Rücksendungen und Rückerstattungen

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

1. Welche Bedingungen gelten für die Rückkehr?

2. Welche Fristen gelten für die Rückgabe?

3. Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen, wie kann ich das tun?

4. Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe (europäische Bestellung)?

5. Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe (internationale Bestellung)?

6. Ich kann meinen Rücksendeschein oder das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht finden, was kann ich tun?

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung / Gutschrift für meine zurückgegebene Bestellung?

8. Wer trägt die Kosten für die Rückreise?

Lesen Sie die FAQs für weitere Informationen.

1. Welche Bedingungen gelten für die Rückkehr?

Bei allen Bestellungen haben Sie 28 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu veranlassen.

Es werden nur ungetragene Artikel akzeptiert, die in ihrer Originalverpackung (unbeschädigte Verpackung) und mit dem Rücksendeschein, den Sie von Ihrem Kundenbereich herunterladen können, zurückgeschickt werden.

Rücksendungen sind in Europa ab einem Einkaufswert von 80€ kostenlos.

*Länder, die für die kostenlose Rückreise in Frage kommen : Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.

Um Ihre Rücksendung durchzuführen, bitten wir Sie, den unten dargestellten Anweisungen zu folgen oder Ihre Rücksendung an die folgende Adresse zu senden :

VEJA BEI LOG'INS
Distripôle PARISUD - Gebäude 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
Frankreich

Wir erstatten den Gesamtbetrag des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte auf die bei Ihrem Rückgabeantrag gewählte Art der Erstattung : Gutschrift oder Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ohne Angabe oder wenn der zurückgegebene Artikel mit einem Guthaben bezahlt wurde, wird automatisch ein Guthaben gutgeschrieben (1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig).

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde. Im Falle einer Gutschrift wird der Betrag des Artikels auf dem Kundenkonto verfügbar sein, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Online-Bestellungen auf der Website www.veja-store.com können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, bei Rücksendungen ausschließlich das Online-Verfahren zu befolgen.

2. Welche Fristen gelten für die Rückgabe?

Für alle Bestellungen, die im VEJA Store getätigt werden, haben Sie 28 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu tätigen.

3. Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen, wie kann ich das tun?

Wir tauschen auf unserer Seite nicht. Wenn Sie eine neue Größe oder ein anderes Modell benötigen, sollten Sie Ihre Artikel zurückschicken und erneut in unserem E-Shop bestellen.

Sie können Ihre Rückgabe direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich einreichen, indem Sie nur dem Online-Verfahren folgen. (Siehe Fragen : Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe?)

4. Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe (europäische Bestellung)?

Sie können Ihre Rückgabe direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich durchführen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen :

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.veja-store.com ein und gehen Sie zu "Bestellungen"
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Rücksendung erstellen"
3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: zurückzusendende Artikel, Menge, Erstattungsart (Gutschrift oder Rückerstattung), Grund für die Rücksendung, Transportunternehmen (Mondial Relay oder Colissimo*)
4. Bestätigen Sie den Rücksendeantrag
5. Drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular, das in Ihrem persönlichen Bereich im PDF-Format verfügbar ist, aus und fügen Sie es ein

6. Drucken Sie das vorausbezahlte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihre Versandverpackung.

Rückgabe im Geschäft : Bestellungen, die über die Website www.veja-store.com aufgegeben wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, Ihre Rücksendungen ausschließlich über das Online-Verfahren abzuwickeln. (Siehe Fragen : Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe?)

*Bei einer Rücksendung mit Colissimo lassen Sie bitte Ihren Einlieferungsbeleg abstempeln und bewahren Sie ihn auf. Bitte geben Sie Ihre Rücksendung in einem Postzentrum auf

5. Wie stelle ich einen Antrag auf Rückgabe (internationale Bestellung)?

Das internationale Rückgabeverfahren betrifft Bestellungen, die außerhalb Frankreichs und Europas getätigt wurden.

Sie können Ihre Rücksendung direkt in Ihrem persönlichen VEJA-Bereich durchführen, indem Sie den folgenden Schritten folgen :

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.veja-store.com ein und gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Rücksendung erstellen".

3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: zurückzugebende Artikel, Menge, Art der Rückerstattung (Gutschrift oder Rückerstattung), Grund für die Rücksendung

4. Bestätigen Sie den Antrag auf Rückgabe

5. Drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular, das in Ihrem persönlichen Bereich im PDF-Format verfügbar ist, aus und fügen Sie es ein.

6. Entnehmen Sie das Dokument "Zollerklärung / CN23" aus der transparenten weißen Tasche, die auf der Verpackung Ihres Pakets klebt.

7. Streichen Sie den Satz "Verkauf von Waren".

8. Kreuzen Sie das Feld "Rücksendung" an

9. Legen Sie das Dokument zurück in die Klarsichthülle

10. Ihre Rücksendung muss unbedingt als "Standard"-Lieferung mit Ihrer örtlichen Post zurückgeschickt werden. Ihre Paketnummer muss mit dem Buchstaben "C" beginnen.

VEJA behält sich das Recht vor, eine internationale Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn diese nicht den oben genannten Schritten entspricht.

Rückgabe im Geschäft : Bestellungen, die über die Website www.veja-store.com aufgegeben wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, Ihre Rücksendungen ausschließlich über das Online-Verfahren abzuwickeln (Siehe Fragen: Wie stelle ich einen Rücksendeantrag).

Bei Fragen können Sie sich gerne über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden.

6. Ich kann meinen Rücksendeschein oder das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht finden, was kann ich tun?

Sie können den Rücksendeschein und das vorausbezahlte Etikett* über Ihr Kundenkonto herunterladen und ausdrucken, indem Sie Ihren Rücksendeverlauf einsehen. Erhältlich im PDF-Format unter " Rücksendeschein ".

Legen Sie den Rücksendeschein in das Innere Ihres Pakets und kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf Ihre Versandverpackung.

Geben Sie Ihr Paket bei dem Postamt/Relaispunkt ab, den Sie bei der Erstellung Ihrer Rücksendung ausgewählt haben.

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung / Gutschrift für meine zurückgegebene Bestellung?

Um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu erhalten, müssen die zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in ihrer Originalverpackung (Schachtel, Zubehör) sein. Produkte, die getragen wurden, beschädigt sind, sich nicht in der Originalverpackung befinden oder deren Verpackung beschädigt ist, können nicht erstattet oder gutgeschrieben werden.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 5 Werktage (Montag bis Freitag),
nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Die Bestätigung Ihrer Rückerstattung oder die Ausgabe Ihrer Gutschrift wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Eine Gutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig. Gutschriften, die als kommerzielle Geste erstellt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung auch über Ihr persönliches Konto unter der Rubrik "Rücksendungen" verfolgen.

8. Wer trägt die Kosten für die Rückreise?

Rücksendungen sind in Deutschland ab einem Einkaufswert von 65€ und in Europa ab einem Einkaufswert von 80€* kostenlos.