1. Jaké jsou podmínky návratu? 

2. Jaké jsou časy návratu? 

3. Jak mohu vyměnit jednu nebo více položek? 

4. Jak mohu podat žádost o vrácení zboží (evropská objednávka)? 

5. Jak mohu požádat o vrácení zboží (mezinárodní objednávka)? 

6. Nemohu najít potvrzení o vrácení zboží nebo předplacený štítek pro vrácení zboží. Co mám dělat? 

7. Jak mohu získat vrácení peněz/dobropis za vrácenou objednávku? 

8. Kdo uhradí náklady na zpáteční cestu? 

Další informace naleznete v často kladených dotazech.  

1. Jaké jsou podmínky návratu? 

U všech objednávek máte na vrácení 28 dní. 

Přijímáme pouze nenošené zboží, vrácené v původní krabici (nepoškozené), s formulářem pro vrácení zboží, který si můžete stáhnout v zákaznické zóně. 

Vrácení zboží je v Evropě zdarma při nákupu nad 80 EUR*. 

*Země, které mají nárok na bezplatné vrácení: Andorra, Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko.  

Chcete-li vrátit zboží, postupujte podle níže uvedených pokynů nebo zašlete vrácené zboží na následující adresu : 

VEJA AT LOG'INS 
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1  
1 rue de l'espace Schengen  
77127 Lieusaint  
Francie 

Celkovou částku za vrácený výrobek (výrobky) vám vrátíme způsobem, který jste zvolili při žádosti o vrácení: dobropisem nebo vrácením peněz na původní způsob platby. 

Pokud nejsou uvedeny žádné údaje nebo pokud byla vrácená položka zaplacena dobropisem, bude dobropis připsán automaticky (s platností 1 rok od data vystavení).

O vrácení peněz budete informováni e-mailem, jakmile vám budou peníze vráceny. V případě dobropisu bude částka za položku k dispozici na zákaznickém účtu, který byl použit při zadání objednávky. 

Online objednávky na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit do obchodu. Postupujte prosím pouze podle postupu pro vrácení zboží online.  

2. Jaké jsou časy návratu? 

U všech objednávek zadaných v obchodě VEJA máte na vrácení 28 dní.   

3. Jak mohu vyměnit jednu nebo více položek? 

Na našich stránkách neprovádíme výměny. 

Chcete-li si vybrat novou velikost nebo jiný model, můžete zboží vrátit a provést novou objednávku v našem e-shopu. 

Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA, a to pouze online postupem. (Viz otázky : Jak podat žádost o vrácení zboží) 

4. Jak mohu požádat o vrácení zboží (evropská objednávka)? 

Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA podle níže uvedených kroků : 

1. Přihlaste se ke svému účtu na adrese www.veja-store.com a přejděte do sekce "Objednávky". 

2. Vyberte objednávku obsahující výrobek, který chcete vrátit, a klikněte na "Vytvořit vrácení"  
3. Vyplňte povinná pole: zboží, které chcete vrátit, množství, způsob vrácení (dobropis nebo vrácení peněz), důvod vrácení, dopravce (Colissimo*) 

4. Klikněte na "Vytvořit vrácení". Potvrďte žádost o vrácení zboží  
 
5. Vytiskněte a vložte vyplněný formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici ve formátu PDF z vašeho osobního prostoru. 

6. Vytiskněte a nalepte předplacený štítek na přepravní obal.  

Přijímáme pouze nenošené zboží, vrácené v původní krabici (nepoškozené), s formulářem pro vrácení zboží, který si můžete stáhnout v zákaznické zóně.

Vrácení zboží v obchodě : Objednávky zadané na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit v obchodě. Postupujte prosím pouze podle postupu pro vrácení zboží online. (Viz otázky: Jak podat žádost o vrácení zboží) 

 *Pokud zásilku vracíte společností Colissimo, nechte si potvrdit doručení a uschovejte si jej. Vrácené zboží uložte na poště 

 5. Jak mohu požádat o vrácení zboží (mezinárodní objednávka)? 

Mezinárodní postup vrácení zboží se týká objednávek podaných mimo Francii a Evropu.  
 
Vrácení můžete provést přímo ve svém osobním prostoru VEJA podle níže uvedených kroků :  

1. Přihlaste se ke svému účtu na adrese www.veja-store.com a přejděte do sekce "Moje objednávky". 

2. Vyberte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit, a klikněte na "Vytvořit vrácení". 

3. Vyplňte povinná pole: položky k vrácení, množství, způsob vrácení (dobropis nebo vrácení peněz), důvod vrácení atd. 

4. Potvrzení žádosti o vrácení 

5. Vytiskněte a vložte vyplněný formulář návratky, který je k dispozici ve formátu PDF, z vašeho osobního prostoru.  

6. Vyjměte dokument "Celní prohlášení / CN23" z průhledné bílé kapsy nalepené na obalu zásilky. 

7. Vyškrtněte slova "Prodej zboží". 

8. Zaškrtněte políčko "Vrácení zboží". 

9. Vložte dokument zpět do průhledné kapsy 

10. Vaše vrácení musí být odesláno "standardní" zásilkou místní pošty. Číslo zásilky musí začínat písmenem "C". 

 Společnost VEJA si vyhrazuje právo nepřijmout mezinárodní vrácení, pokud nebude splňovat výše uvedené kroky.  

Přijímáme pouze nenošené zboží, vrácené v původní krabici (nepoškozené), s formulářem pro vrácení zboží, který si můžete stáhnout v zákaznické zóně.

Vrácení zboží v obchodě : Objednávky zadané na webových stránkách www.veja-store.com nelze vrátit v obchodě. Postupujte prosím pouze podle postupu pro vrácení zboží online (viz otázky: Jak podat žádost o vrácení zboží). 

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.  

6. Nemohu najít potvrzení o vrácení zboží nebo předplacený štítek pro vrácení zboží. Co mám dělat? 

Doklad o vrácení a předplacený štítek* si můžete stáhnout a vytisknout ze svého zákaznického účtu, když se podíváte do historie vrácení. K dispozici je ve formátu PDF pod položkou " Vratka ". 

Vložte formulář pro vrácení zboží do zásilky a nalepte předplacený štítek na obal. 

Zásilku odevzdejte na poště/opravně, kterou jste si vybrali při vytváření návratky.   

7. Jak mohu získat vrácení peněz/dobropis za vrácenou objednávku? 

Aby bylo možné vrátit peníze nebo vystavit dobropis, musí být vrácený výrobek (výrobky) v bezvadném stavu, nenošený a v původním obalu (krabice, příslušenství). Výrobky, které byly nošeny, poškozeny, nejsou v původní krabici nebo jejichž obal je poškozen, nebudou způsobilé k vrácení peněz nebo vystavení dobropisu. 
 
Od okamžiku přijetí vráceného zboží do našeho skladu je průměrná doba zpracování 5 pracovních dnů (od pondělí do pátku). 

Potvrzení o vrácení peněz nebo dobropis obdržíte e-mailem. 

Dobropis je platný 1 rok od data vystavení. Dobropisy vytvořené jako obchodní gesto nejsou vratné.Průběh vrácení můžete sledovat také prostřednictvím svého osobního účtu v části "Vrácení". 

8. Kdo zaplatí zpáteční cestu? 

Vrácení zboží je zdarma ve Francii při nákupu nad 65 eur a v Evropě při nákupu nad 80 eur*. 

*Země, které mají nárok na bezplatné vrácení: Andorra, Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko.