1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

2. ¿Cuáles son los tiempos de retorno? 

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o varios artículos? 

4. ¿Cómo solicito una devolución (pedido europeo)? 

5. ¿Cómo solicito una devolución (pedido internacional)? 

6. No encuentro el albarán de devolución ni la etiqueta de devolución prepagada, ¿qué debo hacer? 

7. ¿Cómo puedo obtener un reembolso/abono por mi pedido devuelto? 

8. ¿Quién pagará el viaje de vuelta? 

Consulte las FAQ para más información.  

1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

Para todos los pedidos, dispone de 28 días para realizar la devolución. 

Sólo se aceptarán artículos no usados, devueltos en su caja original (sin daños), con el formulario de devolución que puede descargarse desde su área de cliente. 

Las devoluciones son gratuitas en Europa para compras superiores a 80 euros*. 

*Países con derecho a devolución gratuita: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.  

Para realizar su devolución, siga las instrucciones que figuran a continuación o envíe su devolución a la siguiente dirección :

VER EN LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Francia 

Reembolsaremos el importe total del producto o productos devueltos utilizando el método de reembolso seleccionado al solicitar la devolución: abono en cuenta o reembolso en el método de pago original.  

Si no se facilitan datos, o si el artículo devuelto se ha pagado con una nota de crédito, se abonará automáticamente una nota de crédito (válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión). 

Se le notificará por correo electrónico en cuanto se haya efectuado el reembolso. En caso de abono en cuenta, el importe del artículo estará disponible en la cuenta de cliente utilizada al realizar el pedido. 

Los pedidos en línea en el sitio web www.veja-store.com no pueden devolverse en la tienda. Siga únicamente el procedimiento de devolución en línea.  

2. ¿Cuáles son los tiempos de retorno? 

Para todos los pedidos realizados en la Tienda VEJA, dispone de 28 días para realizar su devolución.   

3. ¿Cómo puedo cambiar uno o varios artículos? 

No realizamos intercambios en nuestro sitio.

Si desea una nueva talla o un modelo diferente, le invitamos a devolver sus artículos y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda electrónica. 

Puede realizar su devolución directamente en su espacio personal VEJA siguiendo únicamente el procedimiento en línea. (Ver preguntas : Cómo realizar una solicitud de devolución). 

4. ¿Cómo solicito una devolución (pedido europeo)? 

Puede realizar su devolución directamente en su espacio personal VEJA siguiendo los pasos que se indican a continuación : 

1. Acceda a su cuenta en www.veja-store.com y vaya a "Pedidos"  
2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en "Crear una devolución"  
3. Rellene los campos obligatorios: artículos a devolver, cantidad, método de reembolso (nota de crédito o reembolso), motivo de la devolución, transportista (Mondial Relay* o Colissimo**)  
4. Confirme la solicitud de devolución.  
5. Imprima e inserte el formulario de devolución cumplimentado disponible en formato PDF en su espacio personal  

6. Imprima y pegue la etiqueta de prepago en el embalaje de envío  

Sólo se aceptarán artículos no usados, devueltos en su caja original (sin daños), con el formulario de devolución que puede descargarse desde su área de cliente.

Devoluciones en tienda : los pedidos realizados en el sitio web www.veja-store.com no pueden devolverse en tienda. Siga únicamente el procedimiento de devoluciones en línea. (Ver preguntas: Cómo realizar una solicitud de devolución) 

*El servicio Mondial Relay está disponible en Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, España, Alemania, Austria y Portugal. Deposite sus devoluciones en un punto de retransmisión.  

**Si la devolución se efectúa por Colissimo, haga sellar el comprobante de entrega y consérvelo. Deposite su devolución en una oficina de correos 

5. ¿Cómo solicito una devolución (pedido internacional)? 

El procedimiento de devolución internacional se refiere a los pedidos realizados fuera de Francia y Europa.  
 
Puede realizar su devolución directamente en su espacio personal VEJA siguiendo los pasos que se indican a continuación :  

1. Acceda a su cuenta en www.veja-store.com y vaya a "Mis pedidos". 

2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver y haga clic en "Crear una devolución". 

3. Rellene los campos obligatorios: artículos a devolver, cantidad, método de reembolso (abono o reembolso), motivo de la devolución, etc. 

4. Confirmar la solicitud de devolución 

5. Imprima e inserte el formulario de devolución cumplimentado disponible en formato PDF desde su espacio personal.  

6. Saque el documento "Declaración de aduanas / CN23" del bolsillo blanco transparente pegado en el embalaje de su paquete. 

7. Táchese la frase "Venta de mercancías". 

8. Marque la casilla "Devolución de mercancías 

9. Vuelva a colocar el documento en el bolsillo transparente 

10. Su devolución debe ser enviada por entrega "Estándar" por su Oficina de Correos local. El número de paquete debe empezar por la letra "C". 

 VEJA se reserva el derecho de no aceptar una devolución internacional si no cumple con los pasos anteriores.  

Sólo se aceptarán artículos no usados, devueltos en su caja original (sin daños), con el formulario de devolución que puede descargarse desde su área de cliente.

Devoluciones en tienda : Los pedidos realizados en el sitio web www.veja-store.com no pueden devolverse en tienda. Siga únicamente el procedimiento de devolución en línea (consulte las preguntas: Cómo realizar una solicitud de devolución). 

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.  

6. No encuentro el albarán de devolución ni la etiqueta de devolución prepagada, ¿qué debo hacer? 

Puede descargar e imprimir el albarán de devolución y la etiqueta prepagada* desde su cuenta de cliente consultando su historial de devoluciones. Disponible en formato PDF, en el apartado " Albarán de devolución ". 

Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete y pegue la etiqueta de franqueo pagado en el embalaje.  Entregue su paquete en la oficina de correos/punto de reparación que seleccionó al crear su devolución.   

7. ¿Cómo puedo obtener un reembolso/abono por mi pedido devuelto? 

Para beneficiarse de un reembolso o de un abono, los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original (caja, accesorios). Cualquier producto que haya sido usado, dañado, que no esté en su caja original o cuyo embalaje esté dañado no podrá optar a un reembolso o nota de crédito. 
 
Desde el momento en que recibimos su devolución en nuestros almacenes, el plazo medio de tramitación es de 5 días laborables (de lunes a viernes). 

Recibirá confirmación de su reembolso o abono por correo electrónico. 

Una nota de crédito es válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión. Las notas de crédito creadas como gesto comercial no son reembolsables. 

También puede seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, en "Devoluciones". 

8. ¿Quién pagará el viaje de vuelta? 

Las devoluciones son gratuitas en Europa para compras superiores a 80 euros.