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Häufig gestellte Fragen

KONTO

Die Rücksetzung Ihres Passworts ist schnell und einfach. Befolgen Sie diese Schritte:
1. Gehen Sie zur Anmeldeseite.
2. Klicken Sie auf Passwort vergessen?.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie.
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf den Link zum Zurücksetzen. Wenn Sie ihn nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
5. Klicken Sie auf den Link, um zur Rücksetzseite zu gelangen.
6. Wählen Sie ein neues sicheres Passwort und bestätigen Sie es.
7. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.
Benutzername:
Die Authentifizierung erfolgt bei deinem VEJA-KONTO über die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Überprüfe deine E-Mail-Adresse oder kontaktiere uns, um Hilfe bei der Suche nach dem Benutzernamen zu erhalten.

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Eine neue Adresse hinzufügen:
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So aktualisierst du eine Adresse:
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Eine Adresse löschen:
Melde dich bei deinem persönlichen Konto an
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Klicke neben der Adresse, die du löschen möchtest, auf Bearbeiten.
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Deine Kontoinformationen werden ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses aufbewahrt und verwendet. Sie werden weder veräußert noch für kommerzielle Zwecke verwendet.

In Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen werden wir deine Daten löschen, wenn 3 Jahre lang keine Aktivitäten in deinem Kundenkonto aufgezeichnet wurden.

Sie kannst kontaktiere uns die Löschung deiner personenbezogenen Daten jederzeit verlangen.
Vor der Löschung des Kontos:
Verwende dein eventuell bestehendes Gutschrift.
Lade sämtliche Informationen herunter oder speichere sie (Bestellhistorie, Rechnungen usw.).

So löschst du dein Konto:
Melde dich bei deinem Konto an.
Weiter zum Abschnitt Kontoinformationen.
Dann die Option Konto Löschen wählen.
Folge einfach den Anweisungen, um die Löschung deines Kontos zu bestätigen

Der Löschantrag wird innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet.

BESTELLUNG

Sobald die Zahlung bestätigt ist, bearbeiten wir deine Bestellung und übergeben sie innerhalb von durchschnittlich 24 bis 48 Stunden an den Kurierdienst (außer an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen). Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, musst du die Lieferzeit hinzufügen. Diese Zeit hängt von der gewählten Versandart und deiner Lieferadresse ab. Du kannst dein Paket jederzeit anhand der Sendungsverfolgungs-Nr. verfolgen, die du aufgrund deiner Bestellung erhalten hast.
Bestelländerung:
Sobald eine Online-Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, Artikel zu ändern, hinzuzufügen oder zu entfernen.

Stornierung der Bestellung:
Die Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde über die Bestellbestätigungsseite oder über die Bestelldetails in deinem Kundenkonto storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

ZAHLUNG

Der VEJASTORE legt besonderen Wert auf die Sicherheit von Online-Zahlungen. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server übertragen und in einer völlig sicheren Umgebung an unsere Bank über Adyen weitergeleitet. Sie werden unter keinen Umständen gespeichert.

Die Transaktionen sind durch das Online-Zahlungssystem unseres Bankpartners absolut sicher. Deine Bankdaten zirkulieren nur in verschlüsselter Form im Internet, das heißt, sie wurden kodiert und daher vollständig unlesbar. Darüber hinaus werden sie ausschließlich von Adyen verarbeitet und befinden sich niemals im Besitz von VEJA. Die Kartennummer, die du für deine Einkäufe auf VEJA eingibst, wird tatsächlich an Ayden übermittelt.

Aus technischer Sicht beruht das Sicherheitssystem auf einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).
Verwendung eines Online-Gutschrift:
Dein Gutschrift wird deinem Kundenkonto automatisch gutgeschrieben.

Um das Gutschrift zu verwenden, validiere deinen Warenkorb und wähle Gutschrift aus der Liste der Zahlungsarten aus, indem du das Kontrollkästchen aktivierst.

Wenn der Wert des Warenkorbs unter dem Gutschrift liegt, wird der verbleibende Betrag als neues Gutschrift ausgewiesen.
Wenn der Wert des Warenkorbs das Gutschrift übersteigt, musst du die Differenz mit einer anderen verfügbaren Zahlungsart begleichen.

Hinweis: Prüfe dein Gutschrift im Kundenkonto im Bereich Gutschrift & Geschenkgutschein. Wenn ein Gutschrift generiert wird, wird automatisch eine E-Mail an die mit deinem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

VERSAND

Sobald deine Zahlung bestätigt ist, garantieren wir eine Bearbeitungs- und Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden für die Bestellung (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, musst du die Lieferzeit hinzufügen. Diese Zeit hängt von der gewählten Versandart und deiner Lieferadresse ab. Du kannst dein Paket jederzeit anhand der Sendungsverfolgungs-Nr. verfolgen, die du aufgrund deiner Bestellung erhalten hast.

Europa
Standardversand: 4-7 Werktage*.
Expressversand: 2-5 Werktage**.

International und außerhalb der EU
Standardversand: 6-12 Werktage*.
Expressversand: 2 - 7 Werktage**.

*Von Montag bis Samstag (ausgenommen an Feiertagen), ab dem Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.
**Expresslieferung ist garantiert für Bestellungen, die vor 19:30 Uhr von Montag bis Donnerstag (ausgenommen an Feiertagen) aufgegeben werden, ab dem Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Hinweis: Vorbestellungen und/oder Artikel in limitierter Auflage haben in der Regel längere Lieferzeiten. Diese Artikel werden innerhalb der in der Produktbeschreibung angegebenen Zeitrahmen geliefert.

Die Lieferzeiten können jedoch je nach lokaler Postdiensten variieren. Wir lehnen jede Verantwortung für Verzögerungen ab, die durch den Kurierdienst verursacht werden.

Vorsicht! Bei Lieferungen nach Übersee und an internationale Zielorte können Verwaltungs- und Zollgebühren anfallen, die vom Beförderer festgelegt werden. Diese Kosten und die mit dem Versand verbundenen Formalitäten liegen in der Verantwortung des Kunden/Empfängers und sind bei Lieferung an den Kurierdienst zu zahlen.
Die Versandkosten können je nach Lieferort variieren.

Europäische Union
Standardversand: Kostenloser Versand für Bestellungen über 99€. Unter diesem Betrag: 8€.
Expressversand: Zusätzliche 12€.

Für europäische Länder außerhalb der EU
Standardversand: Kostenloser Versand für Bestellungen über 125€. Unter diesem Betrag: 15€.
Expressversand: Zusätzliche 30€.

International
Standardversand: Kostenloser Versand für Bestellungen über 125€. Unter diesem Betrag: 25€.
Expressversand: Zusätzliche 30€.
Europäische Union
Unsere Preise werden inklusive aller Steuern für Bestellungen in EU-Länder angezeigt.

Nicht-EU-Länder
Für Bestellungen in Nicht-EU-Länder werden die Preise vor dem Einloggen in Ihr Konto inklusive Steuern angezeigt und nach dem Einloggen ohne Steuern. Diese Bestellungen können im Zielland Steuern und Zollgebühren unterliegen.

Diese Kosten und Formalitäten liegen in der Verantwortung des Kunden/Empfängers und sind bei Lieferung an den Kurierdienst zu zahlen. Du trägst sämtliche staatlichen Steuern, Verwaltungsgebühren und Zölle, die von einem Spediteur erhoben werden, wenn du die Website nutzt oder einen Kauf tätigst.

Wenn der Empfänger die Annahme des Pakets aufgrund zusätzlicher Zollgebühren, die bei Erhalt erhoben werden, ablehnt, behält sich VEJA das Recht vor, den Betrag dieser vom Kunden verursachten Zollgebühren bis zu 25€ zu berechnen.
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, bearbeiten wir Ihre Bestellung und übergeben sie innerhalb von durchschnittlich 24 bis 48 Stunden (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage) an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandmethode und Ihrer Lieferadresse ab. Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Tracking-Nummer verfolgen, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung zur Verfügung gestellt wird.
Sobald das Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den der Transport des Pakets verfolgt werden kann.

Du kannst den Lieferstatus des Pakets auch über dein Konto verfolgen:
Im Abschnitt Bestellungen auf Paketverfolgung klicken oder eine Bestellung auswählen und auf Sendungsverfolgung klicken.

Du kannst den Fortschritt des Pakets auf der Website des an der Kasse ausgewählten Kurierdienstes verfolgen.

Bei internationalen Bestellungen kannst du dein Paket auch über die Websites deines lokalen Postdienste verfolgen.

RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG

Rücksendungen werden innerhalb von 28 Tagen akzeptiert, wenn die Artikel ungetragen, in ihrer unbeschädigten Originalverpackung und mit dem Rücksendeformular zurückgegeben werden, das Sie von Ihrem Kundenkonto herunterladen können.

Bitte beachten Sie, dass Online-Bestellungen nicht in physischen Geschäften zurückgegeben werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie das Online-Rücksendeverfahren befolgen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Hinweis: Wenn Sie für die Zahlung einen Guthabenbetrag verwendet haben, wird eine Rückerstattung als Guthaben ausgestellt und kann nicht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.
Du kannst deine Rücksendung direkt von deinem persönlichen Konto aus folgendermaßen beantragen:
1. Melde dich bei deinem Konto an und gehe auf Bestellungen.
2. Wähle entsprechende Bestellung aus und klicke auf Rücksendung erstellen.
3. Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurücksenden möchtest.
4. Wähle den Grund für die Rücksendung, die Rückerstattungsmethode und den Kurierdienst aus.
5. Bestätige die Rücksendeanfrage.
6. Drucke das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF Format aus, du auf deinem Konto herunterladen kannst, aus und füge es bei.
7. Drucke das frankierte Rücksendeetikett aus und bringe es an deinem Paket an.
Nur ungetragene Artikel, die in der Original-Verpackung mit dem vom Kundenkonto herunterladbaren Rückgabeschein zurückgesendet werden, werden akzeptiert.

Rückgaben im Store
Bestellungen, die über den VEJASTORE-Website aufgegeben werden, können nicht im Store zurückgegeben werden. Befolge bitte das Online Rücksendeverfahren.
Du kannst deine Rücksendung direkt von deinem persönlichen VEJA Konto aus folgendermaßen beantragen:
1. Melde dich bei deinem Konto an und gehe auf Bestellungen.
2. Wähle entsprechende Bestellung aus und klicke auf Rücksendung erstellen.
3. Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurücksenden möchtest.
4. Wähle den Grund für die Rücksendung, die Rückerstattungsmethode und den Kurierdienst aus.
5. Bestätige die Rücksendeanfrage.
6. Drucke das ausgefüllte Rücksendeformular im PDF Format aus, du auf deinem Konto herunterladen kannst, und füge es bei.
7. Entferne das Dokument „Zollerklärung / CN23“ aus der weißen durchsichtigen Hülle auf der Verpackung des Pakets.
8. Streiche den Satz „Verkauf von Waren“.
9. Aktiviere das Kontrollkästchen „Warenrücksendung“.
10. Lege das Dokument wieder in die durchsichtige Hülle.
11. Die Rücksendung muss per „Standard“ -Versand über die lokale Poststelle erfolgen. Die Paketnummer muss mit dem Buchstaben „C“ beginnen.
VEJA behält sich das Recht vor, eine internationale Rücksendung nicht anzunehmen, wenn die oben beschriebenen Anweisungen nicht befolgt werden.

Es werden nur ungetragene Artikel akzeptiert, die in der Originalverpackung (Karton nicht beschädigt) und mit dem vom Kundenkonto herunterladbaren Rückgabeschein zurückgegeben werden.

Rückgaben im Store
Bestellungen über die Website können nicht im Store zurückgegeben werden. Befolge bitte das Online Rückgabeverfahren.
Sobald das Paket bei der Post abgegeben wurde, kannst du den Transport anhand der Sendungsverfolgungsnummer des Kurierdienstes verfolgen. Diese Nummer befindet sich auf dem Paketschein. Du kannst den Fortschritt der Rücksendung auch über dein Konto im Abschnitt Rücksendungren verfolgen.

Ab dem Zeitpunkt, an dem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 5 bis 15 Werktage (Montag bis Freitag).
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager.

Rückerstattung: Solltest du eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese innerhalb von 6 bis 18 Werktagen dem beim Kauf angegebenen Bankkonto gutgeschrieben.
Gutschrift: Wenn du ein Gutschrift angefordert haben, kann es innerhalb eines Jahres verwendet werden. Nach Ablauf dieser Frist ist das Gutschrift unbrauchbar und nicht mehr erstattungsfähig.

Die Bearbeitung der Rücksendung kann über das persönliche Konto im Bereich Rücksendungen verfolgt werden.

PRODUKTINFORMATIONEN

Running
Condor 3: Wir empfehlen, die gewohnte Größe zu wählen.
Condor 2: Wir empfehlen, eine Größe über deiner üblichen Schuhgröße zu wählen.
Marlin: Wir empfehlen eine Größe über deiner üblichen Schuhgröße

Hiking
Fitz Roy: Wir empfehlen eine Größe über deiner üblichen Schuhgröße.

Training
Impala: Wir empfehlen, eine Größe über deiner üblichen Schuhgröße zu wählen.
Derzeit sind 37 % der Kollektion zu 100 % vegan, und wir arbeiten ständig daran, diesen Prozentsatz zu erhöhen.

C.W.L. ist unsere umweltfreundliche Alternative zu Leder. Dieser 54 % biobasierte Stoff aus Brasilien wurde 2019 eingeführt und sieht aus und fühlt sich an wie Leder und ist genauso wasserdicht. Es besteht aus 100 % Bio-Baumwoll-Canvas, das mit PU, Maisstärke und Rizinusöl beschichtet ist.

Unsere veganen Schuhe findest du hier.
Geschenkgutschein sind verfügbar.

Geschenkgutschein kaufen:
Wählen Sie Ihren Betrag oder geben Sie ihn ein. Der Betrag der Geschenkgutschein muss zwischen 15€ und 500€ liegen.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und füllen Sie das Formular aus.
Fügen Sie Ihre Geschenkgutschein dem Warenkorb hinzu und schließen Sie die Zahlung ab.
Wir senden den Code per E-Mail an die Adresse(n), die Sie während des Kaufprozesses angeben.

Geschenkgutscheinsaldo überprüfen:
Geben Sie Ihren Geschenkgutscheincode ein, um den verbleibenden Betrag zu erfahren.
Klicken Sie auf Suchen, um den Saldo und das Ablaufdatum anzuzeigen.

Eigenschaften:
Online einlösbar.
Nur im Kaufland gültig.
Nicht erstattungsfähig.

AFTER SALES SERVICE & GARANTIE

Seit 2005 entwirft VEJA die „ganz anderen“ Sneaker und kombiniert dabei soziale Projekte, wirtschaftliche Gerechtigkeit und die Verwendung ökologischer Materialien.
VEJA verarbeitet Bio- und agroökologische Baumwolle aus Brasilien und Peru für Canvas-Stoffe und Schnürsenkel, Gummi aus Amazonien für die Sohlen und verschiedene innovative Materialien aus recyceltem Polyester.
VEJA Sneaker werden in brasilianischen Fabriken gefertigt, in denen die Rechte der Arbeitnehmer respektiert werden.

Wir fühlen uns verpflichtet, unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Die Herstellung eines VEJA-Schuhs erfordert mehr als 100 verschiedene manuelle Arbeitsschritte. In unseren Fabriken und Lagern werden zahlreiche Kontrollen durchgeführt, bevor ein Artikel versendet wird.

The VEJA Project
Die Garantie für VEJA Produkte aus dem VEJASTORE beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum und deckt Herstellungsfehler ab. Schäden im Zusammenhang mit vorzeitigem Verschleiß werden in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf abgedeckt.

Produkte mit Garantieanspruch werden entweder repariert oder ersetzt.

Unser After-Sales-Service schlägt die jeweils beste Lösung für deine Sneaker vor. Deine Anfrage wird von unserem spezialisierten Team bearbeitet, das die Sneaker prüft, um festzustellen, ob ein Garantieanspruch besteht. Kontaktiere unseren Kundenservice und führe alle entsprechenden Informationen zu deinem Paar auf.
Die umweltfreundlichsten Sneakers sind die, die du bereits trägst. VEJA startete das Projekt Reinigen, Reparieren, Sammeln im Juni 2020 mit dem Angebot, die Schuhe der Kunden zu reinigen, zu reparieren oder zu recyceln.

Finde den nächstgelegenen VEJA Schuster:

FRANKREICH
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

DEUTSCHLAND
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIEN
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

VEREINIGTES KÖNIGREICH
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

VEREINIGTE STAATEN
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

Wenn du uns nicht persönlich besuchen kannst, nutze unseren Fernreparaturservice für unsere Kunden in Frankreich. Bitte Anfrage an folgende Adresse senden: repair.veja@veja.fr
Vergewissere dich vor dem Recyceln, dass deine Sneaker nicht repariert werden können.

VEJA startete das Projekt Reinigen, Reparieren, Sammeln im Juni 2020 mit dem Angebot, die Schuhe der Kunden zu reinigen, zu reparieren oder zu recyceln.

Finde den nächstgelegenen VEJA Schuster:

FRANKREICH
VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France
LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris
VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

DEUTSCHLAND
VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIEN
VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

VEREINIGTES KÖNIGREICH
VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

VEREINIGTE STAATEN
VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249
VEJA Sneaker sollten nicht in der Maschine gewaschen werden! Dies kann die Qualität der Materialien beeinträchtigen. VEJA lehnt jede Verantwortung für Schäden ab, die durch Maschinenwäsche verursacht werden.

Act of Caring
Wir bieten in Zusammenarbeit mit dem Act of Caring (AOC) Produkte zur Reinigung und zum Schutz des Schuhwerks sowie ein komplettes Pflegeset für deine Sneaker, Jacken, Taschen oder andere Lieblingssachen aus Leder und veganem Leder an. Entdecke sie alle hier.

Wir empfehlen, die Schuhe wie folgt zu reinigen:

Schnürsenkel
1. Reinigung: Schnürsenkel mit einem feuchten Tuch oder mildem Seifenwasser abwischen, wenn sie verschmutzt sind. Weiße Schnürsenkel können in klarem Wasser mit Backpulver oder weißem Essig eingeweicht werden. Bei Bedarf können die Schnürsenkel (nur die Schnürsenkel!) bei niedriger Temperatur gewaschen werden.
2. Trocknen: An der Luft trocknen, fernab von Wärmequellen (Sonne oder Heizkörper).

Leder
1. Vorbereitung der Schnürsenkel: Die Schritte werden im Abschnitt Schnürsenkel erklärt.
2. Entstauben: Das Paar mit einer Bürste mit harten Borsten abbürsten, um überschüssigen Staub zu entfernen.
3. Reinigung: Marseiller Seife verwenden, lauwarmes Wasser und eine Bürste (Zahnbürste oder Bürste mit harten Borsten).
4. Fleckenbehandlung: Die Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring auf den gesamten Schuh auftragen und 20 Minuten einwirken lassen.
5. Abspülen & Abwischen: Mit einem Mikrofasertuch mit klarem Wasser abwischen.
6. Trocknen: An der Luft trocknen, fernab von Wärmequellen (Sonne oder Heizkörper).
7. Lederplege: Schuhcreme auftragen Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring.
8. Polieren: Das Leder mit einem Mikrofasertuch glänzend reiben
9. Imprägnierung: Schütze deine VEJA nach der Reinigung.

Leder
1. Vorbereitung der Schnürsenkel: Die einzelnen Schritte werden im Abschnitt Schnürsenkel erklärt.
2. Entstauben: Das Paar mit einer Bürste mit harten Borsten abbürsten, um überschüssigen Staub zu entfernen.
3. Reinigung: Famaco Sneaker Shampoo auf den gesamten Schuh auftragen und 20 Minuten einwirken lassen (oder Saphir OMNIDAIM®).
4. Abspülen & Abwischen: Mit einem Mikrofasertuch mit klarem Wasser abwischen. Wir empfehlen Famaco Suede & Nubuck Renovator (oder Saphir Renovétine), um die Farbe des Wildleders aufzufrischen.
5. Trocknen: An der Luft trocknen, fernab von Wärmequellen (Sonne oder Heizkörper).
6. Pfledge des Wildleders: Das Wildleder nach dem Trocknen mit einer Bürste mit harten Borsten ausbürsten, um sein samtiges Aussehen wiederherzustellen.
7. Imprägnierung: Schütze deine VEJA nach der Reinigung.

Mesh / Technische Materialien
1. Vorbereitung der Schnürsenkel: Bitte den Schritten im Abschnitt Schnürsenkel folgen.
2. Entstauben: Das Paar mit einer Bürste mit harten Borsten abbürsten, um überschüssigen Staub zu entfernen (oder Saphir Textile Cleaner®).
3. Reinigung: Famaco Sneaker Shampoo auf den gesamten Schuh auftragen und 20 Minuten einwirken lassen (oder Saphir Textilreiniger).
4. Spülen: Eine Bürste (zum Beispiel eine Nagelbürste) in eine Schüssel mit lauwarmem klarem Wasser tauchen und kräftig von kräftig von oben nach unten bis zu Sohle und Absatz abschrubben, um Schmutz und Reinigungsreste zu entfernen oder den Maschen folgen, um eine Beschädigung zu vermeiden.
5. Abwischen: Mit einem Mikrofasertuch mit klarem Wasser abwischen. Wir empfehlen Famaco Schaumreiniger (oder Saphir Combi), um die Farbe aufzufrischen.
6. Trocknen: An der Luft trocknen, fernab von Wärmequellen (Sonne oder Heizkörper).
7. Imprägnierung: Schütze deine VEJA nach der Reinigung.

Canvas
1. Vorbereitung der Schnürsenkel: Die einzelnen Schritte werden im Abschnitt Schnürsenkel erklärt.
2. Entstauben: Das Paar mit einer Bürste mit harten Borsten abbürsten, um überschüssigen Staub zu entfernen (oder Saphir Textile Cleaner®).
3. Reinigung: Famaco Sneaker Shampoo auf den gesamten Schuh auftragen und 20 Minuten einwirken lassen (oder Saphir Textilreiniger).
4. Spülen: Eine Bürste in eine Schüssel mit lauwarmem klarem Wasser tauchen und kräftig von oben nach unten bis zu Sohle und Absatz abschrubben, um Schmutz und Reinigungsreste zu entfernen.
5. Abwischen: Mit einem Mikrofasertuch mit klarem Wasser abwischen. Wir empfehlen Famaco Schaumreiniger (oder Saphir Combi), um die Farbe aufzufrischen.
6. Trocknen: An der Luft trocknen, fernab von Wärmequellen (Sonne oder Heizkörper).
7. Imprägnierung: Schütze deine VEJA nach der Reinigung.

Einlegesholen
Unsere Einlegesohlen bestehen aus EVA (Ethylen-Vinylacetat) und Naturkautschuk. Diese Materialien können im Laufe der Zeit aufgrund von UV-Exposition, Oxidation und natürlichem Verschleiß vergilben.

1. Reinigung: Zahnbürste, lauwarmes Wasser und Seife oder weißen Essig verwenden, um die Einlegesohlen sanft zu reinigen.
2. Aufhellen: Zum Aufhellen der Einlegesohlen, Zahnpasta oder Talkumpuder auftragen und sanft schrubben.

Schuster
VEJA Schusterwerkstätten bieten auch einen Schuhputzservice an.

Bei Fragen zur Pflege kannst du gerne kontak unseren Kundendienst kontaktieren und das Modell angeben, das du reinigen möchtest.

SICHERHEIT & ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wir wissen, dass viele gefälschte VEJA Sneaker auf der ganzen Welt verkauft werden.

Wir haben gesehen, wie gefälschte VEJA in den sozialen Medien beworben wurden, betrügerische Verkäufer Werbung machten und Betrüger gefälschte Websites erstellten, um Kreditkartennummern zu stehlen.

VEJA ist fest entschlossen, Fälschungen zu bekämpfen. Unsere Rechtsteams und Partner überwachen und ergreifen Maßnahmen gegen den unbefugten Verkauf gefälschter VEJA-Produkte.

Authentifizieren
Wenn der Preis zu niedrig ist, um wahr zu sein, handelt es sich vermutlich bei dem Artikel um eine Fälschung.
Wir nehmen nicht an kommerziellen Veranstaltungen wie dem Black Friday oder privaten Verkäufen teil.
Wir nehmen niemals an Werbeaktionen teil. Wenn du also gesponserte Beiträge oder Werbung in Verbindung mit VEJA siehst kannst du sicher sein, dass wir nichts damit zu tun haben.
Wenn der Domainname ein Land, eine Stadt oder die Wörter „Sonderverkauf“ oder „Werbeaktionen“ enthält, handelt es sich wahrscheinlich um eine betrügerische Website.

Melden
Bleibe wachsam. Wenn du eine verdächtige Website entdeckst, kannst du dies unserem Kundenservice melden.

Um sicher einzukaufen, besuche unsere offizielle Website, unsere VEJA Stores und unsere autorisierten Einzelhändler.
VEJA verpflichtet sich, die Inhalte der Website allen Nutzern zugänglich zu machen. Im Rahmen unserer Bemühungen zur digitalen Inklusion haben wir uns entschieden, unsere Website mit FACIL’iti auszustatten, einem Tool, das den Bildschirm der Website an die Bedürfnisse der Nutzer anpasst.

FACIL'iti

Wenn du noch kein Profil hast:
Erstelle ein kostenloses Profil auf der Plattform FACIL'iti.
Fülle das Formular aufgrund deiner Vorstellungen aus.
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Kehre zur Website VEJA zurück und aktualisiere deine Seite.

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Im Rahmen unserer laufenden Bewertungs- und Verbesserungsbemühungen laden wir unsere Kunden ein, ihr Feedback zu ihrem Online-Kauferlebnis zu teilen.

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VEJA behält sich das Recht vor, Inhalte nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu löschen.

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FAQ

Warum muss ich mein Passwort nach dem Website-Update zurücksetzen?

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Was soll ich tun, wenn ich beim Zurücksetzen meines Passworts auf Probleme stoße?

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Wie erstelle ich ein VEJA Konto?

Wie ändere ich mein Passwort?

Benutzername/Passwort vergessen, was soll ich tun?

Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?

Wie füge ich eine Adresse hinzu oder ändere sie?

Wie erstelle ich meine Artikel Wishlist?

Für was werden die persönlichen Daten meines Kontos verwendet?

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Wie kann ich mein Konto löschen?

Aus welchen Ländern kann man bei VEJASTORE bestellen?

Können Artikel online reserviert werden?

Wie weiß ich, dass meine Bestellung akzeptiert wurde?

Wie sind die Bearbeitungszeiten für meine Bestellung?

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Können Geschenke verpackt oder Nachrichten personalisiert werden?

Wie erfahre ich, wann ein Produkt wieder auf Lager ist?

Welche Zahlungsarten gibt es?

Ist die Online-Zahlung sicher?

Wie kann ich eine Gutschrift verwenden?

Wie kann ich einen Geschenkgutschein verwenden?

Wie sehen die Lieferzeiten aus?

Werden Versandkosten berechnet?

Ist die MwSt. inbegriffen?

Wie kann ich das Lieferland ändern?

Welche Optionen gibt es?

Wie kann ich meine Bestellung an einen Abholort liefern lassen?

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Wie kann ich meine Paketzustellung verfolgen?

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung abwesend bin?

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Ein oder mehrere Artikel fehlen; was soll ich tun?

Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

Wie lauten die Rückgabebedingungen und -gebühren?

Wie fordere ich eine Rückerstattung an (bei Bestellungen aus Europa)?

Wie kann ich eine Rücksendung anfordern (für internationale Bestellungen)?

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ich kann meinen Rückgabegutschein oder meinen Versandaufkleber nicht finden.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung und wann erhalte ich die Gutschrift?

Du hast das falsche Modell erhalten?

Wie kann ich eine Online-Bestellung in einem VEJA Store zurückgeben?

Wie kann ich eine Bestellung im Store über die VEJA Website zurücksenden?

Ich habe ein Produkt von VEJA bei einem Einzelhändler gekauft. Wie sieht das Rückgabeverfahren aus?

Wie wähle ich die richtige Größe?

Wie wähle ich Laufschuhe aus?

Sind Produkte von VEJA vegan?

Bietet ihr Ersatzschnürsenkel an?

Kann ich Ersatzeinlagen kaufen?

Kann man einen Artikel personalisieren?

Wie kann ich die Verfügbarkeit von Artikeln im Geschäft überprüfen?

Wie erfahre ich, welche Neuheiten wann erhältlich sind?

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Wie werden die Produkte von VEJA gefertigt?

Welche Garantie gibt es auf VEJA Produkte?

Ich habe meine VEJA Schuhe bei einem Einzelhändler gekauft. Wie kann ich meinen Garantieanspruch geltend machen?

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?

Wo kann ich meine Produkte reparieren lassen?

Könnt ihr meinen Artikel auch reparieren, wenn kein Garantieanspruch besteht?

Wie kann ich meine VEJA Produkte recyceln?

Fällt normale Abnutzung unter die Garantie?

Wie pflege und reinige ich meine VEJA Schuhe am besten?

Authentizität & Fälschung

Zugang & Engagement

Kundenbewertungen