DORUČENÍ

 

 

1. Které země jsou k dispozici pro doručení?

2. Je doručení a vrácení zboží zdarma?

3. Jaké jsou možnosti, časy a náklady na doručení?

4. Jsou v ceně zahrnuta cla a daně?

5. Jak mohu sledovat stav své objednávky?

6. Jak mohu zrušit nebo změnit objednávku?

7. Co mám dělat, když jsem obdržel nesprávnou položku nebo mi nějaká položka chybí?

8. Proč se moje zásilka "vrátila odesílateli"?

 

 

1. Které země jsou k dispozici pro doručení?

Doručení je možné do více než 100 zemí.

 

Seznam zemí, do kterých lze doručovat :

Andorra, Spojené arabské emiráty, Albánie, Arménie, Argentina, Rakousko, Austrálie, Ázerbájdžán, Bosna a Hercegovina, Belgie, Bulharsko, Svatý Bartoloměj, Bolívie, Kanada, Švýcarsko, Chile, Čína, Kolumbie, Kostarika, Curaçao, Kypr, Česká republika, Německo, Dánsko, Alžírsko, Ekvádor, Estonsko, Egypt, Španělsko, Finsko, Francie, Spojené království Velké Británie a Severního Irska, Gruzie, Francouzská Guyana, Guernsey, Grónsko, Guadeloupe, Řecko, Hongkong, Chorvatsko, Maďarsko, Indonésie, Irsko, Izrael, Ostrov Man, Island, Indie, Itálie, Jersey, Jordánsko, Japonsko, Kambodža, Jižní Korea, Kuvajt, Kajmanské ostrovy, Libanon, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Monako, Černá Hora, Severní Makedonie, Macao, Martinik, Malta, Mauricius, Maledivy, Mexiko, Malajsie, Nová Kaledonie, Nizozemsko, Nový Zéland, Nikaragua, Norsko, Omán, Panama, Peru, Francouzská Polynésie, Filipíny, Polsko, Saint Pierre a Miquelon, Portoriko, Palestina, Portugalsko, Katar, Réunion, Rumunsko, Srbsko, Saúdská Arábie, Švédsko, Singapur, Ascension a Tristan da Cunha, Slovinsko, Slovensko, Thajsko, Tunisko, Turecko, Tchaj-wan, Spojené státy americké, Uruguay, Venezuela, Britské Panenské ostrovy, Americké Panenské ostrovy, Vietnam, Wallis a Futuna, Mayotte, Jihoafrická republika.

 

2. Je doručení a vrácení zboží zdarma?

Dodání a vrácení zboží je v rámci Evropské unie zdarma u objednávek nad 99 EUR.

Další informace o našich pravidlech pro vracení zboží naleznete na naší stránce o vracení a vracení peněz.

  

3. Jaké jsou možnosti, časy a náklady na doručení?

Vaše objednávka je připravena a odeslána podle níže uvedených způsobů doručení :

 

  • UPS Standard

3 až 9 dní

8€ (zdarma od 99€)

 

  • UPS Express

2 až 5 dní

12€

 

*Dodací lhůty :

  • Pro doručení na Mondial Relay Point: 2 až 5 dní od odeslání, od pondělí do pátku.
  • Doručení prostřednictvím UPS Standard: 2 až 7 dní od odeslání, od pondělí do soboty.
  • Doručení prostřednictvím UPS Express: 24 až 72 hodin od odeslání, od pondělí do soboty.

 

Vezměte prosím na vědomí, že v době výprodejů, státních svátků nebo inventur se doba dodání a vrácení zboží může prodloužit až o 72 pracovních hodin.

Po potvrzení platby bude vaše objednávka připravena naším skladem v průměru do 24 až 48 hodin (kromě sobot, nedělí a svátků).

Poté je předána dopravci, který se postará o doručení v níže uvedených lhůtách (kromě nedělí a svátků).

Tyto dodací lhůty jsou uvedeny pouze pro informaci. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za delší dodací lhůty způsobené dopravcem.

Předobjednané položky a/nebo položky z limitované edice mohou mít odlišné dodací lhůty. V takovém případě jsou dodací lhůty uvedeny v popisu daného produktu.

 

4. Jsou v ceně zahrnuta cla a daně?

 

Objednávky do Francie a zemí Evropské unie

Ceny jsou uvedeny včetně všech daní a při převzetí zásilky se neplatí žádné další poplatky.
 

Objednávky do zemí mimo Evropskou unii

  • Zadali jste doručovací adresu: ceny jsou uvedeny bez daně (HT) a celních poplatků, které vám mohou být vyúčtovány při převzetí zásilky.
  • Nezadali jste doručovací adresu: částka k úhradě se zobrazí při platbě. Daně a cla nejsou zahrnuty v ceně výrobků. Celní poplatky mohou být fakturovány při převzetí zásilky.

 

Mohou být také připočteny administrativní náklady fakturované dopravcem. Tyto náklady a související formality nese příjemce a musí je uhradit dopravci v okamžiku doručení. V případě, že příjemce odmítne zásilku doručit, vyhrazuje si společnost VEJA právo účtovat částku těchto nákladů původně splatnou zákazníkem až do výše 25 EUR. Tato částka bude odečtena od vrácené částky za objednávku.

 

5. Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Průběh objednávky můžete sledovat v sekci "Objednávky" svého zákaznického účtu.

Po předání zásilky dopravci vám bude e-mailem zasláno potvrzení o odeslání.

Najdete zde sledovací číslo zásilky, odhadované datum doručení a odkaz na sledování jejího průběhu.

V závislosti na dopravci lze sledování aktivovat až 24 hodin po skutečném odeslání zásilky. Pokud odkaz na sledování zásilky neposkytuje žádné informace, vyčkejte, prosím, do předpokládaného data doručení a teprve poté nás kontaktujte.

 

6. Jak mohu zrušit nebo změnit objednávku?

Po přijetí platby máte čtyři hodiny na to, abyste objednávku zrušili kliknutím na "Zrušit mou objednávku" ve svém zákaznickém účtu a výběrem objednávky, kterou si přejete zrušit. Po uplynutí čtyř hodin již nebude možné objednávku zrušit. Vyzýváme vás, abyste požádali o vrácení zboží ze svého zákaznického účtu.

Úprava objednávky není k dispozici.

 

7. Co mám dělat, když jsem obdržel nesprávnou položku nebo mi nějaká položka chybí?

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt nebo vaše objednávka není kompletní, kontaktujte prosím zákaznický servis.

 

8. Proč je moje zásilka "vrácena odesílateli"?

Zásilka může být vrácena do našeho skladu ("vrácení odesílateli") z několika důvodů :

  • Dopravce neměl dostatek informací k doručení vaší zásilky.
  • Doručovací adresa obsahuje chybu
  • Příjemce na uvedené adrese nebydlí.
  • Odmítnutí zaplatit daně a clo
  • Technické chyby bránící doručení zásilky

 

Po přijetí zásilky do našeho skladu vám vrátíme peníze do 5 až 10 pracovních dnů.