a los rayos UV, la oxidación y el desgaste natural.
1. Limpieza: Utilice un cepillo de dientes, agua tibia y jabón o vinagre blanco para limpiar suavemente las plantillas.
2. Blanquear: Para blanquear las plantillas, aplique pasta de dientes o talco y frota suavemente.
Cordonerías
Las cordonerías VEJA ofrecen además un servicio de limpieza de calzado.
Si tiene dudas acerca del mantenimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el modelo que desea limpiar.
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Sabemos que en el mundo se venden muchas zapatillas de deporte VEJA falsas.
Hemos visto VEJA falsas promocionadas en las redes sociales, publicidad de vendedores fraudulentos y estafadores que crean sitios web falsos para robar números de tarjetas de crédito.
VEJA tiene el compromiso firme de luchar contra la falsificación. Nuestros equipos jurídicos y nuestros colaboradores vigilan y toman medidas contra la venta no autorizada de productos VEJA falsificados.
Autenticación
Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, es probable que se trate de una falsificación.
Nosotros no participamos en eventos comerciales como pueden ser con ocasión del Black Friday o las ventas privadas.
Nunca hacemos publicidad, así que si ve publicaciones patrocinadas o anuncios que dicen ser VEJA, no están relacionados con nosotros.
Si el nombre de dominio incluye un país, ciudad o las palabras "rebajas", "promoción", es muy probable que se trate de un sitio web fraudulento.
Informar
Manténgase alerta y, si detecta un sitio web sospechoso, dígaselo a nuestro equipo servicio de atención al cliente.
Para comprar de forma segura, visite nuestro sitio web oficial, nuestras tiendas VEJA y a nuestros minoristas autorizados.
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VEJA tiene el compromiso de que todos los usuarios deben poder acceder a los contenidos de nuestro sitio. Como parte de nuestros esfuerzos de inclusión digital, hemos optado por equipar nuestro sitio web con FACIL’iti, una herramienta que adapta la visualización del sitio web en función de las necesidades de los usuarios.
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